Pelaajan talletusta ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Kasino kävi tarkistamassa maksupalveluntarjoajan, mutta varoja ei ollut saatu heidän puoleltaan. Pelaajaa pyydettiin tarkistamaan tapahtuma pankistaan. Näin tehdessään pankki peruutti summan ja se hyvitettiin pelaajan tilille, joten ongelma ratkesi.
Moi tyypit,
Talletin mainitun summan tasan 1 viikko sitten, enkä ole saanut kasinolta hyvitystä tililleni. Kotipankkini veloitus meni läpi ja lähetin välittömästi kasinolle pyydetyn kuvakaappauksen Giro Pay -siirrosta. Tähän päivään asti olen tyrmistynyt siitä, että puuttuva talletus tarkistetaan heidän maksupalveluntarjoajaltaan. Jotain tuollaista ei voi kestää 7 päivää ja alan pikkuhiljaa olemaan kärsimätön.
Kiitos avusta
Hyvä Gambler82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei,
Tässä tapauksessa se on kasinon maksupalveluntarjoaja, ei minun pankkini.
Rahat on ehdottomasti hyvitetty maksupalveluntarjoajalle. Olen toimittanut kasinolle tapahtumatiedot (lähettämisen tarkoitus jne.) kuvakaappauksena vahvistusta varten.
En ymmärrä, miksi tällainen tarkistus kasinon ja sen tarjoajan välillä voi kestää niin kauan.
En myöskään saa vastauksia sähköposteihini. Lähetin tämän heidän tukeen muutama päivä sitten.
Kiitos avusta, mutta minulla ei ole toistaiseksi ollut vastaavaa ongelmaa yhdenkään kasinon kanssa.
Voitko tarkentaa milloin lähetit heille maksuvahvistuksen? Kokemuksemme perusteella voi joskus kestää jopa kuukauden hyvittää jäänyt talletus, koska voi kestää hetken ennen kuin maksu linkitetään pelaajaan.
Hei Nick,
Sain maksuvahvistuksen samana päivänä, 30.9. tarjotaan.
Kasino otti minuun yhteyttä viimeksi perjantaina 7. lokakuuta tiedoilla, jotka he olivat jälleen kirjoittaneet maksupalveluntarjoajalle.
Hyvä Gambler82,
Kokemuksemme perusteella menetetyn tai kadonneen talletuksen hyvittäminen voi kestää jopa kuukauden, koska se riippuu yleensä maksupalveluntarjoajien vastausajasta. Kuten teit talletuksen yli 2 viikkoa sitten, suosittelen ehdottomasti odottamaan vielä vähintään viikon. Jos rahat eivät vieläkään näy tilillesi, puutumme ehdottomasti asiaan.
Hei Nick,
Siitä on nyt 3 viikkoa, eikä kasino ole ottanut minuun yhteyttä viikkoon, vaikka kysyttiin sähköpostitse.
Voisitko ystävällisesti ottaa heihin yhteyttä. Kiitän avusta
Kiitos Gambler82 päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gambler82,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Nomini Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nomini Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan talletuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttava tämä tilanne on, ja voit olla varma, että teemme parhaamme ratkaistaksemme sen.
Valitettavasti emme vielä saaneet tutkimuksen tuloksia maksupalveluntarjoajalta. Olemme lähettäneet heille muistutuksen ja toivomme, että ongelma korjataan pian. Päivitämme sinulle heti, kun saamme uutisia.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nomini
Hyvää päivää,
Tänään maksupalveluntarjoaja ilmoitti meille, että he eivät saaneet varoja puoleltaan. Tapahtumat kirjataan epäonnistuneiksi "vastaus epäonnistui" -virheen vuoksi.
Siksi pyydämme asiakasta ystävällisesti ottamaan yhteyttä pankkiinsa tarkistaakseen tapahtuman tilan.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Nomini
Hei,
Rahat kuitenkin hyvitettiin maksupalveluntarjoajalle ja veloitettiin pankkitililtäni. Lähetin sinulle kuvakaappauksen, joka todistaa sen. En tiedä, kuinka pankkini pitäisi auttaa tässä. Rahat veloitettiin jo yli 4 viikkoa sitten. Maksupalveluntarjoaja näkee tarkalleen, että rahat veloitettiin minulta ja hyvitettiin heille.
@nominiCasino
Kuultuani asianajajani, pyydän sinua lähettämään minulle vastauksesi ja myös maksupalveluntarjoajasi vastauksen sähköpostiini. Kiitos
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä Gambler82,
Voinko pyytää sinua lähettämään yllä mainitun kuvakaappauksen, jossa näkyy tililtäsi veloitettu summa, sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Hyvä Nomini Casino,
Saanko kysyä, voitko myös lähettää todisteen epäonnistuneesta tapahtumasta samaan sähköpostiosoitteeseen ja myös tietoja, jotka voisivat auttaa pelaajan pankkia jäljittämään puuttuvan maksun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Olen välittänyt sinulle kuvakaappauksen ja sähköpostihistorian. Kiitän avustasi.
Hei Gambler82,
Olen vastaanottanut kuvakaappauksen, kiitos sen lähettämisestä.
Odotamme edelleen lisävastausta viimeiseen viestiini kasinolta. Saanko sillä välin kysyä, oletko ottanut yhteyttä pankkiisi? Tämä saattaa olla kannattavaa nopeuttaa tämän ongelman ratkaisemista, vaikka heidän olisi vain vahvistettava virallisesti, että tapahtuma ei ole epäonnistunut ja palautettu. Suosittelen ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse, jotta voit jakaa vastauksen meille ja kasinolle.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Olen kirjoittanut pankilleni ja pyytänyt heitä vahvistamaan tapahtuman. Ilmoitan sinulle heti, kun hän ottaa minuun yhteyttä
Kiitos
Hei Adam,
Pankkini on nyt peruuttanut summan ja hyvittänyt sen minulle.
Kiitos vielä kerran avustasi!
Hei Gambler82,
Mukava kuulla, että ongelma on ratkaistu ja maksusi on löydetty. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
