Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi tilin välittömästi uudelleen ilman harkinta-aikaa. Pelaaja pyytää nyt palautuksen jälkeen talletetun 1800 euron palautusta. Koska pelaaja ei nimenomaisesti ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, meidän oli hylättävä tämä valitus.
Pyysin itseään peliriippuvuuden vuoksi sulkemaan pois, ja pyysin tilini avaamista uudelleen...
He avasivat tilini uudelleen lähetettyään minulle viestin, jossa todettiin, että otan kaiken vastuun enkä kärsi peliriippuvuudesta... ei ollut harkinta-aikaa... se avattiin uudelleen välittömästi... Minulla on ilmeisesti ongelmia uhkapelaamisen kanssa. ovat käyttäneet yli 5000 000 tällä kasinolla eivätkä koskaan nostaneet mitään.
Pyydän hyvitystä 1800 eurosta, jotka talletin sen jälkeen, kun pyysin itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Hyvä MarinaAndreea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Casinia Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Milloin tarkalleen ottaen pyysit, että sinut suljetaan pois kasinolta peliriippuvuuden vuoksi?
Milloin tarkalleen ottaen pyysit kasinoa avaamaan tilisi uudelleen?
Vahvistitko väitteen, ettet kärsi enää peliriippuvuudesta, kun pyysit tilisi avaamista uudelleen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Pyysin sulkemista 13. kesäkuuta - 26. kesäkuuta, kun he lopulta sulkivat tilin, joka avattiin uudelleen 24. heinäkuuta
Minulla on vakavia uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia pilaan elämäni menetän kaiken kotityö perhe ... auta minua, kiitos minun on maksettava 15 000 euroa velkaa enkä tiedä miten sen teen
En ole koskaan voittanut mitään tällä kasinolla, mutta se on ainoa, joka antaa minun pelata, altri.com ei anna minun kirjautua sisään, koska se on mielestäni yksipuolista.
Auttakaa minua, he eivät sulje tiliäni ja olen menettänyt enemmän rahaa
Hyvä MarinaAndreea,
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi , olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin. Pyydän anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enempää.
Hyvää huomenta, pyyntöni olivat monet, kuten näet tästä kuvasta,
Avasin mai oran etsiäkseni kaikki viestit ja ne katosivat taianomaisesti maista.... Peliongelman lisäksi minulla on yli 50 kuvakaappausta viallisista sloteista, jotka vain saivat minut häviämään ja aina estämään ne aina antoi virheitä He eivät koskaan vastanneet pyyntöihini, he vain kertoivat minulle, että se oli virhe puhelimessani
Etsin epätoivoisesti sähköposteja... mutta mikään niistä, jotka on lähetetty sinulle näyttökuvassa, ei ole myöskään sähköpostissa... kuinka tämä on mahdollista? En ole koskaan poistanut mitään.
Näytän sinulle myös kaikki tämän alustan virhenäytöt.
Anteeksi, mutta meille toimittamissasi kuvakaappauksissa ilmoitit, että haluat sulkea tilisi, koska pelaat liikaa ja haluat pitää tauon. Haluaisimme todella auttaa sinua, mutta kuten aiemmin mainitsin, sinun on mainittava viestissäsi kasinolle, että olet riippuvainen uhkapelaamisesta. Muuten kasino voi avata tilisi uudelleen milloin tahansa.
En usko... koska joka tapauksessa he saivat minut lähettämään viestin, että en ole riippuvainen pelaamisesta... muuten he eivät olisi tehneet sitä... ja sitten en löydä viestejä enää ja En poistanut niitä...
En sitten ymmärrä mitä lompakkovirhe tarkoittaa? Joka kerta kun pelasin se antoi virheitä, minulla on yli 50 kuvakaappausta chat-virheistä... mielestäni siinä on jokin temppu, koska 7000 eurolla en koskaan voittanut mitään, ja joka kerta kun aloin voittaa jotain, kolikkopelit antoivat virheitä
Joka tapauksessa, jopa vain jatkuvien slottivirheiden vuoksi, voisitko auttaa minua? Siinä on jotain outoa
Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua häiritsevien pelien kanssa. Näissä tapauksissa suosittelemme yleensä pelaajia valitsemaan erilaisia kolikkopelejä pelattavaksi.
Emme valitettavasti voi tehdä mitään muuta auttaaksemme sinua, ja tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
