Kreikkalainen pelaaja teki kasinolle kaksi nostopyyntöä yhteensä 1000 €. Kasino sanoi edelleen, että viive oli, mutta mikään ei muuttunut eikä vahvistusasiakirjoja pyydetty. Pelaaja ilmoitti onnistuneensa osittain, kun yksi nosto käsiteltiin 10 päivän kuluttua, kun taas loput nostot kestivät jopa 10 päivää. Pelaaja sai lopulta kaikki odottavat nostot ja päätti sulkea tilin stressin vuoksi. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa, olen tehnyt kaksi 500 € nostopyyntöä, yhden 20. toukokuuta ja toisen 22. toukokuuta tällä tietyllä kasinolla. Olen jatkuvasti yhteydessä heidän kanssaan ja he kertovat minulle jatkuvasti, että viive on ja minun ei pitäisi olla huolissani, mutta mikään ei muutu. Sillä välin he eivät ole pyytäneet mitään vahvistusasiakirjoja. Mitä voin tehdä saadakseni rahani? Onko mahdollista, että he huijaavat minua tällä tavalla?
Rakas Karina1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos et ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Heidän käytäntönsä mukaan he sanovat, että tilini ei tarvitse vahvistusta, koska olen pyytänyt heiltä useita kertoja, he vain neuvovat minua odottamaan vähän kauemmin.
Toinen vireillä oleva nostoni 20. toukokuuta talletettiin, toinen 22. toukokuuta vielä tänään (5. työpäivä ei mitään) ja tein vielä kaksi 200 ja 300 euroa, joita ei ole edes jonossa käsittelyyn.
Kuten aiemmin mainitsin, suosittelemme pelaajien odottamaan jopa 14 päivää ennen kuin rahat näkyvät heidän tilillään. Kiva kuulla, että sait ensimmäisen osan voitoistasi. Pidä minut ajan tasalla, kun saat kolme muuta kotiutusta. Kiitos.
Hyvää huomenta, yksi nosto, toinen hyvitettiin kymmenentenä odotuspäivänä ja odotan kahta lisää 300 ja 200 euroa, toinen on 8. päivä ja toinen 7.. Palaan vastausten kanssa. .
Kiitos vastauksestasi. Oletko jo saanut voittosi? Pidäthän minut ajan tasalla.
Kyllä kaikki normaalia ja olen sulkenut tilini, koska ne aiheuttavat stressiä!
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän päätöksesi.
Voinko auttaa sinua muussa asiassa, vai voimmeko lopettaa tämän valituksen? Kerro minulle sitten.
Lopetamme valituksen ratkaistun mukaisesti!
Rakas Karina1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
