Kreikkalaisella pelaajalla oli vetäytymisongelmia. Pelaaja ei päässyt kirjautumaan tililleen pyytäessään kolme 500 euron kotiutusta. Vaikka live-chat-palvelu vakuutti, että talousosasto ottaisi häneen yhteyttä, kirjeenvaihtoa ei saatu. Päätimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja, erityisesti mitä tulee eroihin hänen talletuksissaan. Kasino sai pelaajan pankilta ilmoituksen, joka johti tilin sulkemiseen ja valituksen hylkäämiseen.
Olen pyytänyt 3 500€ kotiutusta 5.5.2024 alkaen ja tililläni on 4050€ ja monia avoimia vetoja. Lähetän heille asiakirjat tarkistettavaksi nostojen käsittelyä varten, enkä voi tänään kirjautua tililleni ja live-chatista he kertoivat minulle, että talousosasto ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse koskien kotiutuksia ja tilin saldoa jne. älä lähetä minulle mitään. Haluan vain käsitellä nostot tehdäkseni toisen tilisaldostani.
Hyvä lainanisleon,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen? Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle? Onko jokin niistä hyväksytty?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Aluksi minun ei tarvinnut tehdä KYC-vahvistusta, mutta kun pyysin nostoa, lähetin heille käyttämäni kortin, henkilöllisyystodistukseni ja tiliotteen. Kortti on hyväksytty, saldo on vireillä ja tilini on tarkistettavana, enkä voi kirjautua sisään, kun saldoni on erittäin korkea (4050 € ja avoimet vedot). Minulla ei ollut aktiivista bonusta, vain voitin rahaa urheiluvedonlyönnissä ja haluan kotiuttaa.
Tänään minulle ilmoitettiin live-chatissa, että pankki peruutti korttini nostot, ja käski minua pyytämään nostoa sähköpostitse pankkitililleni ja antamaan täydelliset pankkitiedot. Tein myös niin, mutta he eivät vastanneet minulle tilistäni ja sen käyttöoikeudesta. Tilin saldo on nyt yli 4050 € ilman nostoja (1500 €).
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Ovatko viimeisimmät tänne lähettämäsi kuvakaappaukset tältä päivältä? Tarkoittaako se, että kasino hyväksyi manuaalisesti 5500 euron kotiutuksen kolme päivää sitten?
Kasino kertoi minulle perjantaina saaneensa 5500€ manuaalisen noston päätökseen ja eilen käski pyytää uutta manuaalista nostoa lopuille varoilleni (1224,94€), mutta ensimmäisen maksun (5500€) rahat eivät ole tallessa. pankkitilini vielä keskiviikosta alkaen.
Hyvä Veronica, minulla on uusi päivitys kasinolta. Tänään he kertoivat minulle, että he ovat käsitelleet kaksi manuaalista nostoa (5500€ ja 1224,94€) ja minun täytyy odottaa, että näen rahat pankkitililläni (olen huolissani, koska en ole vielä saanut rahoja)!
Kiitos päivityksestä. Koska molemmat kotiutukset käsiteltiin, ehdotan, että odotat nyt, että ne näkyvät pankkitililläsi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Jos et saa voittojasi kuun loppuun mennessä, ilmoita siitä minulle, niin puutumme asiaan. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei taas. Okei, odotan kuun loppuun ja palaan päivityksen kera. Kiitos paljon.
Ei vieläkään mitään. Joka päivä he kertovat minulle, että he ovat suorittaneet kotiutukset (5500€ 14.5.2024 ja 1224.94€ 23.5.2024), mutta en saanut summia pankkitililleni.
Paljon kiitoksia, Ioannisleon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ioannisleon,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Casinia Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino,
Voisitteko ystävällisesti ilmoittaa syistä, miksi pelaajan tilille tehdyn kotiutuksen käsittely viivästyi, vaikka olette antaneet maksutakuunsa?
Kuten näette, minulle sanotaan joka päivä samaa, mutta en saanut rahaa pankkitililleni, kuten he käskivät pyytää. Kun menetät, kaikki on hyvin, kun he joutuvat maksamaan, odotat viikkoja tai kuukausia. 
