Boomerang Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja, joka talletti kasinolla säännöllisesti noin 2 000 euroa, oli alennettu hopeasta puuksi kasinon harvoin tapahtuneen toiminnan vuoksi. Pelaaja oli tyytymätön tähän automaattiseen päätökseen. Olimme selittäneet, että emme voineet puuttua kasinon päätökseen alentaa pelaajan VIP-statusta, koska pelaajien luokittelu oli kasinon etuoikeus. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen. Valitus voidaan kuitenkin avata uudelleen, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 150 euron kotiutusta ja sulki sitten tilinsä. Kasino ei kuitenkaan ollut vahvistanut, milloin varat palautetaan hänelle, eikä ollut vastannut hänen tiedusteluihinsa. Häntä ei ollut pyydetty vahvistamaan tiliään. Tämän jälkeen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista, minkä kasino noudatti. Olimme hylänneet valituksen pelaajan pyynnöstä ja neuvoneet häntä ottamaan meihin yhteyttä jatkossa, jos hän kohtasi lisää ongelmia.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt kaksi kotiutusta yhteensä 300 €. Huolimatta siitä, että pyydetty tarkastusprosessi oli saatettu päätökseen, näiden peruutusten tila oli edelleen "odottaa". Kun pelaajan tili oli varmistettu ja nosto hyväksytty, hän ilmoitti, ettei ollut saanut varojaan. Kasino ei ollut vastannut pelaajan tätä asiaa koskeviin kysymyksiin. Yritimme laajentaa keskustelua ja pyytää lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaispelaajalla oli vaikeuksia KYC-prosessin läpäisyssä nettikasinolla, koska hän ei kyennyt vahvistamaan asuinosoitettaan, mikä johtui hänen työtilanteestaan. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten henkilökortin, maksuasiakirjan, passin ja työsopimuksen, kasino oli vaatinut Suomesta sähkölaskua tai tiliotteen. Pelaaja, joka ei kyennyt toimittamaan näitä, oli syyttänyt kasinoa petoksesta. Kasino sulki lopulta pelaajan tilin sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi, koska varmistusprosessi oli kestänyt yli 30 päivää. Kasino oli vakuuttanut, että kaikki talletukset palautetaan pelaajalle. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Hän oli ilmoittanut useista peruutetuista nostoista, ja kasino oli kertonut hänelle, että hän ei voinut enää nostaa kortilla virheen vuoksi. Olimme neuvoneet häntä olemaan kärsivällinen ja tekemään yhteistyötä kasinon kanssa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalainen pelaaja ei saanut luvattua ensitalletusbonusta ja 200 ilmaispyöräytystä. Kasino väitti saaneensa jo monia bonuksia, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaaja käyttää heidän alustaansa. Casino on vastannut valitukseen ja ilmoittanut, että he olivat kieltäytyneet tarjoamasta pelaajalle mitään bonuksia, koska he voivat tehdä niin ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus on hylätty.

Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa Boomerang Casinolle, mutta sitä ei ole hyvitetty hänen tililleen. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Joukkue oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa transaktioiden tutkimiseksi. Pelaaja oli toimittanut pankkinsa tapahtumista kuvakaappauksia, jotka osoittivat, että varat oli vähennetty. Kasino oli vahvistanut, että vain yksi talletus onnistui, ja ehdotti, että pelaaja ottaa yhteyttä pankkiinsa puuttuvien varojen vuoksi. Pelaaja ei ollut voinut tehdä valitusta pankkilleen kuluneen ajan vuoksi. Lisätutkinnan jälkeen Valitustiimi havaitsi tapahtumissa ristiriitaisuuksia ja pyysi pelaajalta lisätietoja. Pelaaja ei ole toimittanut lisätietoja The Complaints Teamille, vaan oli pyytänyt tapauksen lopettamista. Valitustiimi hylkäsi valituksen pelaajan pyynnöstä.

Sveitsiläinen pelaaja oli asettanut kaksi vetoa Crazy Timesiin, ja hänen voittonsa näytettiin, mutta niitä ei koskaan hyvitetty heidän tililleen. Laajan viestinnän jälkeen kasino väitti aluksi, että vedot eivät voittaneet ja palautti myöhemmin panossummat. Pelaajan vaatimuksesta ja kuvakaappauksista huolimatta kasino väitti, että vedot eivät olleet voittokierroksia, kuten pelintarjoaja Evolution vahvisti. Pitkään jatkuneen tutkimuksen ja ratkaisevien todisteiden puutteen vuoksi valitus päätettiin ratkaisemattomana Evolutionin lisätarkastuksia odotettaessa.

Sveitsiläinen pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin onnistuimme auttamaan, joten meidän oli pakko lopettaa tämä valitus.

