Itävaltalaiselle pelaajalle, jolla oli tilillään 7600 euroa, kerrottiin live-chatissa, että hän ylitti tilin vahvistamisen aikarajan. Koska tämä tapahtui hänen sairaalahoidon aikana, kasino antoi heidän suorittaa vahvistusprosessin ja kotiuttaa voittonsa.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Minulla on tili Nomini Casinolla , jolla halusin tehdä kotiutuksen. Luotto tililläni on lähes 7600 euroa . Sitten live-chat kertoi minulle, että minun oli vahvistettava tilini.
Kysyin sitten live-chatissa, onko olemassa tietty aikaikkuna tai aika, jolloin minun piti vahvistaa tilini onnistuneesti. Live-chatissa sanottiin, että tilini vahvistamiselle ei ole aikarajaa.
Olin jo ladannut asiakirjan tililleni, mutta se hylättiin "Uskon huonon laadun tai kuvan selkeyden vuoksi". Tämä oli lasku.
Kun halusin ladata lisää asiakirjoja, näin postilaatikossani, että olin saanut sähköpostin, jossa sanottiin: "Tilini on suljettu. Sain sähköpostin 15.6.2023 seuraavasta syystä:
"Haluamme ilmoittaa, että tilisi on suljettu, koska et toimittanut asiakirjoja ajoissa, voittosi on vähennetty. Pyydämme ystävällisesti pankkitietosi talletuksesi manuaalista nostoa varten."
Näet sen olevan ristiriitainen termeissä . Koska sain varmuuden live-chatin kautta, tilini vahvistamiselle ei ole aikarajaa .
Tämän lisäksi olin viime viikkoina sairaalassa keuhkosairaudeni takia, enkä valitettavasti voinut tarkistaa, sainko sähköpostin.
Siksi haluaisin vahvistaa tilini. Pääsin eilen sairaalasta ja nyt on aikaa tehdä niin.
Näet myös, että tililläni ei ole ollut mitään toimintaa viime aikoina, kuten sanoin, että minua estettiin tekemästä niin sairaalassaoloni vuoksi.
Liite: Kuvakaappaus sähköpostista
Kiitos jo etukäteen vaivannäöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin
Frank Munster
Rakas Frankgamb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Nomini Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, milloin tilisi vahvistusprosessi alkoi?
Milloin tarkalleen kasino ilmoitti sinulle, ettei vahvistukselle ole rajaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Paljon kiitoksia, Frankgamb, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Frankgamb
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Nomini Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme ilmoittaa, että asiakas ei toimittanut kaikkia profiilissa alun perin pyydettyjä asiakirjoja (hän toimitti vain todisteen osoitteesta). 16. toukokuuta päivitimme asiakirjapyynnön, ja se näkyi hänen profiilistaan.
15. kesäkuuta, 30 päivää päivitetyn asiakirjapyynnön jälkeen, tili suljettiin, koska asiakirjoja ei ollut toimitettu 30 päivässä. Se tehtiin seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti, jonka hyväksyt ennen rekisteröitymistä:
5.3 Sinun on toimitettava nämä asiakirjat ja tiedot 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai keskeyttää tilisi, kunnes toimitat pyytämämme asiakirjat ja tiedot, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et tee sitä ajoissa. Tarkistamme asiakirjasi ja tietosi yleensä 10 (kymmenen) päivän kuluessa siitä, kun pyyntöömme on vastattu kokonaisuudessaan, mutta tietyn tapauksen olosuhteista ja monimutkaisuudesta riippuen tarkastuksen suorittaminen saattaa vaatia lisäaikaa ja/tai tarkistuksia.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Ottaen huomioon, että pelaaja ei jättänyt varmennusta täysin huomioimatta ja latasi ainakin joitain asiakirjoja sekä sen tosiasian, että he olivat sairaalassa, olisiko mahdollista hyväksyä pelaajan asiakirjat nyt ja mahdollisesti suorittaa vahvistus?
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Kiitos avustasi tapaukseni suhteen.
Haluan vielä huomauttaa, että live-chat on vakuuttanut minulle, ettei vahvistukselleni ole " aikarajaa ".
Tämä näkyy myös live-chatin " Nominin puolelta " chat-lokista.
Tietysti pyysin tätä, koska tiedän terveydentilani ja saatan joutua jäämään sairaalaan milloin tahansa.
Kuten yllä mainitsit, haluaisin ladata kaikki tarvittavat asiakirjat Nominiin, jotta voin suorittaa "tilin vahvistukseni" onnistuneesti.
Kiitos vielä kerran vaivannäöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin
Frank M*****
Kaikki rakkaat,
Kiitos vastauksestasi.
