Italialainen pelaaja voitti 10 500,00 ja on tehnyt kolme nostopyyntöä, mutta hänen tiliään on tarkasteltu 22. lokakuuta lähtien, mikä viivästytti prosessia. Hän on turhautunut, koska asiakastuki antaa jatkuvasti saman vastauksen.
Hei kaikki, olen epätoivoinen enkä tiedä enää mitä tehdä. Laitoin melko korkean vedon tälle sivustolle ja voitin lopulta 10 500,00. Tein kolme nostopyyntöä 9., 10. ja 11. lokakuuta. Kuitenkin tähän päivään asti tiliäni on tarkastettu 22. lokakuuta lähtien, uskoakseni asiakirjojen tarkistamiseksi. Olen epätoivoinen, koska chat kertoo minulle toistuvasti saman asian, ja nyt pelkään, että rahani eivät koskaan tule perille.
Hei vecchioneg7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Vahvistusprosessi on jatkunut 22.10. lähtien. Se ei anna minun käyttää tiliä, koska se sanoo, että sitä tarkistetaan. Lähetin selfieitä henkilöllisyystodistuksella, olen epätoivoinen.
Tänään 5.11. minulta kysyttiin kaikki asiakirjat, toivottavasti rahani saapuvat
Hei vecchioneg7,
Olen iloinen kuullessani, että asiassasi on edistytty, vaikka vahvistusprosessi kestää tavallista kauemmin. Jos mahdollista, voisitteko ystävällisesti välittää viestisi itsenne ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru jotta voimme tarkastella sitä tarkemmin?
Kiitos, ja odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Nick
He pyysivät minua lähettämään heidän sähköpostiinsa asuintodistuksen, selfien dokumentin ja verkkosivun taustalla, tiliotteen ja luottokortin, lähetin kaiken...Mutta he sanovat jatkuvasti, että minun on odotettava... Olen ollut Odotan kuukauden, olen epätoivoinen
Hyväksyttyään tiliotteen, selfien ja luottokorttikuvan he edelleen kieltäytyvät todistamasta asuinpaikkaa. Lähetin Italian valtion verkkosivuilla olevan asuintodistuksen. Jos he kieltäytyvät myös tästä, menen poliisille.
Tähän päivään mennessä 11/11 he eivät ole vieläkään avaneet tiliäni uudelleen ja lähettäneet rahojani.....Olen epätoivoinen, auttakaa minua
Kiitos vecchioneg7 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Kiitos, auta minua, olen epätoivoinen
He kieltävät minulta todisteen asuinpaikasta... Lähetin perheyksikölle... INPS-palkkalapun... isäni nimissä olevan laskun sukulaisesta perheyksiköstä todistamaan, että hän on isäni... He pilkkaavat jatkuvasti auta minua
Hyvä vecchioneg7,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen, ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Lähetä minulle kaikki viestintäsi kasinotiimin kanssa tarkistaakseni sen ja saadaksesi paremman käsityksen tilanteesta.
Haluaisin kutsua Spinanga Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Spinanga Casino,
Voisitko selventää syitä, miksi lähetetyt asiakirjat katsottiin riittämättömiksi pelaajan KYC-prosessin suorittamiseen? Voitteko ilmoittaa minulle, mitä lisäasiakirjoja soittimelta vaaditaan? Jos viiveen taustalla on tekijöitä, joita ei voida paljastaa julkisesti, olisin kiitollinen, jos voisit jakaa ne minulle suoraan sähköpostitse osoitteessa michal.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
