Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Päädyimme lopettamaan tapauksen ratkaisun mukaisesti. Pelaaja sai maksunsa 500 euron erissä.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the case as resolved. The player was receiving his payments in increments of €500.
Saksalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Päädyimme lopettamaan tapauksen ratkaisun mukaisesti. Pelaaja sai maksunsa 500 euron erissä.
Hei kaikki, minulla on sama ongelma kuin käyttäjä Stephan 6 kuukautta sitten. En saa vastausta nostohakemukseeni. Vain vihje siitä, että joku ottaa sinuun pian yhteyttä. Pelasin ilman bonusta ja voitin. Halusin maksaa voiton. 4500 euroa. Valitettavasti pystyin syöttämään nostohakemukseeni vain 500 euroa. Sitten ajattelin, että ok uusien pelaajien kanssa, jotka saattavat olla näin. Sain sähköpostiviestin, että joku ottaa pian yhteyttä. Muutaman päivän odottamisen jälkeen puhuin live -tuelle. Tämä ilmoitti minulle, että minun pitäisi odottaa sähköpostia. Kahden päivän odottamisen jälkeen peruutin maksun ja pyysin uutta, toivoen sen olevan nopeampi. Valitettavasti näin ei ole. Ja missään ei ole linkkiä tai viittausta vahvistamiseen. Toisella saman kasinon kollegalla oli juuri tämä ongelma. Voitko auttaa minua. Kiitos paljon
Hello everyone, I have the same problem as the user Stephan 6 months ago. I don't get a response to my withdrawal request. Just the hint that someone will contact you shortly. I played with no bonus and won. I wanted to pay out the profit. 4500 euros. Unfortunately, I was only able to enter 500 euros in my withdrawal request. Then I thought ok with new players that might be the case. I received an email that someone will be in touch shortly. After waiting several days, I talked to live support. This informed me that I should wait for an email. After waiting 2 days I canceled the payment and requested a new one in the hope that it would be faster. Unfortunately this is not the case. And nowhere is there a link or reference to verification. Another colleague in the same casino had exactly this problem. Can you please help me. Thank you very much
Hallo zusammen.Ich habe das selbe Problem wie der User Stephan vor 6 Monaten. Ich bekomme keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Nur den Hinweis das sich in Kürze jemand meldet. Ich habe gespielt ohne Bonus und gewonnen. Wollte den Gewinn auszahlen.4500 Euro.leider konnte Ich nur 500 Euro bei meiner Auszahlungsanfrage angeben. Ich dachte mir dann ok bei neuen Spielern ist das vielleicht so. Ich habe eine Email erhalten das sich in Kürze jemand meldet. Nach mehreren Tagen warten habe ich mit dem Live Support geredet. Dieser teilte mir mit das ich auf eine e Mail warten solle. Nach 2 Tagen warten habe ich die Auszahlung storniert und eine neue beantragt in der Hoffnung das es schneller geht . Leider ist dies nicht der Fall. Und nirgends findet man einen Link oder Hinweis zur Verifizierung. Genau dieses Problem hatte hier ein anderer Kollege im selben Casino. Könnt Ihr mir da bitte helfen. Vielen Dank lieben Gruß
Hyvä Stefan1966,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko läpäissyt KYC -vahvistuksen? Oletko koskaan tehnyt onnistunutta nostoa ennen?
