Saksalainen pelaaja menetti yli €1300 kolmessa päivässä ja kohtasi virheen (koodi 211) yrittäessään käyttää bonuspyörää. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä useisiin henkilökunnan jäseniin ja yritti korjata ongelman ohjeiden mukaisesti, pelaaja kohtasi ongelman edelleen eri laitteissa. Vaikka bonus lopulta ilmestyi, voitot puuttuvat edelleen, eikä pelaaja saanut merkityksellistä vastausta kasinolta.
Hei,
Hävisin yli 1300 euroa 3 päivässä, ja kun sain bonuspyörän, sain virheilmoituksen koodilla 211. Otin yhteyttä noin 30 henkilökunnan jäseneen kuvien kanssa, ja he kaikki neuvoivat minua tyhjentämään välimuistini sanoen, että se oli ongelma minun päässäni. Kokeilin eri laitteilla, mutta kohtasin saman ongelman kaikkialla. Sitten kesäkuun 22. päivänä yhtäkkiä joka toinen pelaamani peli toimi ja bonukseni näkyi: 2 x Mini, hieman yli 10 €. Voitot ovat kuitenkin vielä puuttuneet toistaiseksi. Lähetin useita sähköposteja ja viestejä, mutta en saanut mitään järkevää vastausta, paitsi että minua kehotettiin odottamaan ja tyhjentämään välimuisti. Nyt he sanovat, että teknistä ongelmaa ei ole, mutta kun käytän tiettyä peliä, se sanoo "jotain meni pieleen" eikä näytä kuvaa. Millainen operaatio tämä on... se on törkeää.
Hyvä Anett13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan", ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, lähetin kuvakaappauksia sähköpostitse
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
