Boka Casino -arvostelu

Pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan, koska hän käytti kolmannen osapuolen nostomenetelmää. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Puolalainen pelaaja koki 16 päivän viiveen kotiutuksensa vastaanottamisessa. Kun heille ilmoitettiin, että heidän tilinsä oli vahvistettu, heille kerrottiin, että maksut suoritetaan kolmen päivän kuluttua. vahvistuspäivämäärää kuitenkin muutettiin ilman ennakkoilmoitusta, mikä aiheutti lisää hämmennystä ja turhautumista. Useista tiedusteluista huolimatta pelaaja ei ollut vielä saanut vastausta. Ongelma ratkesi 20 päivän kuluttua, ja pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottaneen.

Kasino hylkäsi itävaltalaisen pelaajan 1400 euron voiton, koska talletukset tehtiin luottokortilla, joka ei kuulunut hänelle. Pelaajalla ja hänen aviomiehellään oli yhteinen pankkitili ja luottokortti, mutta kasino palautti vain viimeisen talletuksen ja mitätöi voitot. Pelaaja kyseli, miksi vain viimeinen talletus nähtiin ongelmana. Koska pelaaja vahvisti pankkitilin olevan hänen miehensä nimissä, päätimme, että kasino toimi oikeutensa mukaisesti. Olimme neuvoneet pelaajaa käyttämään jatkossa maksutapoja yksinomaan omalla nimellä. Valitus hylättiin kasinon käytäntöjen rikkomisen vuoksi. Lisäkeskustelujen jälkeen kasino päätti kuitenkin palauttaa pelaajan talletukset kokonaisuudessaan. Valitus merkittiin myöhemmin "ratkaistuksi".

Brasilialainen pelaaja pyysi 1 200 BRL:n kotiutusta, mutta kasinolta hylättiin jatkuvasti asiakirjoja. Huolimatta useiden vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta, kasino väitti, että tarvittavat tiedot puuttuivat, ja pelaaja oli epävarma siitä, mitä mallia tarvittiin hyväksyntää varten. Ongelma ratkesi, kun pelaaja varmistui ja sai voittonsa onnistuneesti Bitcoin-nostolla, mikä vahvisti kasinon rehellisyyden. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi alun perin tilin käyttöongelmia, mutta sen jälkeen, kun hän jätti negatiivisen arvostelun Trustpilotiin, pääsy palautettiin. Huolimatta useiden vahvistusvaiheiden suorittamisesta, mukaan lukien selfien lähettäminen passin ja lisäviestien kanssa, yhdeksän nostoyritystä evättiin vaihtuvilla tekosyillä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja täytti ylimääräisen pyynnön pelata 75,00 € lisää, jolloin koko saldo siirrettiin hänen tililleen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 2 000 euron nostoa ZotaBetistä ja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuutensa vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut tarvittavat tiedot nopeasti, hänen vetäytymisensä oli vielä kesken. Valitusryhmä oli neuvonut häntä, että tällaiset viivästykset voivat olla tavallisia ja voivat kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Ryhmä oli ehdottanut, että hän odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut maksunsa. Valitusryhmä päätti sitten valituksen ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut ongelmia 3 000 euron nostamisen kanssa ZotaBetistä. Huolimatta siitä, että se oli täysin varmistettu ja hän teki useita pyyntöjä, nostotilanne oli pysynyt "Käynnissä" helmikuun 13. päivästä lähtien. Pelaajaa oli neuvottu odottamaan kaksi viikkoa ennen kuin ongelma eskaloitui. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että kaikki kolme pyyntöä oli peruutettu teknisen ongelman vuoksi ja häntä pyydettiin pyytämään maksua uudelleen. Lopulta pelaaja vahvisti, että maksu oli suoritettu onnistuneesti. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" peruutusongelman onnistuneen ratkaisemisen jälkeen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut saatu tuolloin. Aluksi hänellä oli ongelmia nostoprosessin kanssa, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino pyysi häntä lataamaan henkilöllisyystodistuksensa sisältävän selfien vahvistusta varten. Tämän jälkeen hänen kotiutuksensa hyväksyttiin, ja hän sai voittonsa 15 päivän viiveellä. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä pitkään nostoprosessiin, mutta vahvisti saaneensa voittonsa ja pyysi valituksen lopettamista. Tiimimme ratkaisi valituksen onnistuneesti.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Montenegrolainen pelaaja rekisteröityi ja talletti 800 euroa Zotabetiin olettaen, että he hyväksyivät pelaajia Montenegrosta. Käytännön muutoksesta johtuvan tilin eston jälkeen hän kamppailee nostaakseen hänen 850 euron saldonsa, koska hänen sähköpostinsa saavat vain automaattisia vastauksia. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska kasino palautti pelaajalle jäljellä olevan saldon.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta. Huolimatta todistetusta tilasta ja päivittäisestä yhteydenpidosta VIP-päällikön kanssa, hänen vetäytymisensä oli edelleen vireillä. Hän oli myös saanut epäselviä viestejä vetäytymisensä peruuttamisesta ja epäilyttävän toiminnan tutkinnasta. Pelaajan valituksen jälkeen helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Kasino oli alkanut suorittaa maksuja ehtojensa mukaisesti. Pelaaja vahvisti maksujen vastaanottamisen ja ilmaisi luottavansa saavansa täyden summan aikanaan. Lopetimme valituksen ratkaistuna, mutta vakuutimme pelaajalle, että avaamme valituksen uudelleen, jos maksuissa ilmenee ongelmia.

Virolaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 157€ kasinolta aiemmin talletettuaan 500€. Huolimatta tarvittavista virolaisista asiakirjoista, kasino väitti Viron olevan rajoitettu alue, mikä teki pelaajan hämmentyneeksi ja turhautuneeksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli onnistuneesti hyvitetty hänen tililleen, eikä hänellä enää ollut valituksia. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi ja tarjoutui auttamaan tulevissa ongelmissa.

Australialainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 200 dollarin ja 470 dollarin kotiutusta, mutta kahden viikon kuluttua varoja ei ollut saatu. Kasino oli väittänyt, että rahat oli lähetetty, mutta he jatkoivat saman tiliotteen pyytämistä huolimatta siitä, että ne olivat jo toimittaneet, mikä sai pelaajan turhautumaan ja jäämään jumiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja huomasi, että hänen pankkinsa oli estänyt varat, mikä antoi hänelle mahdollisuuden lopettaa tapauksen. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää yleisten käsittelyaikojen ja mahdollisten viivästysten vuoksi. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kaikki odottavat maksut, mukaan lukien viimeiset 644 euroa. Valitustiimi arvosti pelaajan yhteistyötä ja merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut BetiBetille yhteensä 600 euroa, mutta tapahtumat eivät näkyneet hänen kasinotilillään. Molemmat talletukset vähennettiin hänen pankkitililtä, ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat todisteet kasinolle, mutta oli saanut vain epämääräisiä vastauksia. Pelaaja välitti talletusvahvistukset kasinolle ja odotti ongelman ratkeamista. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, ongelma ratkesi ja pelaaja vahvisti saaneensa ratkaisun sähköpostitse.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitusprosessin aikana hänen maksunsa tilaksi kuitenkin vaihtui "käsitellään". Pian tämän jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa varat. Tästä päätöksestä huolimatta hän toi esiin toisen huolen kasinon tiukasta maksupolitiikasta, joka vaati häntä antamaan talletusvahvistuksen toiselle nostopyynnölleen, vaikka ensimmäisen noston aikana oli tehty täydellinen varmistus. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa toisen maksunsa.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta kohtasi ongelmia kasinon vahvistusprosessissa. Huolimatta siitä, että kasino oli käyttänyt tallettamiseen eps:ää, hän oli pyytänyt vahvistusta hänen mifinity-tililtään, jota hänen mielestään oli mahdotonta toimittaa kasinoa tyydyttäväksi. Useiden vaihtojen ja viiveen jälkeen kasino oli vihdoin hyväksynyt hänen asiakirjansa ja vahvistanut hänen tilinsä. Tämän seurauksena hän pystyi kotiuttamaan voittonsa. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli joutunut useaan otteeseen BeiBetissä henkilöllisyyden todentamisen hylkäämisen ja nostopyyntöjen peruuntumisen, mikä aiheutti viivästyksen hänen voittojensa kotiuttamisessa. Pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle 21.3.2024 ja oli voittanut 581€ ilman bonuksia. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että voitot oli maksettu. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli alun perin ilmoittanut, että hän ei nähnyt talletettuja rahojaan hyvitettynä kasinotililleen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Häntä oli myös ohjeistettu olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Sitten pelaaja vahvisti, että hyvitys oli tehty, mikä ratkaisi valituksen tehokkaasti. Lopetimme valituksen myöhemmin järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja teki 250 € talletuksen, joka hylättiin. Yhdeksän päivää myöhemmin varoja ei ole palautettu pelaajan pankkitilille tai hyvitetty kasinon tilille, ja kasinon vastaukset ovat olleet epämääräisiä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Saksalaisella pelaajalla on vahvistettu tili ja kaikki asiakirjat ovat kunnossa, mutta hän raportoi, että kasinon maksua ei käsitellä. He ovat saaneet vain vakiovastauksia VIP-tuesta, että rahat ovat jonossa. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Brasilialaispelaajalla oli vaikeuksia tilin vahvistuksen suorittamisessa. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että se ei hyväksynyt pelaajan henkilötodistusta, jossa oli selvitetty sen viimeinen voimassaolopäivä. Onnistuimme todistamaan, että pelaajan henkilöllisyystodistus on voimassa paikallisen liittovaltion asetuksen mukaisesti, joten kasino suostui varmentamaan tilin. Pelaaja sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia Lamabet-tilillään voitettuaan $10 000 CAD. Vaikka he olivat suorittaneet henkilöllisyystodistuksen ja toimittaneet runsaasti todisteita talletuksista, heidän nostopyyntönsä peruutettiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että henkilöllisyystodistus ja maksutodistus oli hyväksytty, mikä johti valituksen lopettamiseen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli asettanut 10 euron talletusrajan, joka olisi pitänyt poistaa vasta seitsemän päivän harkinta-ajan jälkeen, mutta kasino poisti sen välittömästi. Tämä johti hänen uhkapelikäyttäytymisensä uusiutumiseen ja sitä seuraaviin tappioihin. Hän haki hyvitystä 20.6.2024 ja 21.06.2024 tehdyistä talletuksista, koska kasino ei ollut noudattanut vastuullista pelaamista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut kasinolta hyvityksen ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja talletti 46 euroa ja voitti 1500 euroa. Kun voittoja yritettiin kotiuttaa, aloitettiin kuitenkin pitkä varmistusprosessi. Prosessin päätyttyä kasino väitti, että hänellä oli kaksoistili. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Kreikkalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun hän pyysi 500 euron kotiutusta. Kasino oli väittänyt, että ehtoa 9.1 oli rikottu, ja syytti pelaajaa toisen henkilön pankin käytöstä ja aiemmasta tilistä, jonka pelaaja kielsi. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja käytti luottokorttia, joka ei kuulu hänelle. Siksi hylkäsimme alun perin valituksen. Useiden keskustelujen jälkeen kasino päätti kuitenkin avata pelaajan tilin uudelleen ja palauttaa varat. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat, ja ongelma ratkesi onnistuneesti.

