Pelaaja Uudesta-Seelannista voitti rahaa ja pyysi kotiutusta 2 viikkoa ennen. Useiden yritysten jälkeen heidän vahvistuksensa hyväksyttiin, mutta sitten kasino pyysi määrittelemättömiä lisädokumentteja. Pelaaja ei saanut vastausta kasinolta sähköpostitse tai chatin kautta, mikä viivästytti nostoa. Otimme yhteyttä kasinoon, ja nostot vahvistettiin onnistuneesti maksetuiksi. Pelaaja vahvisti vastaanoton, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Voitin rahaa tällä kasinolla 2 viikkoa sitten ja pyysin kotiutusta, se ei antanut minun vahvistaa itseäni ensin, sitten 1 viikkoa myöhemmin pystyin vahvistamaan itseni niin monen yrityksen jälkeen, että luulen heidän hyväksyneen vahvistuksen, mutta nyt se pyytää minulta lisäasiakirjoja, mutta en kerro minulle, mitä lisäasiakirjoja tarvitsen. Odotin päiviä, että kaikki vahvistukset hyväksytään tai evätään, enkä saa edes sähköpostia, jossa kerrottaisiin, onko ne hyväksytty vai ei. Lähetin sähköpostia molempiin heidän verkkosivuillaan oleviin osoitteisiin, nyt se sanoo, ettei sellaista sähköpostiosoitetta ole, joten en saa niitä käsiinsä. Olen keskustellut heidän verkkosivustollaan noin 40 kertaa enkä pääse mihinkään.
Hyvä reegee94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on kasinon nosto- ja vahvistusprosessissa.
Ymmärtääksemme ja auttaaksemme sinua paremmin valituksesi käsittelyssä, voisitteko antaa meille yksityiskohtaisempia tietoja seuraavista seikoista:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei petronela,
Yritin ensimmäisen kerran vahvistaa tilini noin 6 arkipäivää sitten, olen lähettänyt useita kertoja, mitä on pyydetty seuraavasti:
Pankkitiliote viimeiseltä 30 päivältä, tiliote 3 kuukaudelta, kuvallinen henkilöllisyystodistus, selfie, vahvistus pankiltani, että korttini, jolle talletin, on minun nimissäni, sitten he pyysivät selfien, jossa oli henkilöllisyystodistus ja taustalla lähettämäni verkkosivusto että sitten he pyysivät selfien vain lähettämälläni henkilökortilla, samoin noin 10 erilaista selfietä ja 4 erilaista tiliottetta. Nyt luulen, että he ovat hyväksyneet asiakirjani, koska latausosuus on mennyt, mutta nyt se sanoo liittämäni kuvan mukaisia lisätietoja, en ole varma, mitä lisätietoja he haluavat. Olen keskustellut kasinolla noin 5 kertaa päivä, enkä saanut mitään apua. Nyt olen yrittänyt lähettää sähköpostia molempiin sähköpostiosoitteisiin kasinon verkkosivustolla, koska olen lähettänyt heille sähköpostia ennen vahvistuksen lähettämistä sekä heidän verkkosivustollaan, mutta nyt sähköpostia ei ole olemassa
Paljon kiitoksia, reegee94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä reegee94,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Swiper Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Swiper Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä reegee94,
Kasinon edustaja ilmoitti minulle tämän ketjun ulkopuolella, että kotiutukset on maksettu onnistuneesti. Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut ne?
Kiitos.
Hyvä reegee94,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