Asiakas ei ole koskaan ilmoittanut meille, että hän on sairaalassa eikä hänellä ole mahdollisuutta ladata asiakirjoja tällaisen ajanjakson aikana. Koska päivitetystä asiakirjapyynnöstä on kulunut 30 päivää, päätös on edelleen voimassa aiemmin mainitun käyttöehtojemme kohdan 5.3 mukaisesti.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Kiitos avustasi tapaukseni suhteen.
Johtuen siitä, että olin/olin sairaalassa tuolloin > kysyin live-chatissa, onko tilini vahvistukselle aikaa.
Tämä on juuri syy live-chat-pyyntööni nähtyäni, että tilini on vahvistettava.
Tarkka sanavalintani oli: Onko olemassa tietty ajanjakso tai aikaikkuna, jonka kuluessa minun on vahvistettava tilini kanssasi.
Live-chat-agenttisi vastaus oli "Ei, ei ole aikarajaa tai ikkunaa, jonka kuluessa sinun on vahvistettava tilisi."
Haluaisin pyytää sinua tarkistamaan chat-lokisi. Koska jos yrityksessäsi työskentelevä live-chat-työntekijä antaa tällaisen lausunnon, luotan tähän lausuntoon ja arvioin sen olevan "tosi" enkä "epätosi".
Luulen, että sinun pitäisi ehdottomasti antaa minulle mahdollisuus vahvistaa tilini nyt.
Kiitos vielä kerran vaivannäöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin
Frank M*****
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Ottaen huomioon, että pelaaja ei jättänyt täysin huomioimatta pyyntöjäsi, hänen piti viettää aikaa sairaalassa, ja hän jopa tiedusteli varmennusaikataulua, mutta hänelle ilmoitettiin, ettei sellaista ollut, uskomme vakaasti, että he ansaitsevat toisen mahdollisuuden suorittaa varmennusprosessi. Muussa tapauksessa valitus jää ratkaisematta pelaajan hyväksi.
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että tapauksen perusteellisen tutkinnan jälkeen meidän on tehtävä päätös antaa asiakkaalle mahdollisuus suorittaa vahvistus loppuun. Tili avattiin uudelleen vahvistusta varten.
Hän voi nyt syöttää kasinoprofiilinsa ja ladata asiakirjat, joita odotamme:
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Kiitos mahdollisuudesta viimeistellä vahvistukseni.
Teen tämän viipymättä!
Voisitteko kertoa minulle, kuinka paljon aikaa minulla on tähän prosessiin, koska kuten sanoin aiemmin, en koskaan tiedä, milloin minun on palattava sairaalaan, ja tämä voi aina tapahtua yhtäkkiä.
Kiitos paljon.
Parhain terveisin
Frank M*****
Kiitos Nomini Casino -tiimille,
Arvostamme päätöstäsi.
Rakas Frank,
Viimeistele vahvistusprosessi ASAP. Kasino osoitti hyväntahtoisuutta, jotta en lykkää asiakirjojen lataamista. Kerro minulle, onnistuiko vahvistus.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
anteeksi viivästyksestä. Minulla oli toinen oleskelu sairaalassa. Vapaudun luultavasti ensi maanantaina, elokuun 7. päivänä, ja teen sitten vahvistukseni Nominissa. Joten ensi viikolla vahvistukseni Nominissa valmistuu!
Ilmoitan tietysti sinulle suoraan heti, kun vahvistus on suoritettu onnistuneesti.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin
Frank M*****
Hei Frank,
Miksi et suorittanut vahvistusta viikko sitten ehdotetulla tavalla? Kasino teki hyvän tahdon eleen, joten miksi lykkäät sitä? Et ollut sairaalassa viikko sitten.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Olin jo ollut sairaalassa, kun vastasin tuolloin, enkä halunnut enää kirjoittaa, että olin siellä, koska olin hämmentynyt jostain sellaisesta.
Mutta minun olisi pitänyt tehdä niin kuin kävi.
Mutta kuten sanoin viimeisessä vastauksessani, minut irtisanotaan maanantaina ja heti kun olen kotona, kirjaudun sisään suoraan ja täytän vahvistuksen.
Pyydän vielä kerran anteeksi viivästystä ja ilmoitan sinulle välittömästi vahvistukseni valmistumisen jälkeen.
Parhain terveisin
Frank M*****
Hei Frank,
Tässä ei ole järkeä. Suosittelen vahvasti, että saat vahvistuksen päätökseen mahdollisimman pian, ennen kuin kasino harkitsee uudelleen, antaako sinulle mahdollisuuden tehdä niin. Asetan ajastimen neljään päivään. Jos et lataa pyydettyjä asiakirjoja siihen mennessä, valitettavasti valituksesi hylätään.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
En ymmärrä miksi et ymmärrä viimeistä vastaustani.