Romanialainen pelaaja oli käyttänyt kasinolla 5000 euroa ilman vahvistusta, minkä jälkeen kasino sulki hänen tilin. Lupauksestaan huolimatta pelaaja ei ollut saanut rahoja takaisin kahden viikon jälkeen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti tilin sulkemisen pelaajan itse ilmoittaman peliriippuvuuden vuoksi ja ilmoitti, että palautus oli käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt 3 talletusta kasinolle ja nosti onnistuneesti voitot ensimmäisestä talletuksesta. Yrittäessään toista kotiutusta kasino kuitenkin hylkäsi pelaajan pankkiasiakirjan väitetyn päivämäärävirheen vuoksi. Pelaaja kiisti eron ja huomautti pankkisiirroille tyypillisen yhden päivän käsittelyviiveen, mutta kasino ei myöntänyt nostoa. Laajan yhteydenpidon ja asiakirjojen tarkistuksen jälkeen kasino päätti varmentaa pelaajan tilin ja salli noston. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valituksen merkitsimme ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön, mutta jopa neljän päivän jälkeen hänen voittonsa olivat edelleen vireillä. Hän oli ottanut meihin yhteyttä saadakseen apua vahvistetun tilinsä suhteen. Ongelma kuitenkin ratkesi ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan, ja pelaaja oli ilmoittanut meille, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli voittanut Spinmaticin järjestämän verkkoturnauksen, mutta ei ollut saanut palkintorahoja yli kahteen kuukauteen huolimatta useista kasinon tiedusteluista. Kun pelaaja oli lähettänyt meille valituksen, otimme yhteyttä kasinoon tarkistaaksemme pelaajan voitot. Kasino viivästytti vastaustaan aluksi vedoten teknisiin ongelmiin voittojen automaattisessa laskennassa. Lisäviestinnän jälkeen kasino kuitenkin hyvitti koko palkintosumman pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti palkintorahojen onnistuneen nostamisen, mikä johti meidät merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta kasino avasi hänen tilinsä uudelleen. Lopulta pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa ja sai takaisin puolet talletuksistaan. Vaikka olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada takaisin koko talletussumma hänen pyynnöstään, lopetimme valituksen ratkaistuna.

Hollantilainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt pystyä rekisteröimään uutta tiliä FgFox Casinolle. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai asiaankuuluvan hyvityksen.

Hollantilainen pelaaja pyysi peruutusta 5 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut lähes 10 päivää, että kasino saisi vahvistusprosessin valmiiksi ilman vastausta. Kun tarvittavat tiedot ja asiakirjat oli toimitettu, ongelma ratkesi ilman lisätoimia. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja koki teknisen vian. Sen jälkeen hän ei ole voinut pelata peliä. Pelaaja osti ilmaiskierroksia, mutta peli ei toiminut. Kasino ehdotti joitain tapoja yrittää korjata se, mutta pelaaja ei voinut edistyä. Kasino päätti palauttaa pelaajan varat heille, joten valitus ratkaistiin.

Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja on jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle uudet asiakirjat lisävarmennusta varten. Vaikka lisävarmennus kesti tavallista kauemmin, pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen noin 2 viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai tiedon valituksesta. Valitus on ratkaistu.

Slovenialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille voittonsa onnistuneesta vastaanottamisesta, joten valitus ratkaistiin.

Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Pienen keskustelun jälkeen kasino päätti lopulta avata uudelleen pelaajan tilin, jossa oli kaikki hänen saldonsa. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä Boomerang Betistä kuusi kuukautta ja hänellä oli ongelmia osoitteensa tarkistamisessa muuton jälkeen. Huolimatta useista osoitteen todisteista ja useista yhteyksistä tukeen, hänen pyyntönsä jäivät ratkaisematta. Valitusta eskaloitiin, ja laajan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa pelaajan tili varmistettiin. Lopulta kaikki odottavat nostopyynnöt käsiteltiin, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja kohtasi toistuvia ongelmia peruutettujen kotiutusten kanssa huolimatta kierrätysvaatimusten täyttämisestä. Yritykset ratkaista ongelma asiakastuen kautta johtivat aluksi tehottomiin chatbot-vastauksiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja ilmoitti siitä; kasino hyväksyi noston ilmoittamatta erityisiä syitä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Hollantilainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja kasinolta yli kuukauteen. Huolimatta siitä, että pelaaja oli saanut sähköpostin, jossa kerrottiin, että maksu suoritetaan, ja hän oli toistuvasti ollut yhteydessä live-tukeen ja lähettänyt sähköposteja, pelaaja ei ollut saanut vastausta tai maksua. Kasino oli ilmoittanut pelaajalle, joka oli itsestäänsuljettu pelaaja, että viivästys johtui teknisistä ongelmista. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta käsitteli maksun.

Espanjalainen pelaaja teki 35 euron talletuksen, joka vähennettiin heidän pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty kasinotilille. Kasino väitti, että maksu evättiin, vaikka pelaajalla oli todisteita siitä, että pankki oli hyväksynyt sen. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat tiliotteet, kasino vahvisti, että talletus palautettiin onnistuneesti pelaajan pankkitilille. Pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Bulgarialainen pelaaja oli tallettanut 20 € Revolutin kautta kasinolle, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen tililleen ja hänen tilinsä oli sittemmin estetty. Kun hän oli jättänyt valituksensa, häntä oli pyydetty toimittamaan lisätietoja, kuten maksukuitti ja tilin sulkemisen syy. Pelaaja kuitenkin ilmoitti myöhemmin, että rahat oli hyvitetty hänen tililleen, ja päätti siksi peruuttaa valituksensa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Turkkilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia yrittäessään nostaa 104 dollaria. Kasino oli lykännyt prosessia yli kolme viikkoa ja vaati useita versioita kuukauden mittaisesta kryptotransaktioiden historiasta. Maksua ei ollut suoritettu edes vaaditun asiakirjan toimittamisen jälkeen. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajalla oli vaikeuksia toimittaa täydellinen tapahtumahistoria. Kahden kuukauden kuluttua pelaaja oli saanut rahansa. Hän oli neuvonut kasinoa tarkistamaan asiakirjat nopeasti ja selvittämään kaikki asiat väärinkäsitysten välttämiseksi. Valitustiimi oli merkinnyt ongelman ratkaistuksi.

