Kreikkalaisella pelaajalla oli kaksi vireillä olevaa 250 €:n nostoa Spinangan kasinolla, joita ei ollut hyvitetty kahden viikon jälkeen. Päivittäisistä sähköposteista huolimatta kasino vastasi vain anteeksipyyntöön viivästymisestä. Kun pelaajan valitukseen oli käsitelty, ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti, että varat oli vastaanotettu. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".
Hei. Viimeisten kahden viikon aikana minulla on kaksi 250€ kotiutusta Spinangan kasinolla, eivätkä he ole hyvittäneet rahaa tililleni. Lähetän heille sähköpostia joka päivä ja pyydän rahojani, ja he sanovat minulle pahoittelunsa viivästyksestä ja että rahat hyvitetään tililleni pian.
Hyvä kwstas78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei. En ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta tältä kasinolta. En ole tehnyt KYC-tarkistusta. Kysyn heiltä, tarvitsevatko he jotain vahvistusta tai onko tilissäni ongelma, ja he sanovat, että kaikki on hyvin. Kiitos.
Kiitos vastauksestasi, kwstas78. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se vielä tarkistettavana? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Se on vielä harkinnassa.
Paljon kiitoksia, kwstas78, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei. Rahat tulivat tänään. Kiitos paljon ajastasi.
Kiitos, kwstas78, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
