MrPacho Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt MrPacho Casino -tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 19. elokuuta 2023. Tästä huolimatta hänen tilinsä avattiin uudelleen, ja hän sai tarjouksia, jotka johtivat noin 758 euron menetykseen. Hän vaati menetettyjen varojensa palauttamista, tilin pysyvää sulkemista ja vakuuksia tulevista markkinointitoimista. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi ilman uudelleenavaamismahdollisuutta, ja kaikki markkinointiviestintä lopetettaisiin.

Espanjalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin kertomalla pelaajalle kotiutusten normaalista käsittelyajasta ja KYC-vahvistuksen tärkeydestä. Kun pelaaja vahvisti asian ratkaistuksi, valitus merkittiin järjestelmässämme "Ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja epäili, että kasino viivytti hänen kotiutusta voiton jälkeen ja esti hänen tilinsä ensimmäisen kotiutusyrityksen jälkeen. Hän oli pelannut vain muutaman kerran käyttämättä bonuksia ja uskoi, että kasinon shekit olivat tarpeettomia, koska he eivät olleet pyytäneet KYC-asiakirjoja. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2 500 euroa, mutta oli huolissaan mahdollisista maksuongelmista ja pyysi apua. Valitustiimi neuvoi häntä odottamaan normaalia kotiutuskäsittelyaikaa, jonka kasino myöhemmin vahvisti päättyneen. Pelaaja pyysi myöhemmin omaehtoista poissulkemista, ja kasino sulki hänen tilinsä hänen pyynnöstään. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, ettei hänellä enää ollut pääsyä tililleen.

Kreikkalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu merkittävän kotiutuksen jälkeen, vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia. Hän pyysi selvennystä sulkemiseen, jonka katsottiin johtuvan hallinnollisesta päätöksestä. Ongelma ratkaistiin, minkä pelaaja vahvisti.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja kertoi tilinsä sulkeneen 20 000 dollarin voiton jälkeen antamatta mitään selitystä. Hän ei päässyt tililleen ja oli ilmoittanut kasinolle petoksesta. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että hänen voittojaan ei voitu pitää laillisina striimaustilin käytön vuoksi, joka kuului eri sääntöjen ja sopimusten piiriin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiimi ei pystynyt auttamaan asiassa enempää.

Espanjalainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia MrPachon kanssa sen jälkeen, kun toinen pyyntö hylättiin väitteiden vuoksi, että hänellä olisi kaksoistilejä. Hän kiisti väitteet todeten, että kyseessä oli hänen ensimmäinen tilinsä alustalla, ja haki ratkaisua. Tapauksen tarkastelun jälkeen vahvistettiin, ettei kaksoistilejä löytynyt, ja aiemmat nostoyritykset peruttiin riittämättömien tietojen vuoksi. Pelaaja sai maksunsa onnistuneesti lähetettyään uuden nostopyynnön, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi kasinolta hyvitystä, mutta hän kohtasi viivästyksiä ja uskoi kasinon jumiutuvan. Hänen pelitilinsä oli aiemmin suljettu peliriippuvuuden vuoksi, mutta se oli sittemmin avattu uudelleen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja hyväksyi kasinon tarjouksen ja antoi tarvittavat maksutiedot. Kasino käsitteli hyvityspyynnön ja pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja kohtasi toistuvia peruutuksia MrPacho-peliautomaatin yhteensä 460 euron arvosta nostoihin, ja varat palautettiin hänen pelitililleen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän sai vastauksia, jotka viittasivat tekniseen ongelmaan, eikä häneltä pyydetty mitään asiakirjoja. Ongelma ratkesi, kun hän jatkoviestinnän jälkeen vastaanotti nostonsa ja vahvisti, että kaikki varat oli hyvitetty hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Nigerialaisella pelaajalla oli ongelmia MrPacho-tilinsä kanssa, sillä hän pystyi panostamaan enintään 200 nairaa 30 000 nairan talletuksesta huolimatta. Hänen oli panostettava vähintään 150 kertaa voidakseen lunastaa voittonsa. Tuolloin hänen saldonsa oli 14 000 nairaa, vaikka kasino oli hyväksynyt hänen 27 viimeisintä vetoaan voitoiksi, jotka eivät näkyneet hänen saldossaan. Tilanteen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin, jota valitustiimi ei pystynyt arvioimaan tehokkaasti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.