Pelaajalla on vaikeuksia vetäytyä, koska hänen pyyntönsä hylätään. Pelaaja vahvisti, että nosto vastaanotettiin myöhemmin.
Hyvää päivää ,
Minulle maksettiin 500 euroa yli 2 viikkoa sitten ja voin silti peruuttaa sen, jos haluan, mikä on naurettavaa ja live-chat käskee joka kerta odottaa talousosastolta viestiä, jota ei koskaan tule, mutta jolla oli ennen ongelmia tämän sivun kanssa tuolloin se oli noin 400 euroa ja minua autettiin ja rahat siirrettiin 20 työpäivän jälkeen voitko auttaa minua taas tällä kertaa? Kiitos
Good day ,
I had 500 euros paid out more than 2 weeks ago and I can still cancel it if I wanted which is ridiculous and the live chat tells you every time to wait for a message from the finance department that never comes but had problems before with this page at the time it was about 400 euros and i was helped and the money was transferred after 20 working days can you help me again this time? Thanks
Guten tag ,
Ich habe mir vor über 2 Wochen 500 Euro auszahlen lassen und ich kann diese bis jetzt noch stornieren wenn ich wollte was lachhaft ist und der livechat sagt einem jedes mal das man auf eine nachricht von der finanzabteilung warten soll die aber nie kommt hatte schon einmal probleme mit dieser seite damals ging es um 400 euro und mir wurde geholfen und das geld wurde nach 20werkttagen überwiesen können sie mir dieses mal wieder helfen ? Danke
Hei salaiset galuloiset,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Buran Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello secretgauloises,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Rakkaat salapäiset,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Hei 500:sta jäljellä on vain 250, mutta odotan uudelleen ja uudelleen, mutta rahaa ei ole vielä siirretty, ei, en ole käyttänyt bonusrahaa ja tilini on vahvistettu
Toivon, että saan 250 euroa siirrettyä pian, kiitos jo etukäteen
Hi of the 500 there are only 250 left but again I wait again and again but the money has not been transferred yet, no I have not used any bonus money and my account is verified
I hope to get my 250 euros transferred soon, thank you in advance
Hi von den 500 sind nur noch 250 übrig aber auch hier warte ich wieder und wieder aber das Geld wurde noch nicht überwiesen ,nein habe kein Bonus Geld verwendet und mein Konto ist verifiziert
Hoffe bekomme bald meine 250 Euro endlich mal überwiesen danke schon mal im voraus
Ja miltä se nyt näyttää?
Olen puhunut tuen kanssa useita kertoja ja joka kerta sanotaan, että talousosasto ottaa minuun yhteyttä mahdollisimman pian, mutta kukaan ei vastaa
And how does it look now?
I've talked to support several times and every time it says that the finance department will get in touch with me as soon as possible, but nobody answers
Und wie sieht es jetzt aus ?
Habe schon mehrmals wieder mit dem Support geredet und jedes mal heißt es das die finanzabteilung sich schnellstmöglich bei mir melden wird aber es meldet sich einfach niemand
Puhuin jälleen tuen kanssa ja he kertoivat minulle, että maksu kestää 3-5 työpäivää, nämä päivät ovat jo menneet
I spoke to the support again and they told me that the payout takes between 3-5 working days, these days are long gone
Habe noch einmal mit dem Support gesprochen und man hat mir gesagt das die Auszahlung zwischen 3-5werktage dauert diese tage sind schon längst vorbei
Rakkaat salapäiset,
Ymmärsinkö oikein, että olet peruuttanut edellisen kotiutuksen ja pyytänyt uutta 250€? Jos kyllä, huomaa, että rahojen saaminen voi kestää taas viikon tai liiankin. Kasinon antama aikakehys on vain aika, jolloin se käsitellään kasinolla. Se on vielä käsiteltävä heidän ja pankissasi.
Dear secretgauloises,
Do I understand it correctly that you have canceled your previous withdrawal and requested for a new one of 250€? If yes, please note that it might again take a week or too to receive the money. The time frame given by the casino is only the time for it to be processed in the casino. It still needs to be processed in their and your bank.
