Saksalainen pelaaja koki lisääntyviä viiveitä kasinolta nostoissaan. Tilanne parani sen jälkeen, kun hän oli ilmoittanut huolestaan ja vahvistanut, että hän oli aiemmin saanut onnistuneita kotiutuksia, läpäissyt KYC-tarkastuksen ja jättänyt käyttämättä bonusta. Pelaaja kertoi, että maksut olivat jälleen käynnissä säännöllisesti, mikä johti siihen, että valitusryhmä merkitsi tapauksen "ratkaistuksi".
Kotiutukset viivästyvät yhä enemmän.
Hyvä ulrichwurm97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Toistaiseksi maksua ei ole suoritettu. Chat saa ihmiset edelleen tyrmistymään.
Pyydän siksi lisäapua.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi, ulrichwurm97. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kyllä, olen jo vastaanottanut onnistuneita kotiutuksia, KYC-vahvistus läpäistiin eikä bonusta ole käytetty.
Ensimmäiset maksut käsiteltiin 3-5 työpäivän sisällä. Mutta nyt on vain viiveitä. En vastaa sähköposteihin, saan vain esiohjelmoituja vastauksia live-chatissa. Sinun tulee edelleen olla kärsivällinen, maksupyyntöjä on liikaa, talousosastolle on tiedotettu ja se tekee parhaansa.
Milloin sait viimeisen onnistuneen noston, kiitos? Käytitkö samaa kotiutustapaa aiemmin?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Maksut ovat tällä hetkellä taas käynnissä säännöllisesti. Asia voidaan siis lopettaa toistaiseksi. Jos viivästyksiä tulee lisää, otan teihin uudelleen yhteyttä. Kiitos ponnisteluistasi ja toivotan sinulle hyvää aikaa
Hyvä ulrichwurm97,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
