Saksalainen pelaaja pyysi useita kotiutuksia ja muutaman viikon odotettuaan maksuja hän päätti tehdä valituksen. Kasino vaati lisäksi puuttuvia asiakirjoja pelaajan vahvistusta varten. Pelaaja sai maksut muutaman päivän kuluttua tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Minun täytyy mennä kuukauteen, jotta voin jopa nähdä kaikki maksut. Ja chatissa minulle kerrotaan aina, että siellä on teknisiä ongelmia. Tämä on sotkua.
Minulla on ollut ongelmia kasinoiden kanssa aiemmin, ja he saivat minut
Sama oli siellä.
Joten toivon, että voit auttaa minua uudelleen.
Hei Christian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Christian. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Lämmin kiitos Christian sähköpostiviesteistäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki oleelliset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia ja dataa yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.
Hei, Christian,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Buran Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Buran Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomaa, että asiakas ei ole lähettänyt meille tarvittavia asiakirjoja vahvistusprosessin suorittamiseksi. Lista tarkistettavaksi toimitettiin sähköpostitse useita kertoja viimeisen kahden kuukauden aikana. Viimeisimmässä sähköpostissa asiakkaalle kerrottiin, mitkä asiakirjat puuttuivat.
Kun asiakas on toimittanut meille asiakirjat ja hänen tilinsä on vahvistettu, nostopyynnöt käsitellään.
Toivomme, että tämä selvensi asiaa.
Parhain terveisin,
BuranCasino.com
Olin lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat 18.2.22. Oli myös saanut 600 euron maksun. Mutta loput summasta on vielä maksamatta. Joten se, mitä siellä on kirjoitettu, ei pidä paikkaansa. Maksamatta on vielä 2270 euroa.
Olen nyt lähettänyt kaikki asiakirjat uudelleen. Se on pohjaton poski, että sain 600 euron maksun 21. päivänä ja nyt yhtäkkiä vahvistuksen ei pitäisi olla oikein?
Tervehdys kaikki,
Kiitos molemmille osapuolille tiedon antamisesta.
Rakas Christian,
Se on alalla yleinen käytäntö, kasinot varaavat oikeuden vaatia lisäasiakirjoja varmennettavaksi milloin tahansa, varsinkin jos summia on suurempi.
Kerro meille, kun saat vastauksen kasinon tuelta.
Sillä välin haluaisin selventää tilannetta.
Kiistanalainen summa on tällä hetkellä 2 150 euroa. Vahvistit, että olet jo vastaanottanut 600 € maksun 21. helmikuuta ja että 2270 € on vielä maksamatta. Voisitko ystävällisesti selittää tilanteen tarkemmin? Se ei ole nyt selvää.
Olen siis odottanut rahojani yli 6 viikkoa. Sitten se sanoi, että minun oli vahvistettava tilini. Tein tuon . Sitten sain 600 siirrettyä, mutta ei kahta voittoa, kerran 800 ja kerran 750 euroa. Ja nyt yksi 720:stä on juuri lisätty. Mistä nyt on pitkä aika. Ja nyt minun ei pitäisi olla suorittanut vahvistustani? Niin rehellisesti. Nyt tein tarkistuksen uudelleen.
Kiitos, Christian, selityksestä. Päivitin kiistanalaisen summan.
Ilmoita meille, kun ongelmasi edistyy.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Hei Branislav Halusin vain kiittää ponnisteluistasi. Kaikki rahat siirrettäisiin minulle. Kiitos, että huolehdit ongelmastani. On todella hienoa, että sinulla on Casino Guru. Kiitos vielä ja pysykää terveinä. Terveisin Christian
Hei Christian,
Mitä mahtavia uutisia! Olen erittäin iloinen, että auttoimme sinua ratkaisemaan ongelmasi.
Ja voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut rahasi? Haluaisin pitää valituksen auki, se on normaali prosessi - vahvistukseen asti.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Rakas Christian,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut kiistanalaiset varat?
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa asetetussa ajassa, katsomme ongelman ratkaistuksi.
Anteeksi Branislav, unohdin kokonaan
Sain kaiken ja poistin tilini.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Pelaan nyt dachbetilla, toivottavasti siellä menee paremmin.
Pysykää terveinä ja mukavaa viikonloppua
Unohda koko juttu. Hyviä uutisia! Kiitos, Christian, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Onnea Dachbetille!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Buran Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin ja mukavaa viikonloppua,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