Hei Michal. En edelleenkään saanut pankkitililleni suoritettuja nostoja, eivätkä he lähettäneet minulle sähköpostilla tapahtumatunnusta ottaakseni yhteyttä pankkiini. Kuten näen, he eivät vastanneet sinullekaan.
Viikko ja he eivät vastaa. He eivät halua maksaa voittojani ja sulkevat tilini ilman mitään syytä, kun voitan. En tiedä mitä muuta voin tehdä. Puhutaan 5500€+1224.94€ ja he haluavat maksaa 0€ ilman syytä. Kun hävisin 1500€-2000€, kaikki oli heille hyvin, mutta kun voitan, he sulkevat tilini eivätkä halua maksaa. En rikkonut ehtoja ja lähetin heille kaikki KYC:n paperityöt. Miksi minua pitäisi pettää näin?
En tiedä mitä uskoa. Aina sama ja he eivät ole maksaneet.
Rakas Ioannisleon,
Ymmärrän täysin turhautumisesi tämänhetkiseen tilanteeseen. Voit olla varma, että kommunikoin aktiivisesti kasinon edustajan kanssa kulissien takana selvittääkseni rahasi vastaanottamisen viivästymisen. Vaikka tapahtumien jäljittäminen voi olla aikaa vievää, toivon, että saan sinulle positiivisia päivityksiä lähitulevaisuudessa. Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti tapauksesi ratkaisemiseksi.
Rakas Michal, kiitos paljon. Olen hieman pettynyt kasinolta saamaani kohteluun. Toivon saavani vastauksen sinulta pian ja kiitos, että etsit ratkaisua ongelmaani. Odotan sinun (tai kasinon) vastausta.
Kaikki rakkaat,
Huomaathan, että asiakkaan tili suljettiin verkkosivuston käyttöehtojen seuraavan kohdan mukaisesti:
3.9 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.
Huomioithan, että päätös tehtiin asiakkaan pankista saadun ilmoituksen perusteella.
Toimitamme Michalille asiaa koskevat todisteet sähköpostitse piakkoin.
Parhain terveisin,
Casinian joukkue
Tiedän, että suljet tilini ja sitä tarkistetaan, mutta et lähettänyt minulle pankkitililläni olevia rahoja. Ehkä pankki kertoi sinulle, että et voi lähettää minulle kortillani olevia varoja (5500€ ja 1224,94€), koska se on luottokortti ja siksi pyydän sinua lähettämään rahat pankkitililleni.
Rakas Ioannisleon,
Kuten kasinotiimi on edellä maininnut, joissakin talletuksissasi havaittiin eroja. Myös kasinotiimi on vastaanottanut pankiltasi ilmoituksen, mikä johti lisätutkimuksen tarpeeseen. Odotan edelleen lisätietoa kasinotiimiltä, mutta tässä vaiheessa näyttää siltä, että olet oikeutettu saamaan takaisin vain viimeisimmät talletuksesi.
Toivon voivani antaa lisätietoja pian.
Otan yhteyttä pankkiini, kun he kertoivat minulle, että nostot on suoritettu, mutta pankistani he kehottivat minua ottamaan yhteyttä kasinoon. Minulla on tiliote kaikista kasinolla tapahtumistani ja minulla ei ole vain kahta talletusta, 20€ ja 30€, vaan paljon muutakin ennen kuin pyydän nostoja. Miten on mahdollista, että kaikki oli hyvin ennen kuin voitan ja pyydän kotiutuksia (5500€ ja 1224,94€) ja sen jälkeen minun tarvitsee vain saada takaisin kaksi talletusta (20€ ja 30€)???
Rakas Ioannisleon,
Ymmärrän, että olet ehkä tallettanut paljon enemmän kuin "vain" 50 €, mutta koska kaikki aikaisemmat talletuksesi ovat kuluneet melkoisesti pelin myötä, niitä ei voi palauttaa.
Kuten olen maininnut, odotan edelleen lisätietoa kasinotiimiltä, mutta tässä vaiheessa näyttää siltä, että olet oikeutettu saamaan takaisin vain viimeisimmät talletuksesi.
