BillyBets Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista 17. joulukuuta peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöä ei käsitelty, minkä seurauksena tappiot olivat noin 400 euroa. Hän vaati tilin sulkemista ja aiheutuneiden tappioiden hyvittämistä. Tili suljettiin 25. joulukuuta useiden pyyntöjen jälkeen, ja viimeinen talletus oli tehty 24. joulukuuta. Tapauksen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että kasinolla ei ollut velvollisuutta suojella häntä jatkopelaamiselta, koska hän ei kertonut peliongelmistaan ​​sulkemispyynnön yhteydessä. Siksi valitus hylättiin eikä hyvitystä vaadittu.

Tšekkiläinen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä Billybets-nettikasinon varojen nostoprosessin loppuun saattamiseksi, joka kesti yli kolme viikkoa. Vaikka kaikki vaaditut asiakirjat oli toimitettu, kasino hylkäsi ne jatkuvasti, usein ilman selkeää perustetta, ja pelaajalla oli vaikeuksia toimittaa lisäasiakirjoja heidän pyyntöjensä täyttämiseksi. Valitustiimin puututtua asiaan vahvistusongelma ratkaistiin, ja kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti, jolloin nostoprosessi voi jatkua. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon, jos nostoprosessissa ilmenee viivästyksiä. Valitus suljettiin hylätyksi pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt poistaa ja sulkea BillyBets-tilinsä pysyvästi 12 päivän ajan, mutta hänen sähköpostitse lähettämiinsä pyyntöihin ei vastattu. Hän ilmaisi turhautumisensa negatiiviseen kokemukseensa ja pyysi pikaista ratkaisua. Valitustiimi tarkisti pelaajan tapauksen, mukaan lukien hänen pyyntönsä tilin sulkemisesta ja talletusten palauttamisesta. Todettiin, että pelaajan alkuperäisessä pyynnössä ei mainittu peliriippuvuutta, ja kasino toimi ehtojensa mukaisesti käsittelemällä sulkemispyynnön 24 tunnin kuluessa toisesta pyynnöstä. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajaa neuvottiin vastuullisista pelaamiskäytännöistä.

Portugalilainen pelaaja oli voittanut 2100 euroa, mutta hänen kotiutuksilleen oli asetettu rajoituksia 500 euroon päivässä ja harhaanjohtava 96 tunnin analyysijakso, joka oli pidentynyt 96 työtuntiin. VIP-manageri vastasi pelaajan huolenaiheisiin sarkastisilla vastauksilla, mikä johti turhautumiseen kasinon läpinäkyvyyteen ja turvallisuuteen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa lisäviestinnän jälkeen, vaikkakin hän ilmaisi tarpeen parantaa kotiutusjärjestelmää. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja oli ilmaissut huolensa viivästyksestä. Kasino vahvisti, että 300 euron nosto oli käsitelty onnistuneesti normaalin 96 työtunnin kuluessa. Koska ongelma näytti ratkenneen, valitus hylättiin pelaajan vahvistuksen odottaessa.

Espanjalaisen pelaajan tili suljettiin pyydettyään 500 euron nostoa 1000 euron voitoistaan. Asiakaspalvelu ei antanut selkeää syytä. Käytyään laajasti yhteyttä kasinoon sulkemis- ja vahvistusprosessista kasino vahvisti, että pelaajan manuaalinen nosto oli suoritettu onnistuneesti. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja vahvisti valituksen ratkaistuksi.

Kroatialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että viivästykset saattoivat johtua KYC-tarkastuksesta tai suurista nostomääristä, ja kehottanut kärsivällisyyttä. Kun suositeltu aika kului ilman vastausta pelaajalta, valitus hylättiin lopulta viestinnän puutteen vuoksi.

Portugalilainen pelaaja kohtasi virheen tehdessään 70 euron talletuksen Billy Bets -kasinolla, eikä hän päässyt sivustolle Google Chromella ongelman ilmaantumisen jälkeen. Hän ilmoitti ongelmasta ja odotti ratkaisua. Valitusryhmä ei voinut jatkaa hänen tapauksensa käsittelyä, koska hän ei saanut vastausta ja tarvittavia tietoja, minkä seurauksena tapaus hylättiin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi kahden yhteensä 1 250 Kanadan dollarin kotiutuksen vastaanottamisessa, joita ei ollut käsitelty 48 tunnin jälkeen. Valitustiimi myönsi ongelman ja kehotti pelaajaa olemaan kärsivällinen, kun kasino suoritti KYC-vahvistusprosessin, joka voi kestää jopa 14 päivää. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut asiakirjojen toimittamiseen, valitus lopulta hylättiin.

Sveitsiläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta maksoi voitot. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" maksun vahvistamisen jälkeen.