Mutta mitä tulee viimeiseen vastaukseesi, pyytäisin sinua vaihtamaan ajastimen 4 päivästä 7 päivään, koska voin olla varma, että teen sen 100 % tuossa ajassa.
Jos en ehdi siihen mennessä, tapaus voidaan lopettaa.
Pyydän vielä kerran anteeksi viivästystä ja ilmoitan sinulle välittömästi vahvistukseni valmistumisen jälkeen.
Se olisi erittäin mukavaa sinulta.
Parhain terveisin
Frank M*****
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Lähetin juuri Nominille sähköpostin, jossa on henkilökorttini edessä ja takana ja ilmoitin heille, että minut vapautetaan huomenna, ja kun pääsen kotiin, lataan myös osoitevahvistuksen ja viimeistelen tilini vahvistuksen.
Olisi kuitenkin mukavaa, jos voisit päivittää ajastimen edellisessä viestissäni mainittuun tapaan, jotta tämä tapaus on edelleen auki.
Kiitän sinua sydämeni pohjasta sitoutumisestasi tapaukseeni ja vahvistukseni suorittamisen jälkeen annan sinulle parhaat mahdolliset arvosanat kaikissa portaaleissa.
Parhain terveisin
Frank M*****
Rakas Frank,
Kiitos vastauksestasi.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi avattiin uudelleen erityisesti, jotta voit ladata asiakirjat profiilisi vahvistus-osioon. Siksi pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan asiakirjat profiiliisi sen sijaan, että lähetät ne sähköpostitse. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Frank,
Lataa asiakirjat tänään.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Kiitos tiedosta. Lataan asiakirjani sivustollesi huomenna.
Kiitos nopeista tiedoista, jotta voin tehdä tämän nopeasti.
Parhain terveisin
Frank M*****
Hei Frank,
Oletko ladannut asiakirjat?
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Olen juuri nyt matkalla kotiin, sairaalassa piti tehdä vielä muutama pieni testi. Mutta olen jo matkalla kotiin ja tulen kotiin noin klo 18.30 ja olen ladannut kaikki asiakirjat viimeistään klo 19.45!
Parhain terveisin
Frank M*****
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Olen ladannut asiakirjani profiiliin onnistuneesti.
Henkilöllisyystodistuksellani vahvistus tuli melkein 5 minuutin kuluttua.
Osoitetodistuksellani olen ladannut kirjeen sähköyhtiöltä kuvauksen mukaisesti. (Siellä lukee odottamassa).
Jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle.
Nyt olen vihdoin poissa sairaalasta ja voin tarkistaa sähköpostini joka päivä.
Muuten haluan kiittää sinua vielä kerran kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin
Frank M*****
Hei Frank,
Kiva kuulla, että latasit asiakirjat. Katsotaan onnistuuko. Pidä minut ajantasalla.
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili on varmistettu ja voitot on palautettu saldolle.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Kiitos vielä kerran avustasi, kärsivällisyydestäsi ja vahvistuksestasi, että tilini on nyt vahvistettu.
Olin kuitenkin tekemässä 500 euron nostoa ja sain virheilmoituksen. (Talletusten kierrätysvaatimus on 1x, jotta voit kotiuttaa) .
Jos voisit auttaa minua uudelleen tässä asiassa, olisin erittäin kiitollinen.
Parhain terveisin
Frank M*****
Hei Frank,
Panostitko talletuksesi summan kerran?
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Kyllä, muutin talletukseni tuolloin.
Luulen tietäväni, missä virhe voisi olla, koska luottoni palautettiin tai hyvitettiin minulle talletuksena tapahtumahistoriassani.
Parhain terveisin
Frank M*****
Kaikki rakkaat,
Virhe johtuu siitä, että varoja hyvitetään toistuvasti, joten järjestelmä käsittelee niitä uutena talletuksena.
Asiakas voi ottaa yhteyttä asiakastukeen saadakseen varat manuaalisesti nostetuksi käyttöehdoissamme annettujen rajojen mukaisesti.
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Rakas Frank,
Ota yhteyttä tukeen ja kerro minulle, pystyitkö nostamaan varat.
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Joten tällä hetkellä voin nostaa rahat, vaikka se vie jonkin aikaa, koska minun on pyydettävä maksu ensin ja sitten odotettava, kunnes saan sen, jotta voin pyytää uutta. (Mutta sinulla voi todennäköisesti olla 3 aktiivista voittoa jonossa).
Parhain terveisin
Frank M*****
Kiitos Frank päivityksestä. Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Hyvä Nomini Casino -tiimi,
Pystyin nostamaan rahani tililtäni. Kiitän sinua jälleen avustasi.
Parhain terveisin
Frank M*****
Kiitos Frankgamb päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
