Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Valitukset
Joten, 10. Dez. 2023 klo 18:23
Hyvä lupaviranomainen
Kiitos viestistäsi.
Haluaisin kuitenkin selventää tosiasiat seuraavassa sähköpostissani.
Siksi vertailu kasinon väitteisiin ja todellisuuteen. Listaan ne peräkkäin.
Kasinon vaatimus:
Haluamme kiinnittää huomionne siihen, että 20.11.2022 saapuneeseen sähköpostiin mennessä emme olleet tietoisia asiakkaan huolesta peliriippuvuudesta. Heti kun asiakas ilmoitti meille asiasta, ryhdyimme välittömästi toimiin ja sulkimme hänen tilinsä seuraavana päivänä.
*************************************
Todellisuus:
Tämä ei pidä paikkaansa, koska kuva chatista VIP Managerin kanssa oli ennen kyseistä päivämäärää ja peliriippuvuus mainittiin siellä, hän jopa antoi minulle bonuksen heti maininnan jälkeen. Minulle asetettiin todistustaakka chat-protokollan toistamisesta, jota en ollut varmuuskopioinut ennen vanhan puhelimen hajoamista. Todistustaakan tulisi olla kasinoiden puolella, sillä kirjanpito on varmasti pakollista. Muista, että sama tilivastaava käsitteli minua kaikissa kolmessa tuotemerkissä. Lisäksi istunnon kesto- ja kulutarkistukset on jätetty huomiotta, eikä varojen lähdettä ole määritetty. Tämän chatin jälkeen operaattori ei ole onnistunut sulkemaan tilejäni myös muissa merkeissä.
-----------------------------------------------
Kasinon vaatimus:
Asiakkaan lisenssivaatimuksesta ja hänen peliriippuvuudestaan liittyen olemme jo kommunikoineet hänen kanssaan ja keskustelleet hänen velvollisuuksistaan alla mainittujen ehtojemme mukaisesti:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
- toimit omasta puolestasi;
- sinulla ei ole peliriippuvuutta, et käytä verkkosivustoa alkoholin, huumeiden tai muiden päihteiden vaikutuksen alaisena;
<…>
***************************
Todellisuus:
Tämä on yksisuuntainen sääntö, eikä se vapauta kasinoa mistään seuranneista väärinkäytöksistä, riippuvuus voi kehittyä jälkikäteen, eivätkä riippuvaiset henkilöt julista itseään riippuvaisiksi tai lue ehtoja. Sitä paitsi tämä käyttöehtojen osa ei ole ollut verkkosivustolla rekisteröityessäni, voit varmasti vahvistaa tämän operaattorilta, jolla on GIT-sitoumukset ja lokit.
-------------------------------------------
Kasinon vaatimus:
2.2 Yritys ei anna mitään takeita tai takuita verkkosivuston käytön laillisuudesta, etenkään jos uhkapelit ovat kiellettyjä, säänneltyjä tai sääntelemättömiä lainkäyttöalueellasi. On yksinomaan sinun vastuullasi tietää aina maasi online-uhkapelaamista ja verkkosivuston käyttöä koskevat lait. Ennen kuin yrität avata tilin verkkosivustolla ja sen jälkeen joka kerta ennen sen käyttöä, sinun on varmistettava, ovatko online-uhkapelit laillisia omalla lainkäyttöalueellasi. Käyttämällä tätä verkkosivustoa takaat, että sinulla on laillinen lupa pelata uhkapelejä verkossa. Jos online-uhkapelaaminen lainkäyttöalueellasi milloin tahansa muuttuu laittomaksi tai muuten rajoitetuksi, sinun on välittömästi suljettava tilisi verkkosivustolla ja lopetettava sen palveluiden käyttö.
<…>
**********************************
Todellisuus:
Tämä ehtojen osa ei päde saksalaisessa tuomioistuimessa ja tiedät tämän täysin, velvollisuus sulkea tilit rajoitetuista maista ja estää rekisteröityminen kuuluu kasinolle, kasino jopa palkkasi saksaa puhuvia VIP-tilivastaavia, kun taas kaikki saksankieliset maat kieltävät pelaamisen ei-paikallisella lisensoidulla kasinolla. Maavalintavaihtoehto oli aina ja on edelleenkin.
--------------------------------------------------- ----
Kasinon vaatimus:
3.8 Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse, niin autamme sinua tilisi sulkemisessa. Lisäksi sinun vastuullasi on ilmoittaa yritykselle kaikista muista tileistä, joita sinulla saattaa olla meillä, ja pidättäytyä uusien tilien avaamisesta. Yritys pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta viime kädessä on sinun yksin vastuullasi varmistaa, ettei muita tilejä avata. Yhtiö ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista. Emme ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka voivat aiheutua uhkapelaamisesta.
***************************************************** ******************************************
Todellisuus:
Nämä kohtuulliset ponnistelustandardit näyttävät olevan melko alhaisia ja jälleen kerran, et voi painostaa vastuuta pelaajille sillä tavalla, olet tietoinen siitä, koska sinut on asetettu vastuuseen Saksan tuomioistuimissa aiemmin.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
-------
Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
**********************************
Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
----------------------------------------------
Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
***************************
Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
------------------------------------------
Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
*******************************
Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
------------------------------------------------------
Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
******************************************************************************************
Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Automaattinen käännös:
