Saksalainen pelaaja viivästyi voittojen kotiuttamisessa. Kasinon vastaus tiedusteluihin oli aina ollut, että he työskentelevät asian parissa, ylittäen käyttöehdoissaan ilmoitetun 1-3 päivän käsittelyajan. Pelaaja väitti myös, että kasino yritti veloittaa 500 euroa hänen tililtään. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino vahvisti, että pelaajan odottava nosto oli käsitelty. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kiitti valitustiimin avusta ongelman ratkaisemisessa.
Halusin kertoa teille, että Casinia on ehdottomasti huijausyritys, sillä olen yrittänyt kotiuttaa voittoni maanantaista (04.03.24) lähtien, ja he vain sanovat, että he työskentelevät sen eteen. Vielä tänään, neljä päivää sen jälkeen, kun pyysin sitä. Käyttöehtojen mukaan käsittelyaika on 1-3 päivää. Eilen kysyin siitä, ja he sanoivat, että jos sitä ei käsitelty eilen, minun pitäisi ottaa yhteyttä asiakastukeen tänään, minkä tein. Ja AINA kun sama asia tulee esille live-chatissa... Työskentelemme sen eteen. Kukaan ei todellakaan halua käsitellä asiakkaan huolenaiheita; he vain lähettävät valmiita lausuntoja! Sinun pitäisi todellakin tutkia tämä, koska näen täällä ehdottomasti petoksen!!
Hyvä Cafsten2105,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, voin nyt sanoa, että kyseessä on todella huijausyritys, koska sunnuntaina yritettiin veloittaa tililtäni 500€ josta on todisteita, minkä minulle myös pankki vahvisti. Maanantai (04.03.24) maksettu maksu hyvitettiin takaisin pelaajatililleni ja sen sijaan voittoni yritettiin veloittaa luottokortiltani!
Paljon kiitoksia, Cafsten2105, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Cafsten2105,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Casinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että nostopyyntösi välitettiin asianomaisen osaston tarkistettavaksi. Saat tiedon mahdollisista päivityksistä. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hyvä Casinia Casino,
Voisitko kertoa meille, kuinka kauan mainitsemasi osasto tarkastelee tätä pelaajaa?
Onko olemassa mitään asiakirjoja, jotka Cafsten2105:n on tarkoitus toimittaa?
Hyvä asiakas,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että odottava nosto on käsitelty meidän puoleltamme tänään (20.03.2024).
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos nopeasta vastauksesta, Casinia Casino.
Cafsten2105, voitko kertoa, oletko saanut maksun?
Kyllä, kiitos avustasi, sain palkintoni eilen! Ilman sinua, uskon, että asiat olisivat jatkuneet kuten ennenkin! Kun pyysit Casiniaa tekemään jotain eilen, voittoni olivat tililläni 3 tunnin sisällä! Kiitos taas avusta! Olet paras!
Kiitos, Cafsten2105, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
