Ranskalainen pelaaja kohtasi ongelmia tervetuliaisbonuksen kanssa talletuksen jälkeen. Vaikka hän vahvisti kelpoisuutensa ennen talletusta, hän huomasi, että bonus ei aktivoitunut. Hän haki apua asian selvittämiseen. Hänen valituksensa ratkaistiin, kun kasino käsitteli hänen 50 euron hyvityksensä tilin sulkemisen vahvistamisen jälkeen.
Hyvää huomenta,
Minulla on suuri ongelma tämän kasinon kanssa.
Kun näin tervetuliaisbonuksen sivustollasi, rekisteröidyin.
Ennen talletusta menin chattiin ja kysyin kaikki tervetuliaisbonukseen liittyvät kysymykset varmistaakseni, että se sopii minulle.
Muuten en tekisi arkistoa.
Välittäjä tiesi sen.
Koska en koskaan kokeile sivustoa ilman tervetuliaisbonusta.
Koska bonusehdot sopivat minulle, menin tekemään talletuksen.
Vain heidän sivustollaan sinun on ensin tehtävä talletus ja sitten otettava tervetuliaisbonus.
Mikä yllätti minut, koska olen tottunut päinvastaiseen: vahvista ensin bonuksesi ja suorita sitten maksu.
Ymmärsin sitten miksi...
Kun maksu on suoritettu, valitsen tervetuliaisbonuksen, mutta se ei käynnisty!
Joten palaan keskusteluun ajatellen, että hän aikoi laittaa sen manuaalisesti puolestani.
Chat-henkilö sanoo minulle: "Anteeksi, ettei tervetuliaisbonusta ole" (??).
Sitä vastoin juuri ennen talletukseni tekemistä olin chatissa ja kysyin häneltä joukon kysymyksiä tästä tervetuliaisbonuksesta, joihin hän vastasi minulle!
(Pidin kaikki vaihdot agentin kanssa).
Sanon hänelle, että en ymmärrä, että jos tervetuliaisbonusta ei olisi ollut, en olisi tehnyt talletusta enkä olisi rekisteröitynytkään!
hän kertoo minulle, että se on osastopalvelun päätös... (??).
Kerron hänelle, että haluan saada korvauksen välittömästi.
Hän sanoo minulle, että ei ole mitään ongelmaa, mutta minun on lähetettävä sähköposti.
Minkä tein heti!
Vastaus oli aluksi, että he halusivat minun pelaavan talletukseni joka tapauksessa, mitä kieltäydyin!
Pyydän vain hyvitystä ja sulje sitten tämä tili!
Joten he kysyivät minulta tietojani (tunnus ja sähköpostiosoite).
mitä olen heille tarjonnut.
Seuraavana päivänä he kertoivat minulle, etteivät he löytäneet minua.
ja kysy minulta uudelleen samoja tietoja.
Kirjaudun sisään tililleni ja näytän heille näytön, että tämä on oikea tieto!
Tänään he lähettävät minulle taas sähköpostin, jossa kerrotaan, että he eivät löydä minua jne. ja kysyvät minulta samaa asiaa uudelleen!
Palaan kasinotililleni, onnistun kirjautumaan sisään ja huomaan yhtäkkiä poistuneeni tililtäni!
Ymmärsin, että he vain pilkasivat minua, koska en maksanut minulle korvauksia.
Pyydän vain palauttamaan minulle rahat ja sulkemaan tämän tilin!
Luin pelaajien arvostelut ja ymmärrän paremmin, miksi ne ovat niin huonoja.
Tämä on ensimmäinen kerta, kun rekisteröidyin kasinolle vastaanottamaan tervetuliaisbonuksen, ja se evättiin minulta heti rekisteröityessäni!
Toivon, että voit auttaa minua.
Kiitän jo etukäteen.
Rakas Linne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Nomini Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta,
täsmälleen, minulla ei ollut aikaa pelata heidän luonaan.
Joten talletukseni lisäksi ei mitään muuta..
Vaihto kissan kanssa (ne ovat ranskaksi):
Palaan keskusteluun en löydä mistä valita tämä bonus
Lähetän sinulle loput vaihdot, jotka tapahtuivat sähköpostitse sähköpostiosoitteeseesi
Olen juuri välittänyt sinulle kaikki sähköpostivaihdot.
Kiitos
Rakas Linne,
Kiitos sähköposteistasi,
Vaikuttaa siltä, että tuki, johon otit yhteyttä asiassa, oli toiselta kasinolta. Oletko ottanut yhteyttä support@nomini.com myös hyvityksenne suhteen? Millä tuloksella?
Kerro minulle.
ei, se on aivan sama. Se on vain osoite, joka muuttuu maan mukaan.
Tarkistin juuri, että voin kirjautua tililleni uudelleen.
Laitan tänne yhteyksiä eri maista.
