Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta toukokuun lopussa, mutta joutui pelisulkuun vahvistusongelman vuoksi, ja pelissä oli noin 20 000 euroa. Viikkojen ilman edistymistä hän sai ilmoituksen, että hänen tilinsä on suljettu Casinian käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaisesti. Emme voineet auttaa, koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä, ala, jolla meillä ei ollut asiantuntemusta ja omaa osastoa. Tästä syystä valitus hylättiin.
Talletukset tehty 13. toukokuuta.
Ensimmäinen nostopyyntö toukokuun lopussa.
Yhtäkkiä lukittu ulos vahvistuksen vuoksi.
En pääse enää käsiksi saldooni, noin 20 000 euroa.
Viikot ovat kuluneet ilman edistystä.
Nyt saan ilmoituksen, että tili on suljettu Casinian käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaisesti.
Hyvä Filui1809,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
Tilin avaus 2021
Vahvistus valmistui kauan sitten ja välimaksut vuonna 2023
Urheiluvedonlyönti
Ei bonusta
--
Kiitos, Filui1809, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
