Italialaisella pelaajalla oli odottava nosto, jota ei ollut käsitelty 6 päivään. Hän oli ottanut yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta hän sai edelleen viivästyneitä vastauksia. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että hänen tilinsä oli vahvistettu, mutta nosto oli kuitenkin vireillä 10 päivää. Ongelma ratkesi, kun maksu suoritettiin valitusryhmän väliintulon jälkeen. Tämän jälkeen valitus merkittiin "ratkaistuksi".
On kulunut 6 päivää siitä, kun pyysin nostoa, mutta se on edelleen merkitty odottavaksi. Olen pyytänyt selityksiä sekä live-chatin että sähköpostin kautta, ja minulle on aina sanottu, että minun täytyy odottaa, koska on viive.
Tilini on vahvistettu asianmukaisella menettelyllä.
Hyvä vittoriaroglieri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tilini on vahvistettu, mutta tästä huolimatta noston tila on: vireillä
Nostopyynnöstäni on kulunut 10 päivää, tuki kertoo edelleen, että käsittelyssä on pieni viive, mutta tilanne on edelleen estetty ilman selityksiä
tilini on vahvistettu ja olen jo aiemmin joutunut peruuttamaan noston tällä sivustolla, koska 12 päivän kuluttua he eivät vieläkään olleet suorittaneet maksua
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Kuten mainitsin ensimmäisessä vastauksessani, suosittelemme odottamaan jopa 14 päivää, ennen kuin maksusi käsitellään ja maksetaan. Odota 20. elokuuta asti , ja jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, jotta voimme jatkaa tutkintaa.
Hyvä vittoriaroglieri,
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, vittoriaroglieri, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