Esimerkki suoraan sivustoltasi:
olipa maa mikä tahansa, tilini on siellä!
Mutta oletko katsonut sähköpostin vaihtoja kasinon (talousosaston) kanssa, jotka lähetin sinulle?
Se on tärkeintä.
voisitko kutsua heidät liittymään valitukseen, että he maksavat minulle korvauksen.
Kiitos
Kiitos paljon, Linne, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Thomas.
En piilota sitä tosiasiaa, että minusta alkaa tuntua siltä, että sen tekeminen, joka kasinon oli tehtävä heti sähköpostini jälkeen, kestää todella kauan... ja ettei se kestä.
Hei Linne
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nomini Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Edellyttäen, että valitus on tehty oikealle kasinolle ja kaikki on totta, varsinkin jos käyttäjä teki talletuksen vain saadakseen bonuksen, eikä muita kasinon käyttöehtoja ole rikottu, voisiko kasino yksinkertaisesti palauttaa kiistanalaisen rahan /käyttämätön talletus?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Onko hänen käyttämättömän talletuksen pidättämistä perusteltua syytä?
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei.
Kiitos.
Joten tämä on todellakin oikea kasino. En oikein ymmärrä tätä osaa.
Koska haluan näyttää, että olen liittynyt eri maihin tällä kasinolla lähettämällä sinulle eri näytöt!
se on vain osoite, joka muuttuu maan mukaan.
Toistan, napsautin linkkiäsi Gurussa.
Kokeile VPN:n kanssa, vaihda maita ja ymmärrät.
En myöskään ymmärrä lausettasi "edellyttäen, että pelaaja ei ole rikkonut kasinon sääntöjä jne..."
Sinulla on kaikki keskustelut chatin kanssa + kaikki sähköpostivaihdot!
emme voi tehdä paremmin todisteena!
Toistan, etten ole KOSKAAN pelannut tällä kasinolla, olin juuri rekisteröitynyt, kun näin tervetuliaisbonuksen.
joten en ymmärrä kuinka voisimme rikkoa sääntöä...
Sinulla on yllä julkaistut vaihtojen näytöt ja kaikki tuella, jotka lähetin sinulle sähköpostitse.
Tästä syystä minun on hieman vaikea ymmärtää viestiäsi.
Haluaisin nyt saada takaisin talletukseni, se alkaa olla todella pitkä
Bonne s****e
Esimerkki, jonka olen jo tehnyt yllä. Napsauta suoraan linkkiäsi, FR:lle tämä osoite lisätään automaattisesti!
Tililläni ja 50e, jotka ovat edelleen siellä.. (katso vastapäätä).
Suosittelen sinua kokeilemaan sitä itse vpn:llä, laita se Ranskaan, napsauta linkkiäsi Gurussa..
Ja kun luin otsikossa tekemäsi yhteenvedon, mietin, ymmärsitkö oikein..?
"Vaikka hän vahvisti kelpoisuuden ennen talletusta, hän huomaa, että bonus ei aktivoidu, ja häntä pyydetään toistuvasti vahvistustietojen saamiseksi. Hän on turhautunut siitä, että hänet lukittiin ulos tililtään, eikä hän voi saada hyvitystä."
Minulta EI KOSKAAN kysytty todistuksia!
Lue uudelleen keskustelut, jotka lähetin chatissa.
Minulle kerrottiin vain, että heillä ei enää ollut tervetuliaisbonusta, että he eivät enää tehneet sitä ja sitten se oli osaston päätös. (lue keskustelut yllä olevasta chat-näytöstä).
Mutta se ei koske minua, koska en ole koskaan pelannut siellä, ja rekisteröitymisestäni oli kulunut 2 minuuttia.
Joten minulta ei koskaan kysytty mitään asiakirjoja!
"osaston päätös", josta hän puhuu, on heille, ei minulle, en tunne tätä kasinoa, he eivät tunne minua.
Sinulla on yllä olevat kuvakaappaukset chatin kanssa, kiitos, että luit ne.
Lisäksi minulla on edelleen pääsy tilille, kuten sanoin.
Tiliäni ei ole estetty!
Julkaisin juuri kuvakaappauksen tilistäni uudelleen.
Voisitko katsoa ja lukea uudelleen kaiken, mitä kerroin ja lähetin sinulle.
Ymmärtääkseni ongelmani.
Yhteenveto ei sitten ole hyvä.
Hyvää iltaa
Rakas Linne,
Kiitos vastauksistanne. En kuitenkaan löydä sieltä mitään uutta tai asiaan liittyvää.
Odotetaan kasinon vastausta ja selvennystä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakkaat kaikki,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Huomioithan, että asiakas on hallinnomme päätöksellä suljettu pois kampanjatarjousten vastaanottamisesta.
