Kreikkalainen pelaaja oli kokenut Spinangan vetäytymispyynnön viivästymisen. Kotiutusprosessi ei ollut edennyt edes 10 päivän jälkeen ja kasinon vastaukset hänen kyselyihinsä oli automatisoitu. Pelaaja oli myös ilmoittanut, ettei hänelle ollut tehty tilitarkastusta, koska kasino ei ollut vaatinut sitä. Ongelma kuitenkin ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli suoritettu. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hyvää huomenta. Olen tehnyt nostopyynnön Spinangassa (voitot tulevat urheiluvedonlyönnistä eivätkä kasinolta - en ole varma onko tällä merkitystä) 10 päivää sitten ja vaikka sen pitäisi valmistua 1-3 päivän sisällä, omani on ei vain ole valmis, vaan se ei ole edes edennyt seuraavaan käsittelyvaiheeseen. Ei voida hyväksyä, että he eivät koskaan vastanneet lähettämiini sähköposteihin, ja asiakaspalvelu antaa minulle aina copy-paste-vastauksen, jossa sanotaan, että se valmistuu mahdollisimman pian ja ole kärsivällinen. Huomaa, että en ole vahvistanut tiliäni, koska minulle kerrottiin, että se ei ole välttämätöntä, ja siksi se ei anna minulle mahdollisuutta ladata asiakirjoja. Mainitsen tämän vain, koska en tiedä vaikuttaako se mihinkään.
Hyvä gadalf35,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
Kuten ehkä tiedätkin, reklamaatiokeskuksemme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän puhtaasti viivästyneeseen nostoon, yritämme auttaa sinua.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa ja kiitos nopeasta vastauksestasi!nosto valmistui jokin aika sitten, joten ongelma on ratkaistu!!Kiitos vielä kerran
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, gadalf35, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