Kyllä, olin perunut yli 3 viikkoa sitten ja se oli maksettu uudelleen 3 viikkoa ystäväni ja vieläkään ei rahaa tilillä 3-5 työpäivää on jo 3 kertaa tuen mukaan tilillä pitäisi olla rahaa tänään mutta se ei ole enkä rehellisesti sanottuna usko, että se tulee koskaan tapahtumaan enää
Yes, I had canceled more than 3 weeks ago and had it paid out again 3 weeks my friend and still no money in the account 3-5 working days are already 3 times around according to the support there should be money in the account today but it is not and honestly I don't believe it's ever going to happen anymore
Ja hatte ich vor mehr als 3 Wochen stornier und neu auszahlen lassen 3 Wochen mein Freund und noch kein Geld auf dem Konto 3-5werktage sind schon 3 mal um laut dem Support sollte heute saß Geld auf dem Konto sein ist es aber nicht und ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr dran das es überhaupt noch kommt
Ei ole ensimmäinen kerta, kun olen ottanut yhteyttä tänne, otan aina yhteyttä 2 viikon kuluttua tai useamman viikon kuluttua, jos tilauksen tila ei muutu, olisi mukavaa, jos voisitte painostaa siellä, tähän asti olen aina Olen ollut erittäin tyytyväinen Casinogurua autettiin aina saamaan rahani ja olen siitä myös kiitollinen
It's not the first time I've gotten in touch here, I always get in touch after 2 or more weeks if nothing changes in the status of the subscription, it would be nice if you could put pressure there, until now I've always been very satisfied with Casinoguru was always helped to get my money and I am also grateful for
Ist ja nicht das erste mal das ich mich hier melde, melde mich immer nach 2 oder mehr Wochen wenn sich nichts ändert an dem Status der auzhalung ,wäre schön wenn ihr dort mal druck machen könntet ,bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit casinoguru mir wurde jedes mal geholfen an mein Geld zu kommen und bin auch dankbar für
Kiitokset salaisille tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you secretgauloises for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei salaiset galuloiset,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Aiemman kommenttisi perusteella päivitin kiistanalaisen summan 500€:sta 250€:ksi. Nyt haluaisin kutsua Buran Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Buranin kasino,
voisitko selittää, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa sen käsittelyn?
Hello secretgauloises,
I will assist you with the complaint from now on. Based on your previous comment, I updated the disputed amount from 500€ to 250€. Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Buran Casino,
could you please explain why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect it to be processed?
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Meillä on ilo ilmoittaa, että käyttäjän 100 euron nostopyyntö on käsitelty puoleltamme. Odota, että varat saapuvat tilillesi mahdollisimman pian.
Valitettavasti joidenkin maksupalveluntarjoajan teknisten rajoitusten vuoksi nostopyyntöjen käsittely voi joskus viivästyä. Voit olla varma, että teemme kaikkemme välttääksemme tällaisen tilanteen tulevaisuudessa.
Pahoittelemme aiheutunutta viivästystä ja kiitämme vilpittömästi kärsivällisyydestäsi!
Jos sinulla on muita kysymyksiä, ota meihin yhteyttä chatin kautta.
Parhain terveisin,
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are glad to inform you that the withdrawal request of the user for 100 EUR has been processed from our side. Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Unfortunately, due to some technical limitations on the side of the payment provider, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
We are sorry for the delay caused and we sincerely appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Hei kaikki,
kiitos Buran Casinon edustajille selityksestä ja yhteistyöstä ongelman ratkaisemisessa.
salaisia galuloiseja,
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on maksettu ja katsot ongelman ratkeavan?
Hello all,
thanks to the Buran Casino representatives for the explanation and cooperation in resolving the issue.
secretgauloises,
Do I understand correctly that your winnings were paid out and you consider the issue resolved?
Rakkaat salaisgaluloiset,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Kiitos vahvistuksesta, salaisuudet.
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Kiitos, kun kerroit meille. Merkitsemme valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thanks for the confirmation, secretgauloises.
I am glad to hear you received your winnings. Thanks for letting us know. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.