Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia Casinia Casinon bonusten lunastamisessa. Bonuskortin käytön ja bonusrahan ansaitsemisen jälkeen pelaajan tilillä ei näy krediittejä, ja hän saa vastauksen, jonka mukaan hän ei ole oikeutettu bonustarjouksiin. Hän kyseenalaistaa tämän päätöksen laillisuuden olosuhteet huomioon ottaen.
Hei, minulla on ongelma Casinia Casinon kanssa. Tein talletuksen tavalliseen tapaan ja sain 100% bonuksen sekä ilmaispyöräytykset ja bonusrapun. Kaikki oli hyvin, sitten minulla oli koko vuoden pelaamisesta jäljellä bonuskortti, jolla sain kaksi bonusta lisää. Menin bonusohjelmaan ja onnistuin saamaan neliapilan kahdesti, mikä johti 20 € bonusrahaa kasinolta tai kasinolle. Ensimmäistä apilaa heti kello 7 jälkeen ei kirjattu tai siirretty automaattisesti.
Kirjoitin asiasta vastaavalle henkilölle, joka vaikutti varsin ylikuormittuneelta. Hän johti keskustelua 30-40 ihmisen kanssa tuolloin, mikä ei ollut miellyttävää.
Ei hätää, he sanoivat ratkaisevansa asian ja ottavansa minuun yhteyttä sähköpostitse. Turvallisuussyistä kirjoitin myös sähköpostin tukeen, jossa selitin ongelman. Sitten, noin puoli tuntia myöhemmin, pelasin uudelleen toisella bonusravulla ja toisella apilalla ja ansaitsin vielä 20 € bonuksen. Tämä näytettiin oikein tililläsi saatavilla olevana 20 € bonuksena, mutta kun poistuin bonusrapusta tarkistaakseni tilini, siinä ei ollut huomautusta, ei mitään – 20 € puuttui. Raportoin sen uudelleen taululle ja selitin tilanteen selkeästi ja perusteellisesti, noin 24 tunnin aikana. Voin ladata sähköpostit tarvittaessa.
Mutta tässä on kicker: Sain vastauksen kasinon ylläpitäjältä, että en ole oikeutettu mihinkään bonustarjouksiin tällä kasinolla.
Onko tämä laillista?
Pitääkö minun hyväksyä tämä, vaikka se oli bonus alusta alkaen?
Toisen rapun ostin kuitenkin vaihtamalla kolikoita kasinon kaupasta ja käytin sillä jotain, mikä oli neliapilan palkinto.
Voiko kasino evätä minulta kokonaan tämän palkinnon yksinkertaisesti siksi, että ylläpitäjä päätti niin, vai onko tämä eräänlaista tukahduttamista tai pettämistä?
Terveisin
Germanmafia
Rakkaat ubleekit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casinia Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
