Saksalainen pelaaja panosti 30 euron bonukseen. Valitettavasti voittoja ei hyvitetty hänen tililleen. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino lisäsi puuttuvan summan pelaajan saldoon.
The player from Germany wagered a bonus of €30. Unfortunately, the winnings were not credited to his account. The issue was successfully resolved as the casino added the missing amount to the player's balance.
Saksalainen pelaaja panosti 30 euron bonukseen. Valitettavasti voittoja ei hyvitetty hänen tililleen. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun kasino lisäsi puuttuvan summan pelaajan saldoon.
Olen ottanut täysin käyttöön 30 euron (1500 euron) Bonuscrab-bonuksen ja jäljellä oli 254 euroa, joita EI otettu huomioon ja jotka ovat nyt yksinkertaisesti poissa.
Tuki ei halua auttaa minua.
I have fully implemented the Bonuscrab Bonus of 30 euros (1500 euros) and had a remaining balance of 254 euros which were NOT taken into account and are now simply gone.
The support doesn't want to help me.
Ich habe den Bonuscrab Bonus von 30 euro komplett umgesetzt (1500€) und hatte ein Restguthaben von 254 Euro welche mir NICHT angerechnet wurden und nun einfach weg sind.
Der support will mir nicht helfen .
Hyvä vakuutus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että 254 euroa ovat voittosi bonuksesta, joita ei ole hyvitetty tilillesi? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear insurace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the 254 euros are your winnings from the bonus that have not been credited to your account? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kohdan 17 ehdoissa sanotaan, että hyvitys hyvitetään heti, kun bonus on onnistuneesti toteutettu.
Olen pelannut casinialla vuodesta 2021 ja jokainen panostamani rapubonus on hyvitetty minulle.
In the terms and conditions under point 17 it says that the credit will be credited as soon as the bonus has been successfully implemented.
I've been playing on casinia since 2021 and every crab bonus I've wagered has been fully credited to me.
In dem AGBs unter Punkt 17 steht drin, dass das Guthaben gutgeschrieben wird sobald der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde.
Ich spiele seit 2021 auf casinia und jeden crab Bonus den ich umgesetzt habe wurde mir komplett gutgeschrieben.
Casiniassa sain 30 euron bonushyvityksen cashgrabin (tai miksi sitä kutsutaan) kautta, joka minun on muunnettava x50. Aivan kuten silloin. Kaikki vanhan kanssa..
Vasta kun muunsin 1500, oikeaan yläkulmaan ilmestyi ponnahdusikkuna, jossa kerrottiin, että loput 250 euroa hyvitetään oikean rahan tililleni. Valitettavasti näin ei käynyt.
Kirjoitin tuelle tunnin ajan, eivätkä he näytä haluavan auttaa minua ja väittävät, että muuntelen 1500 euroa 30 euroksi. Mitä ei koskaan ollut puoli vuotta sitten.
Ehdoissa ei ole mitään sellaista.
In casinia, I received a bonus credit of 30 euros via the cashgrab (or whatever it is called), which I have to convert x50. Just like back then. Everything with the old..
Only when I converted the 1500 did a pop-up window appear in the upper right corner that said that the remaining 250 euros would be credited to my real money account. Unfortunately, this did not happen.
I wrote to the support for an hour and they don't seem to want to help me and claim that I convert the 1500 euros to get 30 euros. Which was never the case half a year ago.
There is nothing like that in the terms and conditions.
Ich habe in casinia über der cashgrab (oder wie das heißt) 30euro Bonusguthaben erhalten, welchen ich x50 umsetzen muss. So wie damals auch. Alles beim alten..
Nur als ich die 1500 umgesetzt habe, kam oben rechts ein popup Fenster wo drin stand dass mit die 250 Euro Restguthaben auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben werden.. Was leider nicht passiert ist.
Habe eine Stunde lang mit den Support geschrieben und die scheinen mir nicht helfen zu wollen und behaupten dass ich die 1500 Euro Umsetze um 30 Euro zu bekommen. Was damals vor einen halben Jahr nie der Fall war.
In de AGBs steht auch nix derartig drin.