Kreikkalaisen pelaajan varojen nostaminen viivästyi jatkuvien lisävahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Huolimatta lukuisista asiakirjoista, kuten passista, korttikuvista, tapahtumahistoriasta ja osoitteesta, kasino jatkoi lisätietojen pyytämistä ja piti nostoa vireillä yli kuukauden. Lopulta pelaaja kirjautui sisään käyttämättä VPN:ää ja otti yhteyttä tukeen ohjeiden mukaisesti, mikä johti vahvistuksen suorittamiseen ja maksujen aloittamiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Hollantilaisella pelaajalla oli ollut ongelmia varojen nostamisessa online-kasinolta helmikuun 5. päivästä lähtien eri maksutapojen teknisten ongelmien vuoksi. Tämä oli hänen ensimmäinen yritys vetäytyä tältä sivustolta, ja hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ilman aktiivisia bonuksia. Lopulta hän oli onnistunut nostamaan voittonsa Nodapaylla sen jälkeen, kun hänen edellinen yritys Jetonin kanssa hylättiin. Valitustiimi oli merkinnyt tämän ongelman ratkaistuksi onnistuneen peruutuksen jälkeen.

Ruotsalainen pelaaja oli viivästynyt Boomerang.Bet Casinon kotiutuksensa vastaanottamisessa, vaikka se oli hyväksytty kaksi viikkoa aikaisemmin. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa lähes päivittäin ja hänen tilinsä oli varmistettu. Kasino oli pyytänyt pelaajaa tekemään talletuksen Revolutin kautta avatakseen pankkisiirron nostoa varten, mitä pelaaja oli noudattanut. Kasino oli ilmoittanut, että viivästys johtui maksupalveluntarjoajan ja pelaajan pankin hylkäämisestä. Kasino oli neuvonut pelaajaa pyytämään kotiutusta Nodapay-menetelmällä. Lopulta kasino oli suorittanut manuaalisen siirron pelaajan pankkitilille. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, mikä ratkaisi ongelman.

Hollantilainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänen talletettuja varojaan ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka kasino oli saanut maksupalveluntarjoajalta vahvistuksen tapahtumasta, se oli väittänyt, ettei se ollut saanut varoja. Tämä ongelma oli jatkunut 17 päivää. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen ja Valitustiimi oli ehdottanut ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan tutkintaa varten, pelaajan talletus hyvitettiin hänen tililleen 18 päivän kuluttua. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja ei ollut päässyt Boomerang.Bet-tililleen, jonka saldo oli 240 euroa. Kasinon tukitiimi oli väittänyt, ettei pelaajan tilistä ollut kirjaa. Ongelman oli kuitenkin myöhemmin ratkaissut Boomerang Betin asiakastuki, ja pelaaja oli voinut saada hyvityksen ilman ongelmia. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksustaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksen hän vahvisti, että hänen KYC-vahvistus oli hyväksytty ja kasino oli ilmoittanut hänelle, että myös nosto hyväksyttiin. Tapahtuma merkittiin kuitenkin jäädytetyksi hänen tililleen. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu, mutta selvitti sitten, että kyseessä oli virhe. Kasino myönsi kokeneensa teknisiä ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa ja ehdotti pelaajaa muuttamaan nostotapaansa tai odottamaan pidempään. Lopulta kasino onnistui käsittelemään tapahtuman manuaalisesti pelaajan pankkitilille. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Sveitsiläistä pelaajaa uhkasi 300 euron viive boomerang.betin kotiutuksessa. Onnistuneesta tilin tarkistuksesta ja tukeen ottamisesta huolimatta kasino oli ilmoittanut viivästymisen syyksi teknisiä ongelmia. Pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa toisella maksutavalla, Skrillillä, sen jälkeen, kun kasino peruutti heidän alkuperäisen pyyntönsä. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että nosto oli onnistunut. Olimme sittemmin lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Hollantilainen pelaaja on kärsinyt vetäytymisongelmista viimeisen 2 kuukauden ajan. Lukemattomat yritykset nostaa 5000 € useiden eri moodien kautta epäonnistuvat. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai maksunsa.

Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty tuolloin. Kotiutuksen viivästyminen johtui keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta ja suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kävittyään henkilöllisyystarkastuksen kolme kertaa läpi ja vaihdettuaan yli 20 sähköpostia, pelaaja sai voittonsa 13. päivänä. Tästä syystä valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli ilmaissut huolensa online-kasinon tilin avaamisen helppoudesta, vaikka oli aiemmin sulkenut sen peliongelman vuoksi. Kasino oli avannut tilinsä uudelleen välittömästi pyynnöstä tarjoamatta mitään itsesulkujaksoja niiden ehtojen mukaisesti. Pelaajan mielestä tämä oli rohkaissut riippuvuutta aiheuttavaan käyttäytymiseen. Valitustiimin ja kasinon kanssa käytyjen vaihtojen jälkeen pelaajalle oli hyvitetty kaikki hänen tilin uudelleen avaamisen jälkeen aiheutuneet tappionsa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja oli ilmaissut kiitoksensa reklamaatiotiimille heidän avustaan.