Ranskalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä kahden kotiutuksen pyytämisen jälkeen. Rabona toimitti ja hyväksyi kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat ennen tilin sulkemista. Pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja valitus suljettiin ratkaistuna.
Hei,
Rabona päätti sulkea tilini tänään. Miksi ? Koska he eivät halunneet lähettää minulle ansaitsemaani rahaa reilusti. Rehellisesti sanottuna olen 35-vuotias ja koko elämäni aikana en ole koskaan nähnyt tällaista huijausta. Heillä on kansainvälinen lisenssi, mutta he käyttäytyvät kuin varkaat kadulla. Joka tapauksessa, anna minun selittää ensin:
Pyysin kaksi kotiutusta, kuten näytöstä näkyy (500€ sitten 496€), se oli luultavasti "liian paljon heille", joten he päättivät pyytää minulta joitain asiakirjoja. Henkilöllisyystodistus, pankkikorttitodistus, osoitetodistus, lähetin heti kaiken ja ne kaikki hyväksyttiin. Sitten kysyttiin lisäasiakirja, pankkitapahtumani kortilta, jolla täydensin revolut-tiliäni! Lähetin heille myös sen PDF-tiedoston välittömästi, eikä siinä tiedostossa ole mitään vikaa, koska kaikki tapahtumani ovat päivittäisiä kuluja, laskuja, vuokraa ja monia talletuksia revolutiin. Silti näyttää siltä, että he päättivät sulkea tilini, varmasti vain siksi, että he kieltäytyvät maksamasta ansaitsemani rahat, koska kaikki oli 100% puhdasta.
Pitäisikö minun nyt soittaa lakimiehelle? Kerro minulle, mitä minun pitäisi tehdä, koska vihaan eniten epäoikeudenmukaisuutta, joten en koskaan anna Rabonan toimia kuin varkaat ja selvitä siitä.
Parhain terveisin,
Luca
(Otin myös joitain kuvakaappauksia joka askeleesta, koska ymmärsin jotenkin, että he valmistelivat huijausta, joten tässä on todiste siitä, että kaikki hyväksyttiin siltä varalta, että he uskaltavat valehdella ja sanoa, että ei ollut)
Hyvä LUCSCOTT,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko kasinolle lähettämäsi tiliote myös hyväksytty?
Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi suljettiin?
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
lähettämäni tiliote oli viimeinen asia, jonka tein ennen kuin huomasin, että tili on suljettu, luulisin, että sitä ei hyväksytty (mutta vaikka en ilmeisistä syistä voi näyttää pankkitapahtumiani täällä, ne ovat täysin normaaleja , ei eroa millään satunnaisesta 35-vuotiaasta miehestä ), mutta en voi olla varma, koska kun otin yhteyttä tukeen ( livechat ), he vain kertoivat minulle, että tilini on suljettu "se on heidän päätöksensä, ei neuvoteltavissa" antamatta mitään tietoja siitä, miten ja miksi .
He eivät vielä vastanneet sähköpostiini, ilmoitan sinulle, jos he päättävät antaa oikean vastauksen kuin "sulkimme tilin, koska voimme tehdä mitä haluamme, näkemiin".
Selvyyden vuoksi tiedän, että he voivat sulkea tilin, jos he haluavat, mutta mielestäni sen ei pitäisi olla mahdollista, on tilin sulkeminen täynnä rahaa! En maininnut sitä, mutta on vielä pahempaa, pelasin äskettäin vain kasinolla, mutta tilini on vanha ja löin paljon vetoa jalkapallosta, joten minulla on monia vireillä olevia vetoja arvoltaan 2200€! Melkein voitetut vedot, koska marraskuun loppuun mennessä Euro 2024 -karsinta päättyy, ja vireillä olevat vetoni ovat kaikki melkein voitettuja, kuten Englanti lohkonsa top 2, Ranska lohkonsa top 2, Portugali voittaa ryhmänsä... loppuun mennessä marraskuuta minun pitäisi saada 2200€ pitkäaikaisista jalkapallovedoistani. He luultavasti tietävät sen ja kieltäytyvät maksamasta minulle, varmasti siksi he päättivät sulkea tilini ja paeta 2200€ + odottavat nostot.
Kiitos todella paljon avustasi joka tapauksessa! Hyvää päivää 🙂
Joten sain sähköpostin "Tilin sulkeminen":
"Rakas Luca,
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi suljetaan käyttöehtojen mukaisesti 3.9.
Jäljellä oleva saldo maksetaan skrill-lompakoosi lähimpänä aikana.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@rabona.com tai live-chatin kautta.
Toivottaen,
asiakaspalvelu"
Kuulostaa vitsiltä, koska minulla ei ole edes skrill-lompakkoa... ja he eivät tietenkään mainitse, että saldoni on paljon arvokkaampi mitä siellä tällä hetkellä on (2200 € vielä kesken ja sen piti lisätä saldo 21. marraskuuta). BTW "varaamme oikeuden kieltäytyä luomasta tiliä tai lopettaa olemassa olevan tilin ilman erillistä ilmoitusta tai selitystä." Se on 3.9, josta he puhuvat. Eli pohjimmiltaan se tarkoittaa, että he sulkivat tilin, koska he päättivät ilman muuta syytä odotetusti, mutta hyvin ilmeinen syy on se, että he yrittävät varastaa tuloni, muuten he olisivat sulkeneet sen marraskuussa eikä tänään. vanha ( luotu lokakuussa 2022 ).
Päivitys:
Näyttää siltä, että Rabona tiesi, että asiakirjani olivat hyvät, he lähettivät tänään toisen kahdesta nostostani.
[Casino.Guru on asettanut linkin yksityiseksi, koska se sisältää arkaluonteisia tietoja]
[Casino.Guru on asettanut linkin yksityiseksi, koska se sisältää arkaluonteisia tietoja]
Mutta vieläkään en ole saanut vastausta sähköpostiini, jossa sanoin, että nykyinen saldoni ei ole vain kahta kotiutustani... Olen paljon enemmän selvittämättöminä vetoina ja että he voivat sulkea tilin ilman erityistä syytä vain, jos he peruuttavat selvittämättömät vedot ja lähetä minulle kaikki jäljellä oleva saldoni.
Oletko vastaanottanut pyydetyt nostot? Voitko täsmentää, mikä oli tilisi koko aktiivinen saldo?
Välitä myös kaikki sinun ja kasinon väliset tilisi sulkemista koskevat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei Veronika,
Sain kotiutukset, enkä vielä tiedä, pitävätkö he lupauksensa, mutta he sanoivat, että he tarkkailevat selvittämättömiä vetojani ja maksavat ne, jos he voittavat muutaman seuraavan kuukauden aikana. Katson, että niin kauan kuin he maksavat voittoni, heillä on oikeus sulkea tilini ilman erityistä syytä, jos he vihaavat voittajia mutta kunnioittavat heidän lupauksiaan, se on tarpeeksi reilua.
Kiitos avustasi, tapausta voidaan pitää ratkaistuna (toistaiseksi)
Hyvä LUCSCOTT,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
