Pelaajan yritykset sulkea tilinsä on jäänyt huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti ja pelaaja sai rahat takaisin.
Rekisteröidyin tälle kasinolle. Tein 08.05.2022 itsesulkupyynnön, koska olen patologinen pelaaja. 12.5.2022 tein toisen pyynnön itsesulkemisesta, mutta kukaan ei kuunnellut minua. Valitettavasti pelasin 3000 euroa ja 13.05.2022 pyysin heiltä apua. Kolmannen pyynnön jälkeen he estivät tilini, mutta eivät antaneet minulle apua.
Pyydän välitöntä palautusta kaikista talletuksistani yhteensä 3 000,00 euroa.
Tuhannet kiitokset
I signed up for this casino. On 08.05.2022 I made a request for self-exclusion as I am a pathological player. on 12.05.2022 I made a second request for self-exclusion, but no one listened to me. Unfortunately I played 3,000 euros and on 13.05.2022 I asked them for help. After the third request, they blocked my account, but without giving me any assistance.
I ask for immediate reimbursement of all my deposits for a total of 3,000.00 euros.
A thousand thanks
Hyvä Marquez199,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän:
"Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@casinia.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa Casinialle kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Casinia yrittää kohtuullisin keinoin estääkseen uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Casiniaa ei voida pitää vastuullisena muiden tilien mahdollisista tappioista;"
Ymmärsinkö oikein, että lähetit ensimmäisen itsesulkupyynnön 8. toukokuuta ja tilisi estettiin 5 päivää myöhemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the responsible gambling section and I found this:
"Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@casinia.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify Casinia of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Casinia will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Casinia cannot be held accountable for potential losses on other accounts;"
Do I understand correctly that you sent the first self-exclusion request on the 8th of May and your account was blocked 5 days later?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Kyllä oikein.
sinulle lähettämieni asiakirjojen mukaan ensimmäinen pyyntö on 8. toukokuuta. Kukaan ei ole koskaan vastannut minulle.
toinen pyyntö on 12. toukokuuta, eikä kukaan ole koskaan vastannut minulle.
kolmas pyyntö juontaa juurensa 13. toukokuuta, jolloin rahat menetettiin valtavasti, ja he sulkivat tilin taianomaisesti.
valitettavasti he tekivät sen kuitenkin liian myöhään
Hi Kristina,
Yes correct.
as per documents I sent you, the first request dates back to 8 May. No one has ever answered me.
the second request dates back to May 12 and no one has ever answered me.
the third request dates back to May 13, with a huge loss of money, and magically they closed the account.
unfortunately, however, they did it really too late
Ciao Kristina ,
si corretto.
come da documenti che ti ho mandato , la prima richiesta risale all 8 maggio. Nessuno mi ha mai risposto.
la seconda richiesta risale al 12 maggio e nessuno mi ha mai risposto.
la terza richiesta risale al 13 maggio, con perdita ingente di denaro , e magicamente hanno chiuso L account .
purtroppo però lo hanno fatto davvero troppo tardi
Paljon kiitoksia Marquez199 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Auta minua, enemmän kuin sähköpostien lähettäminen kasinon ehtojen mukaisesti, en tiedä mitä olisin voinut tehdä. Olen kunnioittanut heidän sääntöjään, mutta he eivät kunnioita minua, ja olen nyt taloudellisesti äärimmäisissä vaikeuksissa.
He eivät koskaan edes vastanneet minulle, olen täysin hylätty itselleni.
En todellakaan ymmärrä, miksi he tekevät tämän minulle.
Auttaisitko minua
Please help me, more than sending emails according to what is stated in the terms and conditions of the casino I don't know what I could have done. I have respected their rules, but they are not respecting me, and I am now in extreme difficulty economically.
They never even answered me, I am completely abandoned to myself.
I really don't understand why they're doing this to me.
Please help me
Vi prego di aiutarmi , io piu' che inviare le mail secondo cio' che e' riportato nei termini e condizioni del casino non so propria cosa avrei potuto fare. Ho rispettato le loro regole , ma loro non stanno rispettando me, e io ora mi trovo in difficolta' estrema a livello economico.
Non mi hanno neanche mai risposto , sono completamente abbandonato a me stesso.
Davvero non capisco perche' mi stiano facendo questo.
Aiutatemi per favore
Ilmoitan, että kasino pyysi minulta videoita, jotka lähetin välittömästi, ja sieltä ne katosivat. Yritin tehdä heille ehdotuksen, sopimuksen. Pyysin tässä sopimuksessa vain 2 000 euron korvauksen, ja 1 000 olisi maksanut minulle suoraan, mutta kukaan ei koskaan vastannut minulle.
I report that the casino asked me for videos, which I promptly sent, and from there, they disappeared. I tried to make them a proposal, an agreement. In this agreement, I requested only 2,000 euros in reimbursement, and 1,000 would have paid me directly, but no one ever answered me.
Comunico che il casinò mi ha chiesto dei video , che ho prontamente mandato , e da li, sono spariti. Ho provato a fare loro una proposta , un accordo. In tale accordo richiedevo solo 2'000 euro di rimborso , e 1'000 me li sarei accollati io direttamente, ma nessuno mi ha risposto mai.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Haluamme pidentää valituksen käsittelyaikaa. Tutkimme tapauksen perusteellisesti ottaen huomioon kaiken mainitun ja otamme yhteyttä asiakkaaseen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Casinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
We apologize for the delay with the reply. We would like to extend the time for the complaint review. We will investigate the case deeply taking into consideration everything mentioned and get in touch with the customer as soon as possible.
Sincerely,
Casinia.com
Hei siellä.
Kiitos paljon yhteistyöstä. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, jos tarvitset enemmän aikaa, se ei ole ongelma.
Hello there.
Thank you very much for your cooperation. I am extending the timer by 7 days. Let us know if you require more time, it is not an issue.
Minun kanssani ne ovat kadonneet kokonaan, vaikka olen lähettänyt kaiken, mitä he minulta kysyivät.
auta minua ainakin sinä.
kuten mainitsin, olen valmis laskemaan lukua ja nostamaan sen 2000 euroon 3000 sijaan
With me they have completely disappeared, despite the fact that I have sent everything they asked me.
help me at least you.
as mentioned, I am willing to lower the figure and bring it to 2000 euros instead of 3000
Con me sono completamente scomparsi , nonostante io abbia mandato tutto ciò che mi hanno chiesto .
aiutetrmi almeno voi .
come detto , sono disposto ad abbassare la cifra è farla arrivare a 2000 euro anziché 3000
Kaikki rakkaat,
Pahoittelemme viivästystä ja ilmoitamme, että olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian.
Heti kun asia edistyy, tiedotamme asiasta vastaavasti.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Dear All,
We would like to apologize for the delay and to inform you that we are going to reach out to the customer at the nearest time.
As soon as there is progress on the matter, we will provide an update accordingly.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Casinia.com
Hyvää huomenta ,
Sain vastauksen kasinon johtajilta. Pyydän, että tämä keskustelu pidetään avoimena, jotta voin antaa teille lopullisen vastauksen.
Toistaiseksi ne ovat todella mukavia ja uskon, että voimme löytää sopivan ratkaisun molemmille osapuolille.
Minulla ei ole erityisiä ongelmia. Näin ollen uskon, että heidän viivästynyt vastaus johtuu yksinkertaisesti heidän kohtaamastaan huomattavasta työmäärästä.
Kiitos
Good morning ,
I received a reply from the casino managers. I ask that this discussion be kept open so that I can give you a definitive answer.
For now they are really nice and I think we will be able to find an adequate solution for both sides.
I'm not having any particular problems. Consequently, I believe that the belated response on their part is simply given by the considerable amount of work they are faced with.
Thank you
Buongiorno ,
ho ricevuto risposta dai responsabili del casino' . Chiedo di tenere aperta questa discussione in modo che vi possa dare risposta definitiva.
Per ora sono davvero gentili e penso che si riuscira' a trovare una soluzione adeguata ad entrambe le parti.
Non sto riscontrando particolari problemi. Di conseguenza , credo che la risposta tardiva da parte loro sia data semplicemente dalla notevole mole di lavoro a cui sono confrontati.
Grazie
Päivitys "valitukseen".
He kirjoittivat minulle perjantaina, että he haluaisivat palauttaa 1 500,00 €. Pyysin vähintään 1 800 euroa ja selitin joitakin syitä pyyntööni. He eivät ole vastanneet minulle. Toivon, että he kertovat minulle jotain päivän aikana, koska minun on tiedettävä.
Terveisiä
Update of the "complaint".
They wrote to me on Friday saying that they would like to refund € 1,500.00. I asked to get at least 1,800 euros, explaining some reasons for my request. They haven't answered me down. I hope they let me know something in the day because I need to know.
Greetings
Aggiornamento del "reclamo".
Mi hanno scritto venerdì dicendo che vorrebbero rimborsare 1'500.00 euro . Io ho chiesto di arrivare almeno a 1'800 euro , spiegandogli alcuni motivi di tale mia richiesta. Non mi hanno giù risposto. Spero che mi facciano sapere qualcosa in giornata perché ho bisogno di saperlo.
Saluti
Hei, valitettavasti ei päivityksiä. He eivät antaneet minulle palautetta asiasta.
Kaikki näytti menevän hyvin ja sen sijaan he eivät kerro minulle enää mitään. Olen liemessä'.
Hello, unfortunately no updates. They didn't give me any feedback on that.
Everything seemed to be going well and instead they don't tell me anything anymore. I'm in trouble'.
Buongiorno , purtroppo nessun aggiornamento . Non mi hanno dato alcun feedback in merito.
Sembrava andare tutto per il verso giusto e invece non mi dicono piu' nulla. Io sono in difficolta'.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Haluaisimme pyytää Casinia Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casinia Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kaikki rakkaat,
Haluamme kiittää yhteistyöstä ja ilmoittaa, että molemmat osapuolet ovat ratkaisseet asian suoraan ja asian katsotaan sekä asiakkaan että Casinia.com:n kesken, kuten asiakas myös edellisessä viestissä linjasi.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Dear all,
We would like to thank you for your cooperation and to inform you that the matter has been settled by both parties directly and the case is considered closed by both the customer and Casinia.com, as also outlined by the client in the previous message.
Best regards,
Casinia.com
Odotamme vain muutaman päivän hakemuksen sulkemista, jotta he voivat vahvistaa, että he ovat vastaanottaneet maksun.
Kiitos
We only wait a few days for the claim to be closed so that they can confirm that they have received payment.
thank you
Aspettiamo solo qualche giorno a chiudere il reclamo , in modo che possa confermare di aver ricevuto il pagamento .
grazie
Hyvää huomenta ,
ehdottomasti kyllä! valitus katsotaan päättyneeksi. Olen vastaanottanut maksun
Kiitos paljon kaikille
Good morning ,
absolutely yes! the complaint is considered closed. I have received the payment
Thanks a lot to everyone
Buongiorno ,
assolutamente si! il reclamo e' da considerarsi chiuso. ho ricevuto il pagamento
Grazie mille a tutti
Hyvä Marquez199,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin, Jozef
Dear Marquez199,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.