Kerro vain muille, että he pysyisivät erossa noista "varkaista"! Kuten sanon, kun menetät, kaikki on hyvin. Kun sinulla on voittoja, kasino päättää sulkea tilisi, kieltäytyä maksamasta voittojasi ja maksaa sinulle takaisin vain viimeiset talletukset. Kuulostaa erittäin "reilulta" pelaajien kannalta.
Kerro minulle, aikooko kasino maksaa loput rahat (kaksi kotiutusta 5500€ ja 1224,94€ paitsi viimeiset talletukset), kun he ovat saaneet päätökseen talletuksiani koskevan tutkimuksen.
Hyvä Michal, jos ymmärsin oikein, tilini suljettiin talletuksiini liittyvien lisätutkimusten suorittamiseksi ja tämä johti pyytämiini nostoihin, joita ei voitu maksaa minulle tutkimuksen vuoksi. Haluaisin tietää, saanko rahani, kun he suorittavat prosessin, ja haluavatko he saada selvityksen talletuksista.
Luulen ymmärtäneeni tilanteen täysin kuten edellä sanoin. Olen pahoillani tapaani, mutta olen erittäin järkyttynyt tästä tilanteesta ja haluan tietää, maksaako kasino minulle, kun talletusteni tarkistus on ohi.
Hei Ioannisleon,
Olen pahoillani, että odotan edelleen lisätietoa kasinotiimiltä, minkä vuoksi en voi antaa sinulle lopullista vastausta tällä hetkellä. Uskon, että tutkinta saadaan päätökseen pian.
Ymmärrän ja kuten sinä odotan edelleen heiltä vastausta rahoistani ja siitä, aikovatko he maksaa minulle. Jos voin auttaa tutkimuksessa, kerro minulle.
Hyvää huomenta kaikille. Lisään vielä yhden päivityksen nähdäkseni, voinko auttaa koko prosessissa. Pankki otti minuun yhteyttä myös talletusten tutkimukseen liittyen (pankki ei ole suorittanut joitakin suorituksia) vahvistaakseen, että olen tehnyt tietyt tapahtumat, ja vahvistin, että olin tehnyt kyseiset tapahtumat. Myöhemmin, kun kasino ilmoitti minulle, että pankki (palveluntarjoajani) peruutti nostot, otin heihin yhteyttä uudelleen, koska nostot olivat suuremmat (5500€ ja yhteensä 1224,94€ yhteensä 6724,94€) kuin kortin raja. , minun piti pyytää nostoja pankkitililleni ja kasino kertoi minulle samoin ja näin tapahtui ja samalla olin lähettänyt kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat, joita he pyysivät minulta tilini tunnistamiseksi. Siitä lähtien tiliäni on tutkittu, ja kasino sulki sen ilman, että kotiutuksia olisi saatu päätökseen, kuten minulle kerrottiin, koska heillä on meneillään pankkitalletusten tutkinta.
Hei taas rakas Michal. Tämä kasino on erittäin yliarvostettu ja heidän käytöksensä ja viestintä on todella huonoa. Tein sen, mitä he pyysivät minua maksamaan rahani, mutta he valehtelivat minulle eivätkä kerro minulle tilanteesta. Toivon loppuun asti kasinolta toimivani inhimillisesti ja maksavan rahani.
Kiitos kaikista sähköposteistasi, joissa on tietoja ja todisteita, Casinia Casino Team.
Rakas Ioannisleon,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja.
Kuten kasinotiimi edellä mainitsi, he ovat saaneet pankiltasi ilmoituksen eroista talletuksissasi. Kasino mainitsi tämän ehdoissaan , joihin hyväksyt tilisi avaamisen yhteydessä.
Tilin saldo, varojen tallettaminen ja nostaminen
6.4 Tekemällä talletuksen annat yritykselle luvan veloittaa saldostasi kaikki toimintaasi liittyvät sakot tai maksut Ehtojen tai sovellettavan lain mukaisesti. Sitoudut myös välttämään talletettujen varojen takaisinperintää, talletusten mitätöimistä ja suostut korvaamaan Yhtiölle takaisinperinnöistä ja takaisinkutsuista aiheutuvat kulut.
Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua, minkä seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa takaisinperintä- tai takaisinkutsupolitiikkaa, kuten tässä tapauksessa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
