Winrolla Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla oli suljettu tili Winrollalla ja hän odotti 410 euron hyvitystä. Vaikka hän antoi pankkitietonsa pyydetysti, hyvitystä ei käsitelty, eikä hänen jatkoyhteyteensä vastattu. Pelaaja oli pelannut ainoastaan ​​urheiluvedonlyöntiä, ei ollut suorittanut vahvistusta, koska sitä ei pyydetty, eikä ollut käyttänyt bonuksia. Tarkistimme tapauksen, mutta meillä ei ollut asiantuntemusta arvioida kasinon päätöstä estää tili urheiluvedonlyönnin jälkeen, emmekä voineet arvioida valitusta oikeudenmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.

Itävaltalainen pelaaja kertoo, että täytettyään Winrollan talletusbonuksen kierrätysvaatimukset hänen 1 480 euron saldonsa oli odottamatta pienentynyt 80 euroon ilman ennakkoilmoitusta. Hän väittää, ettei bonusehdoissa ollut määritelty selkeitä voittorajoja, ja on pyytänyt saldonsa täyttä palauttamista.

Saksalainen pelaaja tallettaa 50 € ja saa 50 € bonuksen, pelaa jopa 5 100 € asti, ja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen kasino pienentää hänen saldoaan 500 €:oon. Ehdot eivät selitä vähennystä, ja asiakastuki sanoi tarkistavansa ja lähettävänsä hänelle sähköpostia, mutta jatkotoimia ei ole saatu.

Saksalainen pelaaja on odottanut kuusi viikkoa 19 328 euron voittojensa kotiuttamista vahvistusprosessin jälkeen. Kasino ei ole vastannut tai käsitellyt hänen kotiutustaan, vaikka se on toimittanut pyydetyt asiakirjat, ja nyt hän ei voi tehdä enää muita kotiutuksia.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut kasinon pitkään kestäneeseen kotiutusprosessiin, jossa kolme 500 euron maksua oli hyväksytty, mutta ne eivät olleet vieläkään saapuneet hänen tililleen 13. lokakuuta jälkeen, vaikka heille oli ilmoitettu niiden onnistuneesta käsittelystä. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa tyydyttävän ratkaisun.

Espanjalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliongelman vuoksi, mutta kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen määräyksiä ja piti tilin avoinna pyynnöstä huolimatta. Hävittyään lisää rahaa tilin ollessa edelleen aktiivinen, hän pyysi hyvitystä korostaen, että kasinon omien ehtojen mukaan tilit tulisi sulkea 24 tunnin kuluessa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja ei ollut lähettänyt asianmukaista itsensä poissulkemispyyntöä, jota kasino edellytti toimiakseen vastuullisen pelaamisen perustein. Siksi katsottiin, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa sulkemalla tilin pelaajan alkuperäisen pyynnön jälkeen. Valitus suljettiin, koska vastuullisen pelaamisen velvoitteita ei havaittu rikottavan.