Boomerang Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 25. maaliskuuta 2026, mutta ei saanut vastausta. Hän jatkoi pelaamista ja hävisi yli 500 euroa ja hakee nyt apua tilinsä sulkemiseen ja mahdolliseen hyvityksen saamiseen.

Itävaltalainen pelaaja avasi uuden tilin, vaikka oli sulkenut edellisen peliriippuvuuden vuoksi, ja talletti 250 euroa. Hän vaatii talletuksensa palauttamista ja pyytää uuden tilin sulkemista, mihin kasino ei ole vastannut useista sähköposteista huolimatta.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Olimme kertoneet hänelle tyypillisistä kotiutusten käsittelyajoista ja kehottaneet häntä olemaan kärsivällinen tehdessään yhteistyötä kasinon kanssa KYC-vahvistuksen saamiseksi. Suositellun odotusajan kuluttua ilman vastausta tai päivitystä häneltä valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi selitti, että kotiutusviiveet olivat yleisiä KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi ja kehotti kärsivällisyyteen yhteistyössä kasinon kanssa. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi. Valitustiimi sulki tapauksen sitten.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja oli ilmaissut huolensa siitä, että kasino ylitti ilmoitetun 96 tunnin nostojen käsittelyajan. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan nostojen käsittelyä vähintään 14 päivää mahdollisten KYC-vahvistuksen tai suurten pyyntömäärien aiheuttamien viivästysten vuoksi. Suositellun ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, ja valitus suljettiin.

Suomalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli selittänyt, että kotiutusten käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi, ja oli neuvonut pelaajaa odottamaan ennen valituksen tekemistä. Vastausajan pidentämisen jälkeen valitus suljettiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi, ja se oli mahdollista avata uudelleen, jos pelaaja jatkaisi yhteydenpitoa.

Italialainen pelaaja oli voittanut 63 euroa pelatessaan Boomerang Casinolla, mutta voittoja ei näkynyt tilillään, joka pysyi 0 eurossa. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, mutta he ilmoittivat, että asiaa tutkitaan. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan yksityiskohtaisia ​​todisteita ja yhteydenottoja kasinoon tutkinnan helpottamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut toistuviin tietopyyntöihin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen, jos hän haluaisi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että kotiutusten tavanomainen käsittelyaika voi kestää useita päiviä, ja kehottanut kärsivällisyyteen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kotiutustilansa päivityksiin, valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa lisäavun saamiseksi.

Saksalainen pelaaja sulki tilinsä Boomerang Casinolla kesäkuussa 2022, mutta uskoi sen avatun uudelleen ilman hänen suostumustaan ​​saatuaan mainossähköpostin tammikuussa 2025. Hän vaati hyvitystä uudelleenavaamisen jälkeen aiheutuneista tappioista, joita kasino kieltäytyi myöntämästä. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja totesi, etteivät he voineet auttaa hyvitysvaatimuksessa, koska sulkemispyynnöissä ei nimenomaisesti mainittu peliriippuvuutta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hänen vedonlyöntitilinsä oli nyt estetty, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.