Espanjalainen pelaaja kamppailee kaksi viikkoa sitten Casinialta pyydettyjen odottavien 500 euron nostojen kanssa, vaikka hänellä on vahvistettu tili. Huolimatta päivittäisestä yhteydenotosta tukeen, joka viittasi Visan ja Mastercardin viivästyksiin ja maksuongelmiin, pelaaja odottaa edelleen ratkaisua ja muistaa myös aikaisemmat nostoviiveet.
Hei, olen odottanut Casinian kotiuttavan 2 € 500 20.11. lähtien ja 14 päivää on kulunut 21.11. 500 €:lla, eivätkä he ole vieläkään ratkaisseet mitään ja nostot ovat edelleen ilmassa, vaikka olen tehnyt yritti ottaa yhteyttä tukeen joka päivä, he väittivät minulle, että heillä oli pieni viive, mutta myös alussa he kertoivat minulle, että heillä oli ongelmia Visa- ja Mastercard-maksujen kanssa. Haluan korostaa, että tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu näin. Alle kuukaudessa odotin vähemmän aikaa viimeisille 1000 € nostoksilleni ja odotin noin 12-13 päivää, kunnes ne maksoivat minulle. Ovatko he valmiita esittelemään kaikenlaisia asioita, joita sinä Guru-kasinolta kysyt minulta? Kuvakaappauksia ja kaikkea. Tilini Casiniassa on muuten vahvistettu 20. marraskuuta lähtien.
Tuki kertoi minulle myös kahdesti, että se saapuisi samalla viikolla ja ne kaksi viikkoa ovat kuluneet ja odotan edelleen lisää.
Hyvä Sergius30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ensinnäkin haluan selventää, että tein virheen. Olen odottanut 20.11. lähtien 500 euroa (ei ensimmäisen viestini alussa näkyvää 2500 euroa) ja sitten toista 500 euron nostoa, joka on 21.11.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
