Italialainen pelaaja on estetty vetäytyspyynnön jälkeen. Kasino syytti häntä useiden tilien avaamisesta. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että pelaajan tili oli suljettu erehdyksessä. He pyysivät anteeksi hämmennystä ja ilmoittivat pelaajalle, että tili avattiin uudelleen, jotta he voisivat jatkaa kotiutusta. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksunsa, joten ongelma ratkesi.
Hei, he sulkivat tilini, kun yritin nostaa vedoilla voitettua 1441 euroa, minulla ei ole enää rahaa. He estivät tilini, koska he tunnistivat minut kaksoiskappaleeksi, mutta näin ei ole. En tiedä kuinka tehdä se, auttakaa minua, minulla on vain ne rahat tililläni, todellakin minulla oli.
Hyvä mferrazza18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että et ole tietoinen useamman kuin yhden tilin avaamisesta?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Isäni ehkä, mutta mitään ongelmia ei ole koskaan ollut, kukaan ei ole koskaan kertonut minulle mitään, olen epätoivoinen. Yhdeksäs ilman bonusta. Talletin 300 voittaakseni 1441.
Minulla on myös kaikki talletusten näytöt, mutta ennen kaikkea kotiutuksissa, auta minua
Kiitos vastauksestasi, mferrazza18. Voisitteko kertoa, oletteko molemmat läpäisseet tilin vahvistuksen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia mferrazza18 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei mferrazza18,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Rabona Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rabona Casino,
Pelaajan tili suljettiin päällekkäisen tilin vuoksi. Voinko pyytää sinua lähettämään tätä tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Lisätutkimuksessa havaitsimme, että tili suljettiin virheen vuoksi. Tili on nyt avattu uudelleen ja voittojen kotiuttaminen odottaa. Maksu käsitellään pian.
Pahoittelemme sekaannusta ja kiitämme yhteistyöstäsi.
Kerro meille, jos tarvitset muita tietoja.
Ystävällisin terveisin,
Rabona
Joten voinko palata nyt? Ja onko 1500 euroa vireillä?
Kiitos paljon, en tiedä miten olisin pärjännyt ilman sinuaiii
Hyvä Rabona Casino,
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista.
Hyvä mferrazza18,
Olen iloinen, että ongelma näyttää ratkeavan. Vahvista, kun olet vastaanottanut maksusi, niin lopetamme valituksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, he vain laittoivat rahani paperille, kiitos paljon kaikesta.
Hei mferrazza18,
Kiitos, että ilmoitit meille, että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