7.3 Pidätämme oikeuden evätä bonuksen kaikilta asiakkailta, hylätä kaikenlaiset bonukset, peruuttaa osallistumisen mihin tahansa promootioon sekä pysyvästi tai tilapäisesti kieltää minkä tahansa asiakkaan tai asiakasryhmän osallistumasta verkkosivuston promootioohjelmaan yksinomaan ja ehdoton harkintavalta. Kaikissa kampanjoihimme liittyvissä erimielisyyksissä (mukaan lukien rajoituksetta kelpoisuus, käyttö, väärinkäyttö, reilu peli, voittojen laskeminen ja kierrätysvaatimukset) Yrityksen päätös on lopullinen eikä siitä voida neuvotella.
Suljemme asiakkaan tilin hänen pyynnöstään ja välitimme hänen talletuspyyntönsä asianomaiselle osastolle ja vastaamme päivityksen kanssa mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin
Nomini joukkue
Paljon kiitoksia päivityksestä ja vahvistuksesta, Nomini-tiimi.
Rakas Linne ,
Asianmukainen kasinoosasto työskentelee edelleen hyvityspyyntösi parissa, mikä on hyvä merkki. On ajan kysymys, ennen kuin kasino ottaa sinuun yhteyttä.
Voitko ilmoittaa meille, jos kasino on jo ottanut sinuun yhteyttä ja onko sinulle ilmoitettu hyvityksen nykytilasta?
hei Branislav,
Jos minulla olisi ollut tili heidän kanssaan aiemmin, olisin ilmeisesti kertonut sinulle.
Kuten huomautin, se on kasino, jota en tiennyt.
Olin juuri rekisteröitynyt. Ja Ainoa asia, jota minulta kysyttiin alusta asti, oli sähköpostiosoitteeni ja henkilötunnukseni, toistuvasti... (sähköpostiviestit, jotka lähetin sinulle). Käytin aikani niiden lähettämiseen, varsinkin kun vastaan samalla sähköpostiosoitteella.
Ei mitään muuta. Kunnes kyllästyin ja tein tämän valituksen. Ilman teitä ei olisi ulospääsyä...
Kyllä, Branislav, tilini suljettiin eilen juuri ennen kuin talousosasto kysyi minulta tietojani (pankki jne.).
jonka lähetin eilen...
Tänään minulta kysytään niitä uudelleen (täsmälleen sama sähköposti), mutta tällä kertaa se on nimellinen tuki..
Joten lähetin kaiken uudelleen.
Olisin silti mieluummin sulkenut sen hyvityksen saatuaan.
Joten ole hyvä ja palauta minulle.
Heti kun saan talletukseni takaisin, tulen kertomaan sinulle.
Jätä se sillä välin auki, kunnes saan jotain.
Kiitos avustasi
Nomini kasino
Haluaisin myös ymmärtää, mikä on tämä sähköpostiosoite, jonka agenttisi Jordi antoi minulle chatissa ensimmäisen kerran? (ylhäällä oleva näyttö, jossa on keskustelutuen keskustelut). jonka laitoin takaisin tänne.
Minusta se on hyvin outoa...( support@fatpirate.com )
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi, Linne. On hienoa nähdä, että asiat ovat vihdoin siirtyneet jonnekin.
Ehkä sinulla ei ole tarpeeksi näkemystä, mutta pelaajia on erilaisia, ja voit luottaa minuun - monet heistä eivät kerro meille totuutta, varsinkaan ne, jotka luovat useamman kuin yhden tilin online-kasinoihin saadakseen epäreilun edun tai väärinkäytön. jotain kasinoilla. Nämä ovat kuitenkin asioita, joita emme voi saada selville ilman kasinolta tutkimusten aikana pyydettyjä tietoja. Siksi meidän on laskettava kaikkiin vaihtoehtoihin. Uskon, että ymmärrät sen. Olen vilpittömästi pahoillani, jos otit sen henkilökohtaisesti. Kuten mainitsin, yritin muotoilla kasinolle kohdistetut kysymykseni siten, ettei siitä pitäisi tehdä ennenaikaisia johtopäätöksiä.
Mitä tulee virheelliseen sähköpostiin, jonka sait live-chat-edustajalta - vaikka näyttää siltä, että se oli suurin ongelma, joka aiheutti viivästyksen alusta alkaen, ja hän teki virheen, kasinon edustaja, joka vastaa tähän ketjuun, tuskin tarjoaisi sinulle selityksellä. Niillä ei ole mitään tekemistä kasinon live-chatin kanssa. Tiedämme, että live-chatin edustajat eivät aina ole täysin päteviä, ja he ovat myös ihmisiä, eikä kukaan ole täydellinen. Virhe voi tapahtua ajoittain. Tärkeintä on, että joku työskentelee jo hyvittääksesi.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle. Joten tietysti pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta hyvityksestä tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Ymmärrän täysin, että pelaajat voivat kertoa sinulle mitä tahansa (kuten kasinot myös valehtelevat...), mutta siitä hetkestä lähtien, kun sinulle toimitettiin kaikki todisteet, myönnän, että minulla oli hieman vaikeuksia ymmärtää.