Olisitko niin ystävällinen ja selittäisit milloin tarkalleen pyysit peruuttamista?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Stefan1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and clarify when exactly you requested the withdrawal?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei. Kiitos nopeasta vastauksesta. Valitettavasti en löydä mitään buran Casinolta. Ei linkkiä tai huomautusta tarkistusta varten. Pelaan usein online -kasinoilla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Nostopyyntö ei ole kestänyt noin 5 päivää. Koska en ollut kuullut mitään, pyysin apua kasinon live -chatista. Sen jälkeen en myöskään kuullut mitään 2 päivään. Sitten peruutin nostopyynnön. Ja laita uusi toivoen, että saan ainakin vastauksen. Valitettavasti ei. Sitten käännyin sinuun. Olen valmis lähettämään henkilökorttini jne. Mutta siihen ei ole vihjeitä tai linkkejä. Tervehdys Stefan 1966
Hello. Thank you for your prompt reply. unfortunately I can't find anything at buran Casino. No link or note for verification. I often play in online casinos and have never had any problems. The withdrawal request has not been that long about 5 days. Since I had heard absolutely nothing, I asked the casino's live chat for help. After that I didn't hear anything for 2 days either. Then I canceled the withdrawal request. And put a new one in the hope I get at least an answer. Unfortunately, no. Then I turned to you. I am ready to submit my identity card, etc. But there is no hint or link for it. Greetings Stefan 1966
Hallo. Danke für die schnelle Antwort. leider finde ich bei buran Casino nichts . Keinen link oder Hinweis zur Verifizierung. Ich spiele des öfteren in online casinos und hatte bisher nei Probleme. Die Auszahlungsanfrage war noch nicht so lange etwa 5 Tage. Da ich absolut nichts gehört hatte habe ich den live Chat des casinos um Hilfe gebeten. Danach habe ich auch wieder 2 Tage nichts gehört. Dann habe ich die Auszahlungsanfrage storniert. Und eine neue gestellt in der Hoffnung ich bekomme zumindest eine Antwort. Leider nein. Dann habe ich mich an Euch gewandt. Ich bin ja bereit Personalausweis usw. Einzureichen. Aber es gibt keinen Hinweis oder link dafür . Gruß Stefan 1966
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Kiitos paljon sähköposteista. Yhden sähköpostiviestin perusteella kasino väittää, että heidän on tarkistettava tilisi ennen kuin kotiutus käsitellään. Tässä tapauksessa suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu tässä ajassa, puutumme asiaan. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pidä meidät ajan tasalla.
Thank you very much for the emails. From what I can see in one of the emails, the casino claims they need to review your account first before the withdrawal will be processed. In this case, I would recommend waiting for a few more days. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Thank you for your patience, and please, keep us updated in the meantime.
Saimme tämän sähköpostin Stefan1966:
"Rakas Kerstin, hyvä Casino Guru -tiimi.
Sain tänään ensimmäisen 500 euron maksuni. Kiitos nopeasta yhteydenpidosta, avusta ja toiminnasta. Mielestäni se poistaa kaikki epäjohdonmukaisuudet. Muuten otan sinuun uudelleen yhteyttä. "
We received this email from Stefan1966:
"Dear Kerstin, dear Casino Guru team.
I received my first payout of 500 euros today. Thank you for your quick contact, help and action. I think that clears up all the inconsistencies. Otherwise I will contact you again. "
We received this email from Stefan1966:
"Liebe Kerstin, liebes Casino Guru Team.
Ich habe heute meine erste Auszahlung über 500 Euro erhalten. Ich bedanke mich für Euer schnelles melden,helfen und handeln. Ich denke damit sind alle Unstimmigkeiten geklärt. Ansonsten werde ich mich nochmal melden."
Kiitos päivityksestä, Stefan1966. Aion pitää valituksen auki, kunnes saat koko summan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, onko jotain uutta.
Thank you for the update, Stefan1966. I will keep the complaint opened until you receive the full amount. Please, keep us informed in the meantime and let us know if there is anything new.
Kyllä, teen sen. Varsinkin kun pyysin eilen toista maksua. Valitettavasti vain yli 500 euroa. Toivottavasti ei mene enää niin kauan. Voitot ovat nyt 7000 euroa. Jos maksu kestää aina 2 viikkoa, olen kiireinen sen parin kuukauden ajan. Toivottavasti menee nopeammin. Rakkaudella
Yes, I'll do it . Especially since I requested a second payout yesterday. Unfortunately only goes over 500 euros again. I hope it won't be that long again. My winnings are now 7000 euros. If the payout always takes 2 weeks then I'm busy with it for a few months. Hope it goes faster. Love from
Ja mache ich . Zumal ich gestern eine zweite Auszahlung beantragt habe. Geht leider wieder nur über 500 Euro. Ich hoffe es dauert nicht wieder so lange. Meine Gewinn Summe beträgt Mittlerweile 7000 Euro. Wenn die Auszahlung immer 2 Wochen dauert dann bin ich ein paar Monate damit beschäftigt. Hoffe es geht schneller. Lieben Gruß
Hei rakas tiimi.
Valitettavasti toisen nostopyynnön kanssa ei ole tapahtunut mitään. Julkaisin tämän lokakuun 6. Aloittaa live -chatin uudelleen. tervehdys
Hello dear team.
Unfortunately, nothing has happened with the second withdrawal request. I posted this on October 6th. Will start a live chat again. greeting
Hallo liebes Team.
Leider hat sich bei der zweiten Auszahlungsanfrage noch nichts getan. Dies hatte ich am 6.10 gestellt. Werde nochmal einen Live Chat starten. Gruß
Paljon kiitoksia Stefan1966 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Stefan1966 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Stefan,
Olen tutkinut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua Buran Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Buran Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvä asiakas,
Aluksi haluamme onnitella voitosta!
Pahoittelemme peruutusprosessin viivästymisestä aiheutuvaa haittaa ja arvostamme, että käytät aikaa huolenaiheidesi jakamiseen.
Voit olla varma, että kaikki nostopyynnöt käsitellään käyttöehtojen mukaisesti. Huomaa, että kaikki kolme nostohakemustasi on onnistuneesti maksettu.
Tavoitteenamme on kuitenkin tarjota äärimmäistä asiakaspalvelua. Siksi kehotamme sinua jatkamaan uuden nostopyynnön käsittelyä. Huomaa myös, että voit hyödyntää kolmea odottavaa nostoa samanaikaisesti, jotka käsitellään käyttöehtojen mukaisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live -chatin kautta tai sähköpostitse support@burancasino.com
Parhain terveisin,
Buranin kasino
Dear Customer,
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
We apologize for any inconveniences caused by any delays in your withdrawal process and appreciate you taking the time to share your concerns.
You can be assured that all the withdrawal requests are being processed in accordance with the Terms and Conditions. Please, note that all your three withdrawal requests were successfully paid out.
Nevertheless, our goal is to provide an extreme level of customer service. Therefore, we invite you to proceed with the new withdrawal request. Also, please be advised that you can take advantage of making 3 pending withdrawals at the same time which will be processed in accordance with the Terms and Conditions.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us via Live Chat or via email support@burancasino.com
Best regards,
Buran Casino
Hei Peter. Kiitos sitoutumisestasi. Kun otit yhteyttä kasinoon, kolmen nostopyynnöni tila muutettiin suoraan odottavasta käsittelyyn ja 1 päivä myöhemmin valmiiksi. Pystyin myös esittämään ensimmäisen nostopyynnön ensimmäistä kertaa. Tein tämän, kun 3 voittoa käsiteltiin. Valitettavasti tämä nostopyyntö on ollut vireillä 3 päivää. En voi lähettää toista hakemusta, muuten ensimmäinen poistetaan niin kauan kuin se on vireillä. Huomenna, perjantaina, on viimeinen mahdollisuus käsitellä tämän viikon hakemus, koska kasino käsittelee hakemuksia vain maanantaista perjantaihin. Valitettavasti mikään ei ole muuttunut. Otan yhteyttä live -chattiin uudelleen tänään ja pidän sinut ajan tasalla. tervehdys
Hi Peter. Thank you for your commitment. After you contacted the casino, the status of my 3 withdrawal requests was switched directly from pending to Processing and 1 day later to Complete. I was also able to submit a second withdrawal request for the first time. I did this when the 3 payout was on Processing. Unfortunately, this withdrawal request has been pending for 3 days. I cannot submit a second application, otherwise the first one will be deleted as long as it is pending. Tomorrow, Friday, is the last opportunity to process the application for this week, as the casino only processes applications from Monday to Friday. Unfortunately nothing has changed. I will contact the live chat again today and keep you up to date. greeting
Hallo Peter. Danke für Deinen Einsatz . Nachdem Du das Casino kontaktiert hattest wurde der Status meiner 3 Auszahlungsanfrage direkt von pending auf Processing gestellt und 1,Tag später auf Complete. Außerdem konnte ich zum ersten Mal einen zweiten Auszahlungsantrag stellen. Dies hatte ich getan als die 3 Auszahlung auf Processing stand. Leider steht diese Auszahlungsanfrage wieder seit 3 Tagen auf pending. Einen zweiten Antrag kann ich nicht stellen, da sonst der erste wieder gelöscht wird solange er auf pending steht.Morgen also Freitag ist die letzte Möglichkeit für diese Woche den Antrag zu bearbeiten,da das Casino Anträge nur von Montags bis Freitags bearbeitet. Es hat sich leider somit nichts verändert. Ich werde heute nochmal den Live Chat kontaktieren und Euch auf dem laufenden halten. Gruß
