KotiValituksetSpinanga Casino - Pelaajien nostopyyntöjä peruutetaan.
Spinanga Casino - Pelaajien nostopyyntöjä peruutetaan.
Automaattinen käännös:
Määrä:
500 €
Spinanga Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
13.3.2024
|
Ratkaistu : 22.3.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
7 kuukautta sitten
Käännös
The player from Greece had been attempting to withdraw money from Spinanga for three weeks. Despite verifying all personal details, the withdrawal requests for 500 and 400 euros were repeatedly cancelled with no reasons given. After the player reached out to the Complaints Team, we contacted the casino to understand the issue. The casino responded by requesting the player's bank information for a manual payment. The player complied and the casino processed the payments successfully. The player confirmed receipt of both withdrawals, resolving the issue.
Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa Spinangalta kolmen viikon ajan. Huolimatta kaikkien henkilötietojen tarkistamisesta, 500 ja 400 euron nostopyynnöt peruttiin toistuvasti perustelematta. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, otimme yhteyttä kasinoon ymmärtääksemme ongelman. Kasino vastasi pyytämällä pelaajan pankkitietoja manuaalista maksua varten. Pelaaja suostui ja kasino käsitteli maksut onnistuneesti. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa molemmat nostot, mikä ratkaisi ongelman.
Hyvää iltaa, olen yrittänyt nostaa rahaa Spinangalta nyt 3 viikkoa, mutta jostain syystä kotiutukseni peruuntuvat 3-5 arkipäivän kuluttua ilman mitään ilmoitettua syytä. Olen tarkistanut kaikki tietoni ja olen yrittänyt nostaa 500 ja 400 euron summia, mutta pyyntöni perutaan jatkuvasti. He kertovat minulle vain, että he tekevät parhaansa. En enää tiedä mitä tehdä.
Good evening, I have been trying to withdraw money from Spinanga for 3 weeks now, but for some reason, my withdrawals get cancelled after 3 to 5 business days with no given reasons. I have verified all my details, and I've been trying to withdraw amounts of 500 and 400 euros respectively, but my requests keep getting cancelled. All they tell me is that they are doing their best. I don't know what to do anymore.
Καλησπέρα, εδώ και 3 εβδομάδες προσπαθώ να κάνω ανάληψη από το spinanga,και μετά από 3 έως 5 εργάσιμες η αναληψη ακυρώνεται ενώ δεν υπάρχει κανένας λόγος,έχω επιβιώσει τα στοιχεία μου,προσπαθώ να κάνω ανάληψη 500 και 400 ευρώ και συνεχώς ακυρώνονται και το μόνο που μου λένε είναι ότι προσπαθούν για το καλύτερο,δεν ξέρω τι να κανω πια
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Spinanga Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello s3rpent13,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Hei, siitä hetkestä lähtien, kun kirjauduin, lähetin tarvittavat tositteet, (laitan myös kuvakaappauksen, joka kertoo minulle, että minun ei tarvitse vahvistaa mitään ja että tilini on kunnossa). Keräsin voittoni oikealla rahalla, puhuin eilen vielä yhdestä kerrasta kertoakseni heille, että nosto peruuntuu itsestään 5 työpäivän jälkeen, ei vastannut, laitan siitä kuvakaappauksen myös Kiitos avustasi
Hello, from the moment I signed up I sent the necessary supporting documents, (I will also put a screen shot that tells me that I don't need to confirm anything and that my account is fine). I collected my winnings with real money, I spoke yesterday about one more time to tell them that the withdrawal is canceled on its own after 5 working days, they didn't give me an answer, I'll put a screenshot of that too, thank you for your help
Γειά σας από την στιγμή που γράφτηκα έστειλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά,(θα βάλω και screen shot που μου λένε ότι δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσω κάτι και ότι ο λογαριασμός μου είναι ενταξει).συγκέντρωσα τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα,μίλησα εχθες για ακομα μια φορα για να τους πω ότι ακυρώνεται η αναληψη απο.μονη της μετα απο 5 εργάσιμες, δεν μου έδωσαν απάντηση θα βάλω screnshot και από αυτό,ευχαριστώ για την βοήθεια σας
Kiitos s3rpent13 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you s3rpent13 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Kiitos s3rpent13, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Spinanga Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you s3rpent13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Haluamme ilmoittaa, että välitimme kyselysi asianomaiselle osastolle ratkaisun löytämiseksi. Sinuun otetaan yhteyttä heti, kun päivitystä tulee. Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Parhain terveisin,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that that we forwarded your query to the relevant department in order to find a solution. You will be contacted as soon as there is an update. We appreciate your patience.
Kotiutukseni 500 eurolla peruttiin taas!! loogisesti huomiseen mennessä perutaan myös ne, joissa on 400, spinangan yläpuolella lukee myös, että he katsovat sitä! mitä voin sanoa!! kärsivällisyyteni on loppunut, kiitos kaikille täällä oleville kavereille, jotka yrittävät auttaa minua!!!
My withdrawal with the 500 euros was canceled again!! logically by tomorrow they will also cancel the ones with the 400, it also says above the spinanga that they are looking at it! what can I say!! my patience has run out, thanks to all the guys here who are trying help me!!!
Πάλι μου ακυρώθηκε η αναληψη με τα 500 ευρώ!!λογικά μέχρι αύριο θα ακυρώσουν και αυτοί με τα 400,γράφει και από πάνω το spinanga ότι το κοιτάζουν!τι να πω!!η υπομονή μου έχει εξαντληθεί,ευχαριστώ όλα τα παιδιά εδώ που προσπαθούν να με βοηθήσουν!!!
410 euron maksu käsiteltiin meidän puoleltamme 21.03.2024 ja 500 euron maksu on tällä hetkellä vireillä ja maksetaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for providing us with the information.
The payment for 410 EUR was processed from our side on 21.03.2024, and the payment for 500 EUR is currently pending and will be paid as soon as possible.
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Dear s3rpent13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