Ja ennen kaikkea, ennen kuin epäilen, mielestäni on tärkeää luottaa, kuten tapahtui ensimmäisen valitukseni aikana ja ainoassa valituksessa, jossa kollegasi tuki ja puolusti minua loistavasti.
Tuki ja luottamus niissä tapauksissa, joissa olemme täysin avuttomia, ovat erittäin tärkeitä.
Lisään siksi, etten tunne tätä kasinoa ollenkaan, enkä tämän saman "talon" kasinoa, tekosyy: "Se on osastopalvelun päätös" on täysin uskomaton ja erittäin käytännöllinen...
Koska he eivät tunne minua ollenkaan!
Agentti oli alussa selvästi sanonut, että he eivät enää tarjonneet tervetuliaisbonusta.
Olen pahoillani myös sen sähköpostiosoitteen osalta, jonka agentti antoi minulle, mutta tämä agentti on osa kasinoa sekä niitä, jotka vastaavat täällä, ja minun on tiedettävä.
Osoite on todella outo...
Se sanoi, että yksinkertaisen hyvityksen saaminen kestää kauan...
Selvä, Linne. Kysytään kasinon edustajalta. Kerro meille myös, kun olet saanut maksun.
Hyvä Nominin tiimi ,
Voitko katsoa käyttäjän toista viestiä, joka on lisätty tähän 12. syyskuuta 2024, ja selittää jollakin tavalla kasinon live-chat-edustajan antamat väärät tiedot?
Rakas Linne,
Huomioithan, että 50 euron hyvitysmaksusi käsiteltiin meidän puoleltamme eilen (16/09) aiemmin antamiesi maksutietojen kautta. Kerro meille, jos olet saanut sen.
Ystävällisin terveisin
Nomini joukkue
Kiitos vahvistuksesta ja päivityksestä, Nominin tiimi.
Odotamme vahvistustasi, Linne .
Mitä tulee live-chatin edustajan antamaan väärään sähköpostiin, on hyvin todennäköistä, että se oli vain virhe, inhimillinen virhe, kuten mainitsin. Se ei kuitenkaan muuttaisi tämän valituksen tulosta. On selvää, että kasinon edustaja ei anna sinulle muita tietoja. Rehellisesti sanottuna en ole varma, mitä odotit selityksenä tai mikä oli kysymyksen tarkoitus.
Suljetaan se vihdoin jotenkin järkevästi, kiitos.
Yksinkertainen sähköpostiosoitevirhe??
Joten aion selittää sinulle, miksi vastauksen saaminen on niin tärkeää!
Ja olisin halunnut, jos olisit tukenut vastausta, jos pelaajien turvallisuus on sinulle etusijalla.
Kun saat "isoksi hakkeriksi" kutsutun sähköpostiosoitteen, joka pyytää sinulta koko joukon henkilökohtaisia tietoja, sinulla voi olla suuria kysymyksiä tämän sähköpostiosoitteen oikeellisuudesta!
Ja tämän kasinon vakavuus!
Mikä lisää kysymystä siitä, miksi heidän tervetuliaisbonustaan pyydetään talletuksen tekemisen JÄLKEEN (ymmärrämme syyn nopeasti jälkeenpäin), ei ole olemassa. Työntämällä sinut sähköpostitse pelaamaan ilman bonusta.
Sähköpostit, joita minulla on ollut, ovat kuukautisia.
Emme saa vastausta sivustolle rekisteröityyn tukisähköpostiosoitteeseen! Taistelemme hyvityksen saamiseksi ja sulkimme tämän tilin tällä erittäin epäilyttävällä sähköpostiosoitteella, jonka annamme sinulle.
Kyllä, on syytä kysyä kysymyksiä.
Ja olet oikeassa yhdessä asiassa, en odottanut vastauksia tähän kysymykseen.
Tämä vastaamatta jättäminen riittää minulle.
Korvaus saatiin vihdoin kiitos kaikesta tästä täysin tarpeettomasta stressistä, harmi, että joudut käymään gurun läpi saadaksesi korvauksen!
(ja kiitos vastauksestani, jonka kääntämiseen kuluu joka kerta aikaa)
Kiitos Gurulle.
Ihania uutisia, Linne!
Tiedän ja ymmärrän pointtisi ja huolesi. Onneksi ainakin he pyysivät sinulta vain palautuspyyntöä väärällä sähköpostiosoitteella, eivät henkilötietoja tai maksutapatietoja. Ja kaikki päättyi hyvin.
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos myös sinulle, Nomini Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
