PowerUp Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tehnyt 35 euron talletuksen ja pyytänyt 20 euron kotiutusta, jota ei ollut saatu usean yrityksen jälkeen. Huolimatta kasinon tuen vakuutuksista ja odottamattomasta KYC-vahvistuksesta, nostopyyntö lopulta peruutettiin ilman selitystä, ja uusi pyyntö jäi käsittelemättä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli toimittanut vaaditut vahvistusasiakirjat, ja kasino vahvisti, että pelaajan tili oli varmennettu ja kotiuttaminen suoritettu. Pelaaja sai maksun 9.12.2024.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi puuttui asiaan sen jälkeen, kun pelaaja ilmaisi huolensa maksun viivästymisestä ja tilin sulkemisesta. Jatkuvan yhteydenpidon ja painostuksen jälkeen ongelma ratkesi, ja pelaaja vahvisti voittojen lopulta perille. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja viivästyy kolme viikkoa sitten tehdyn nostopyynnön kanssa, ja hän on kohdannut toistuvia pyyntöjä kasinolta Skrill-tapahtumalausunnon saamiseksi, jota ei voida toimittaa. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta pelaaja odottaa edelleen 500 €:n kotiutuksensa käsittelyä, joka on kestänyt yli kuukauden.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon järjestelmässä, joka koski mainitsematonta saavutusta, vaikka hän täytti vaatimukset. Tukitiimi ilmoitti hänelle, että hänen oli osallistuttava sisäisiin turnauksiin saavuttaakseen saavutuksen, mutta tätä ehtoa ei ilmaistu selvästi, mikä johti hämmennykseen ja turhautumiseen. Valitustiimi päätteli, että koska turnaukseen oli vapaa pääsy ja kasinon käytännöt eivät olleet heidän hallinnassaan, valitus hylättiin. Pelaajalle kerrottiin, että kasino päätti lopulta palkintojen pätevyydestä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 500 euron kotiutusta 26. elokuuta 2024, mutta useista live-chatin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta hän sai vain toistuvia vakuutuksia siitä, että nostoa käsitellään. Tuolloin edistystä ei ollut tapahtunut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen maksunsa oli saapunut väliintulomme jälkeen.

Australialainen pelaaja oli liittynyt kasinolle nähtyään 100 % urheiluvedonlyöntibonuksen, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että bonusta ei sovelleta talletuksen ja vedon asettamisen jälkeen. Pelaaja piti tätä käytäntöä epäeettisenä ja pyysi selkeämpää viestintää bonuskelpoisuudesta ennen talletuksia. Asian ratkaisi Valitustiimi, joka ilmoitti, että heillä ei ollut tarpeeksi näkemystä urheiluvedonlyöntiin liittyvien asioiden käsittelemiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut nostoa 4/8 lähtien, mikä oli ollut viimeiset neljä päivää viimeisessä vaiheessa, mutta he eivät olleet vielä saaneet varoja. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli suoritettu.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja pyysi itsensä sulkemista PowerUp Casinolta 4. heinäkuuta 2024, mutta hänen sähköpostinsa jätettiin huomiotta, ja tili pysyi auki, mikä johti uusiin talletuksiin ja uhkapeleihin. Hän vaati alkuperäisen pyyntönsä jälkeen talletettujen varojen täyttä palautusta, välitöntä itsensä sulkemista ja muodollista anteeksipyyntöä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia tilin vahvistamisessa online-kasinolla, mikä johtui hänen erityisvaatimuksistaan tapahtumahistoriasta. Vaikka kasino oli toimittanut koko kuukauden tapahtumahistorian, se oli vaatinut, että asiakirjat eivät olleet kronologisessa järjestyksessä. Pelaaja oli myös ilmoittanut kasinon viestinnän puutteesta. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasinoa kehotettiin vastaamaan ja pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa nostonsa ja ratkaisi ongelman.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelman siitä, ettei hän päässyt tililleen kasinolla, jossa hänellä oli voittoja 48200. Vaikka hänen asiakirjansa oli väitetysti tarkistettu, kasino oli estänyt tilin ilmoittamatta pätevää syytä. Pelaaja oli pelannut vain kolikkopelejä aktivoimatta bonuksia. Valitustiimin suorittaman tutkimuksen jälkeen havaittiin, että kasinolla oli päteviä syitä estää pelaajan tili. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja, erityisesti sääntöjä 9.1 ja 9.4, jotka koskivat vain henkilökohtaisten maksutapojen ja varojen käyttämistä talletuksiin. Pelaajan havaittiin tallettaneen kolmannen osapuolen varoja, mikä johti tilin sulkemiseen.