Näetkö bonussumman kasinohistoriassasi tai bonushistoriassasi? Lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset yllä mainitsemaani sähköpostiosoitteeseen tai lähetä ne tänne.
Can you see the bonus amount in your casino history or bonus history? Please forward any relevant screenshots to the email address I mentioned above, or post them here.
Kasinon bonushistoria kertoo vain, että voitin 35 euroa. Mikä ei voi olla oikein. Koko sarjan voittojeni perusteella voit saavuttaa, että minulla oli enemmän luottoa. Minulla oli tuolloin luottosaldoa 300 euroa.
Mutta bonus sanoo, että minulla oli vain 35 euroa. Tuo ei ole totta!
The casino bonus history only says I won 35 euros. Which can't be right. Based on my winnings of the complete series you can achieve that I had more credit. At the time I had a credit balance of 300 euros.
But the bonus says I only had 35 euros. That is not true!
Die Casino Bonus Historie sagt nur ich hätte 35 euro gewonnen. Was garnicht stimmen kann. Anhand meiner Gewinne der kompletten serie kann man erreichnen dass ich mehr guthaben hatte. Zu den zeitpunkt hatte ich 300 euro guthaben vorhanden.
der Bonus sagt aber ich hätte nur 35 euro gehabt. das Stimmt garnicht!
Ohessa video, josta näkyy, että saldoni on kadonnut ja sain vain 30 euroa.
Ehdoista en ole lukenut mitään tältä osin, että saat vain 30 euroa heti kun muunnat 1500 euroa. Näin ei koskaan ollut sivustolla
Attached is the video which shows that my balance has disappeared and I only received 30 euros.
In the terms and conditions I have read nothing in this regard that you only get 30 euros as soon as you convert 1500 euros. That was never the case on the site
Anbei das video welches Zeigt dass meine Balance verschwunden ist und ich nur 30 euro bekommen habe.
In den AGB´s habe ich diesbezüglich nix gelesen dass man nur 30 euro bekommt sobald man 1500 euro umsetzt. Das war auf der Seite nie so
Voitko välittää keskustelusi asiakastuen kanssa sanomalla, että saat vain 30 € panostaessasi 1500 € osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Can you please forward your conversation with customer support saying you get only 30 € when you wager 1500 € to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
En tiedä, onko minulla vielä näitä keskusteluja, koska minulla ei ole lokia sähköpostitse. on lähettänyt
Don't know if I still have these chats because I don't have a log by email. have sent
Weiß garnicht ob ich diese chats noch habe da ich mir kein Protokoll per Mail. Zukommen lassen hab
Paljon kiitoksia, vakuutus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, insurace, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hei vakuutus,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Casinia Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi insurace,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme pahoitella verkkosivustomme käyttämisestä aiheutuvaa vaivaa.
Huomioithan, että hyvitimme puuttuvat 224,81 euroa kasinosaldollesi (koska käytit aiemmin vapautuneet 30 euroa).
Asianmukainen osasto tutkii bonusten vapauttamiseen liittyvää ongelmaa.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
Please be informed that we credited the missing 224.81 EUR to your casino balance (as the previously released 30 EUR were used by you).
The issue with the bonus release is being investigated by the relevant department.
Best regards,
Casinia.com
Kiitos paljon! Rahat saapuivat ja siirrettiin maksettavaksi.
Halusin sanoa, että se on aina ollut niin, että sinulle hyvitettiin luotto. Silloin myös tukihenkilöiden pitäisi tietää se, eikä antaa minulle väärää tietoa.
Siitä huolimatta paljon kiitoksia
Thanks very much! The money arrived and was passed on for payment.
Wanted to say that it was always the case that you get credited with the credit. Then the people in support should know that too and not give me wrong information.
Nevertheless many thanks
Vielen Dank! Das Geld kam an und wurde zur Auszahlung weiter gegeben.
Wollte doch schon sagen, dass das immer so war dass man das Guthaben gutgeschrieben bekommt. Dann sollten die Leute im Support das auch wissen, und keine falschen Informationen mir mitteilen.
Trotzdem Vielen Dank
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä vakuutus,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear insurace,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.