Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti ja pelaaja sai rahat takaisin.
Rekisteröidyin tälle kasinolle. Tein 08.05.2022 itsesulkupyynnön, koska olen patologinen pelaaja. 12.5.2022 tein toisen pyynnön itsesulkemisesta, mutta kukaan ei kuunnellut minua. Valitettavasti pelasin 3000 euroa ja 13.05.2022 pyysin heiltä apua. Kolmannen pyynnön jälkeen he estivät tilini, mutta eivät antaneet minulle apua.
Pyydän välitöntä palautusta kaikista talletuksistani yhteensä 3 000,00 euroa.
Tuhannet kiitokset
Hyvä Marquez199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän:
"Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@casinia.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa Casinialle kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Casinia yrittää kohtuullisin keinoin estääkseen uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Casiniaa ei voida pitää vastuullisena muiden tilien mahdollisista tappioista;"
Ymmärsinkö oikein, että lähetit ensimmäisen itsesulkupyynnön 8. toukokuuta ja tilisi estettiin 5 päivää myöhemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä oikein.
sinulle lähettämieni asiakirjojen mukaan ensimmäinen pyyntö on 8. toukokuuta. Kukaan ei ole koskaan vastannut minulle.
toinen pyyntö on 12. toukokuuta, eikä kukaan ole koskaan vastannut minulle.
kolmas pyyntö juontaa juurensa 13. toukokuuta, jolloin rahat menetettiin valtavasti, ja he sulkivat tilin taianomaisesti.
valitettavasti he tekivät sen kuitenkin liian myöhään
Paljon kiitoksia Marquez199 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Marquez199.
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Auta minua, enemmän kuin sähköpostien lähettäminen kasinon ehtojen mukaisesti, en tiedä mitä olisin voinut tehdä. Olen kunnioittanut heidän sääntöjään, mutta he eivät kunnioita minua, ja olen nyt taloudellisesti äärimmäisissä vaikeuksissa.
He eivät koskaan edes vastanneet minulle, olen täysin hylätty itselleni.
En todellakaan ymmärrä, miksi he tekevät tämän minulle.
Auttaisitko minua
Ilmoitan, että kasino pyysi minulta videoita, jotka lähetin välittömästi, ja sieltä ne katosivat. Yritin tehdä heille ehdotuksen, sopimuksen. Pyysin tässä sopimuksessa vain 2 000 euron korvauksen, ja 1 000 olisi maksanut minulle suoraan, mutta kukaan ei koskaan vastannut minulle.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Haluamme pidentää valituksen käsittelyaikaa. Tutkimme tapauksen perusteellisesti ottaen huomioon kaiken mainitun ja otamme yhteyttä asiakkaaseen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Casinia.com
Hei siellä.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, jos tarvitset enemmän aikaa, se ei ole ongelma.
Hyvä Casinia Casino -tiimi.
Ole hyvä ja onko tapauksesta uutta tietoa vai tarvitsetko lisää aikaa?
Minun kanssani ne ovat kadonneet kokonaan, vaikka olen lähettänyt kaiken, mitä he minulta kysyivät.
auta minua ainakin sinä.
kuten mainitsin, olen valmis laskemaan lukua ja nostamaan sen 2000 euroon 3000 sijaan
Kaikki rakkaat,
Pahoittelemme viivästystä ja ilmoitamme, että olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian.
Heti kun asia edistyy, tiedotamme asiasta vastaavasti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Hyvää huomenta ,
Sain vastauksen kasinon johtajilta. Pyydän, että tämä keskustelu pidetään avoimena, jotta voin antaa teille lopullisen vastauksen.
Toistaiseksi ne ovat todella mukavia ja uskon, että voimme löytää sopivan ratkaisun molemmille osapuolille.
Minulla ei ole erityisiä ongelmia. Näin ollen uskon, että heidän viivästynyt vastaus johtuu yksinkertaisesti heidän kohtaamastaan huomattavasta työmäärästä.
Kiitos
Päivitys "valitukseen".
He kirjoittivat minulle perjantaina, että he haluaisivat palauttaa 1 500,00 €. Pyysin vähintään 1 800 euroa ja selitin joitakin syitä pyyntööni. He eivät ole vastanneet minulle. Toivon, että he kertovat minulle jotain päivän aikana, koska minun on tiedettävä.
Terveisiä
Hei, valitettavasti ei päivityksiä. He eivät antaneet minulle palautetta asiasta.
Kaikki näytti menevän hyvin ja sen sijaan he eivät kerro minulle enää mitään. Olen liemessä'.
Haluaisimme pyytää Casinia Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kaikki rakkaat,
Haluamme kiittää yhteistyöstä ja ilmoittaa, että molemmat osapuolet ovat ratkaisseet asian suoraan ja asian katsotaan sekä asiakkaan että Casinia.com:n kesken, kuten asiakas myös edellisessä viestissä linjasi.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Odotamme vain muutaman päivän hakemuksen sulkemista, jotta he voivat vahvistaa, että he ovat vastaanottaneet maksun.
Kiitos
Hyvää huomenta ,
ehdottomasti kyllä! valitus katsotaan päättyneeksi. Olen vastaanottanut maksun
Kiitos paljon kaikille
Hyvä Marquez199,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin, Jozef