Suomalaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto, joka ylitti hänen tottuneen käsittelyajan. Vaikka vaaditut asiakirjat oli jo toimitettu, kasino ei ollut vastannut. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja viivästymiseen kotiutuksen käsittelyssä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli käsitellyt maksun. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei
Kotiutus on kesänyt 4 päivää ja normaalista maksimi 3 päivää.
Kasino ei vastaa. Ei bonusta. Dokumentit lähetetty.
Johtuen kotiustus valitusten suuresta määrästä lähetän valituksen nyt.
Hyvä 5801451,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Minun olisi pitänyt tarkistaa maksavatko kotiutuksia. Selvästi huonosti. Joten liityn jonoon. Harmi bonukset kiinnostavat.
Sain juuri sähköpostia ja huomautuskirje kun puhelinlasku oli 4 vrk myöhässä. Minulla on 20v asiakasuhde. Jos vuokra 14 vrk myöhässä se menee perintätoimistoon. Pyrin valituksilla osaltani ohjaamaan kasinoita maksamaan sovitusti. Mikäli saan rahat ajoissa niin yhteistyö voi jopa jatkua. Se on kasinonkin etu.
Ilmoitan itse kasinoille tehneeni valituksen. Se on heidän asiansa miten reagoivat siihen. Perustan valitukset heidän lupaamiinsa aikarajoihin ja viestintään. Myös viesteihin vastaamatta jättäminen on viestintää. Minulla on myös kollektiivinen vastuu muita pelaajia kohtaan pysyä totuudessa. En pyri mustamaalaamaan kasinoita, vaan haastamaan eidät pysymään sovituissa raameissa.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi?
Jään odottamaan viestiäsi.
Spinanga on maksanut.
Tämä valitus voidaan sulkea.
Kiitos ensimmäisestä avusta. Olen kunnossa.
Kotiutus kesti 10 päivää. Viivästyneet kotiutukset häiritsevät pelaamista.
Rabidi on yhä ok minulle. Koska ovat maksaneet.
Laitoin kuvan, asia on nyt ok.
Hyvä 5801451,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