Saksalainen pelaaja koki teknisen vian. Sen jälkeen hän ei ole voinut pelata peliä. Pelaaja osti ilmaiskierroksia, mutta peli ei toiminut. Kasino ehdotti joitain tapoja yrittää korjata se, mutta pelaaja ei voinut edistyä. Kasino päätti palauttaa pelaajan varat heille, joten valitus ratkaistiin.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle uudet asiakirjat lisävarmennusta varten. Vaikka lisävarmennus kesti tavallista kauemmin, pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen noin 2 viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai tiedon valituksesta. Valitus on ratkaistu.

Slovenialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille voittonsa onnistuneesta vastaanottamisesta, joten valitus ratkaistiin.

Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Pienen keskustelun jälkeen kasino päätti lopulta avata uudelleen pelaajan tilin, jossa oli kaikki hänen saldonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Australialainen pelaaja pystyi avaamaan toisen tilin, vaikka hänellä oli aktiivinen itsesulku. Koska itsesulku oli vain Antillephone-viranomainen, eikä kasinolla ollut aiempaa kirjaa pelaajan henkilötiedoista, päädyimme hylkäämään valituksen.

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kahdessa nostopyynnössä, jotka tehtiin 19.9.2024 ja 24.9.2024, yhteensä 702,9 USDT. KYC-vahvistuksen jälkeen pelaajalle ilmoitettiin lisäturvatarkastuksista, ja huolimatta toistuvasta yhteydenpidosta VIP-päällikön kanssa, pyynnöt jäivät käsittelemättä ja tarkistettavana. Pelaaja oli turhautunut viivästymiseen ja halusi tehdä valituksen tilanteesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, jolloin valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Puolalainen pelaaja on tallettanut 1400 USDT 0xbetillä, ja häntä uhkaa 470 USDT:n jäädytetty kotiutus, vaikka hän on VIP-jäsen, jota mainostetaan nopeista nostoista. Pelaajan KYC on valmis, ja useat yritykset ratkaista ongelma sähköpostien ja live-tuen avulla eivät ole tuottaneet vastausta. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että pelaaja sai voitot, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Venäläisen pelaajan tili estettiin huolimatta hänen henkilöllisyytensä vahvistamisesta, ja hänelle luvattiin 290 USDT:n palautus 7 arkipäivän kuluessa. Heidän pyyntönsä jätettiin kuitenkin huomiotta, ja sähköposteihin ei vastattu. Ongelma ratkesi lopulta, ja pelaaja sai rahansa takaisin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Thaimaalainen pelaaja yritti kotiuttaa 830 TRX (noin 96 dollaria) kasinon kierrätysvaatimusten täyttyessä. Vaikka noston tilaksi merkittiin "hyväksytty", varoja ei lähetetty maksujärjestelmän väitetyn teknisen virheen vuoksi. Ongelma jatkui kolme päivää. Rahat saatiin lopulta 11 päivän kuluttua ilman ilmoitusta tai selitystä kasinolta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa 20 päivää, mutta kasino ei antanut hänelle lupaa. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-tarkastuksen eikä käyttänyt bonuksia. Hän otti kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman ratkaisua. Otettuaan meidät mukaan kasinon edustaja ratkaisi ongelman, ja pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli luonut toisen tilin 0xbetissä menetettyään pääsyn ensimmäiseen tiliinsä yhdistettyyn sähköpostiin ja puhelimeen. Huolimatta hänen ehdotuksistaan poistaa 2FA ensimmäiseltä tililtä pääsyn palauttamiseksi, kasino oli jättänyt huomiotta nämä pyynnöt. Pelaaja oli pystynyt tekemään talletuksen toiselle tilille, mutta hänen nostopyyntöihinsä vastattiin asiakaspalveluun. Jonkin ajan kuluttua kasino oli ratkaissut kaksoistiliongelman ja pelaaja oli voinut nostaa voittonsa. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun, mutta pani merkille meneillään olevat kotiutusongelmat ja ehdotti parannuksia kasinon viestintään.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että jotkut pankista siirretyt varat eivät päässeet heidän vedonlyöntitililleen. He ovat olleet yhteydessä tukeen, mutta odottavat edelleen ratkaisua. Useita tiliote- ja kuvakaappauspyyntöjä toimitettiin ilman tyydyttävää edistystä.

Hollannin pelaajalla on ollut ongelmia vetäytymisensä kanssa. Huolimatta 30 000 nostoista, puolet summasta palautettiin hänen tililleen nostorajoitusten ja epämääräisten selitysten vuoksi. Pelaaja on odottanut kolme viikkoa toista 15 000 voittoaan.

Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hän käytti kolmannen osapuolen nostomenetelmää. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja koki 16 päivän viiveen kotiutuksensa vastaanottamisessa. Kun heille ilmoitettiin, että heidän tilinsä oli vahvistettu, heille kerrottiin, että maksut suoritetaan kolmen päivän kuluttua. vahvistuspäivämäärää kuitenkin muutettiin ilman ennakkoilmoitusta, mikä aiheutti lisää hämmennystä ja turhautumista. Useista tiedusteluista huolimatta pelaaja ei ollut vielä saanut vastausta. Ongelma ratkesi 20 päivän kuluttua, ja pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottaneen.

Kasino hylkäsi itävaltalaisen pelaajan 1400 euron voiton, koska talletukset tehtiin luottokortilla, joka ei kuulunut hänelle. Pelaajalla ja hänen aviomiehellään oli yhteinen pankkitili ja luottokortti, mutta kasino palautti vain viimeisen talletuksen ja mitätöi voitot. Pelaaja kyseli, miksi vain viimeinen talletus nähtiin ongelmana. Koska pelaaja vahvisti pankkitilin olevan hänen miehensä nimissä, päätimme, että kasino toimi oikeutensa mukaisesti. Olimme neuvoneet pelaajaa käyttämään jatkossa maksutapoja yksinomaan omalla nimellä. Valitus hylättiin kasinon käytäntöjen rikkomisen vuoksi. Lisäkeskustelujen jälkeen kasino päätti kuitenkin palauttaa pelaajan talletukset kokonaisuudessaan. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja pyysi 1 200 BRL:n kotiutusta, mutta kasinolta hylättiin jatkuvasti asiakirjoja. Huolimatta useiden vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino väitti, että tarvittavat tiedot puuttuivat, ja pelaaja oli epävarma siitä, mitä mallia tarvittiin hyväksyntää varten. Ongelma ratkesi, kun pelaaja varmistui ja sai voittonsa onnistuneesti Bitcoin-nostolla, mikä vahvisti kasinon rehellisyyden. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi alun perin tilin käyttöongelmia, mutta sen jälkeen, kun hän jätti negatiivisen arvostelun Trustpilotiin, pääsy palautettiin. Huolimatta useiden vahvistusvaiheiden suorittamisesta, mukaan lukien selfien lähettäminen passin ja lisäviestien kanssa, yhdeksän nostoyritystä evättiin vaihtuvilla tekosyillä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja täytti ylimääräisen pyynnön pelata 75,00 € lisää, jolloin koko saldo siirrettiin hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2 000 euron nostoa ZotaBetistä ja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat tiedot nopeasti, hänen vetäytymisensä oli vielä kesken. Valitusryhmä oli neuvonut häntä, että tällaiset viivästykset voivat olla tavallisia ja voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Ryhmä oli ehdottanut, että hän odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut maksunsa. Valitusryhmä päätti sitten valituksen ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia 3 000 euron nostamisen kanssa ZotaBetistä. Huolimatta siitä, että se oli täysin varmistettu ja hän teki useita pyyntöjä, nostotilanne oli pysynyt "Käynnissä" helmikuun 13. päivästä lähtien. Pelaajaa oli neuvottu odottamaan kaksi viikkoa ennen kuin ongelma eskaloitui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kaikki kolme pyyntöä oli peruutettu teknisen ongelman vuoksi ja häntä pyydettiin pyytämään maksua uudelleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" peruutusongelman onnistuneen ratkaisemisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut saatu tuolloin. Aluksi hänellä oli ongelmia nostoprosessin kanssa, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino pyysi häntä lataamaan henkilöllisyystodistuksensa sisältävän selfien vahvistusta varten. Tämän jälkeen hänen kotiutuksensa hyväksyttiin, ja hän sai voittonsa 15 päivän viiveellä. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään nostoprosessiin, mutta vahvisti saaneensa voittonsa ja pyysi valituksen lopettamista. Tiimimme ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Montenegrolainen pelaaja rekisteröityi ja talletti 800 euroa Zotabetiin olettaen, että he hyväksyivät pelaajia Montenegrosta. Käytännön muutoksesta johtuvan tilin eston jälkeen hän kamppailee nostaakseen hänen 850 euron saldonsa, koska hänen sähköpostinsa saavat vain automaattisia vastauksia. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti pelaajalle jäljellä olevan saldon.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta. Huolimatta todistetusta tilasta ja päivittäisestä yhteydenpidosta VIP-päällikön kanssa, hänen vetäytymisensä oli edelleen vireillä. Hän oli myös saanut epäselviä viestejä vetäytymisensä peruuttamisesta ja epäilyttävän toiminnan tutkinnasta. Pelaajan valituksen jälkeen helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino oli alkanut suorittaa maksuja ehtojensa mukaisesti. Pelaaja vahvisti maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi luottavansa saavansa täyden summan aikanaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, mutta vakuutimme pelaajalle, että avaamme valituksen uudelleen, jos maksuissa ilmenee ongelmia.