Hei kaikki taas 1 viikko takana ja nostopyyntöäni ei ole vielä käsitelty. No, on maanantai, ehkä huomenna on jotain. Tällä hetkellä nykyisellä hakemuksella maksamatta on vielä 4000 euroa. Otan minuun yhteyttä huomenna. Tervehdys
Hello everyone again 1 week past and my withdrawal request has not yet been processed. Well, it's Monday, maybe it will be something tomorrow. At the moment, with the current application, there are still 4000 euros outstanding. Will contact me again tomorrow Greetings
Hallo zusammen wieder 1 woche vorbei und mein Auszahlungsantrag wurde noch nicht bearbeitet. Na ja es ist Montag vielleicht wird es ja morgen etwas. Im Moment mit dem laufenden Antrag stehen noch 4000 Euro aus. Werde mich morgen nochmal melden lieben Gruß
Hei eilen, live chat ilmoitti minulle, että seuraava 500 euron voitto on suunniteltu 28. päivä. Toistaiseksi hakemus on edelleen vireillä. Ilmoitan sinulle 28. tervehdysten yhteydessä
Hello yesterday, the live chat informed me that the next payout of 500 euros is planned for the 28th. So far, the application is still pending. I'll let you know on the 28th greeting
Hallo gestern teilte mir der live chat mit das die nächste Auszahlung über 500 euro für den 28 geplant ist. Bisher steht der Antrag noch auf Status pending. Ich sage bescheid am 28. Gruß
Hei rakas tiimi.
Kyllä, 500 euron maksu on suoritettu. Rahat ovat tililläni. Tietysti lähetin uuden nostopyynnön suoraan 28.10. (valitettavasti vain 500 euroa on mahdollista) Nyt on vielä 3500 euroa maksamatta. Tämä varmasti hoidetaan niin, että saan 1500-2000 euroa kuukaudessa. Otan sinuun uudelleen yhteyttä, jos ilmenee äärimmäisiä ongelmia. Koska en usko, että voimme tehdä täällä mitään nopeamman maksun saamiseksi. Minun on luultavasti oltava kärsivällinen ja sitten saan täyden summani 2 kuukauden kuluttua. Kiitos paljon. Tervehdys Stefan 1966
Hello dear team.
Yes, the payment of 500 euros has taken place. The money is in my account. Of course, I submitted a new withdrawal request directly on October 28th (unfortunately only 500 euros is possible) Now there are still 3500 euros outstanding. This will certainly be handled in such a way that I will get 1500 to 2000 euros in one month. I will then contact you again if there are extreme problems. Because I don't think we can do anything here to get a faster payout. I will probably have to be patient and then have my full amount in 2 months. Thank you very much. Greetings Stefan 1966
Hallo liebes Team.
Ja die Auszahlung über 500 Euro hat stattgefunden. Das Geld befindet sich auf meinem Konto.Natürlich habe ich am 28.10 direkt einen neuen Auszahlungsantrag gestellt.(leider geht ja nur 500 Euro) Jetzt stehen noch 3500 Euro aus. Dies wird mit Sicherheit wieder so gehandhabt das ich in einem Monat auf 1500 bis 2000 Euro Auszhlungssumme komme. Ich werde mich dann wieder melden wenn es extreme Probleme geben sollte. Denn ich denke das wir hier nichts machen können um eine schnellere Auszahlung zu bekommen. Ich werde wohl viel Geduld haben müssen und dann in 2 Monaten meinen kompletten Betrag haben. Vielen Dank an Euch. Gruß Stefan 1966
Hei Stefan,
Pelkään, että olet luultavasti oikeassa. Muutan valituksen tilan toistaiseksi ratkaistuksi, jotta emme pidä sitä auki 2 kuukautta. Jos kasino lakkaa maksamasta sinulle, ilmoita siitä minulle, niin käsittelemme valituksen uudelleen (peter.m@casino.guru). Toivon, että minusta olisi enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Stefan,
I'm afraid you are probably right. I will change the status of the complaint to resolved for now so that we don't keep it open for 2 months. In case that the casino stops paying you, let me know and we will reopen the complaint (peter.m@casino.guru). I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.