Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, olen odottanut vahvistusta 300 euron maksustani 4 päivää. Internet sanoo, että se voi kestää 3 työpäivää.
Ja lue Internetistä, että tällä kasinolla on vaikeuksia maksujen kanssa. Siksi etsin täältä apua.
Hello, I've been waiting for a confirmation of my payment of 300 euros for 4 days. The internet says that it can take 3 working days.
And read on the internet that this casino is having a hard time with payouts. That's why I'm looking for help here.
Guten Tag, ich warte schon seit 4 Tagen auf eine Bestätigung auf meiner Auszahlung von 300 Euro. Im Internet steht das es 3 Werktage dauern kann.
Und hab im Internet gelesen, dass dieses Casino sich schwer tut mit Auszahlungen. Deswegen suche ich hier nach Hilfe.
Hyvä kaiarjen11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear kaiarjen11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos paljon vastauksestasi.
Sitten joudun odottamaan vielä 1,5 viikkoa. Toivottavasti se sitten toimii.
Kun KYC-vahvistus on sellainen asia, en todellakaan löydä viitettä kasinon vahvistukseen vai suoritetaanko tämä verkkopankkitalletuksen avulla?
Hello, thank you very much for your answer.
Then I'll have to wait another 1.5 weeks. Hope it works then.
With the KYC verification is such a thing, I can not really find a reference for a verification at the casino or is this carried out with an online banking deposit?
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Antwort.
Dann muss ich wohl noch 1,5 Wochen warten. Hoffe es funktioniert dann.
Mit der KYC Verifizierung ist so eine Sache, ich finde bei dem Casino nicht wirklich einen Hinweis für eine Verifizierung oder erfolgt diese bei eine Online Banking Einzahlung?
Kiitos, kaiarjen11, vastauksestasi. Olen luonut tilin tarkistaakseni, onko mahdollista lähettää henkilökohtaisia asiakirjojani tarkistettavaksi. Valitettavasti en löytänyt yhtään. Käyttöehdoissa on kuitenkin kirjoitettu https://burancasino.com/nz/rules :
Se tarkoittaa, että kasino pyytää henkilökohtaisia asiakirjojasi tarvittaessa. Pidäthän minut ajan tasalla.
Thank you, kaiarjen11, for your reply. I have created an account to check if there's any way to upload my personal documents for verification. Unfortunately, I didn't find any. However, in T&Cs is written https://burancasino.com/nz/rules:
It means that the casino will request your personal documents when needed. Please keep me informed.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, kaiarjen11, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kaiarjen11, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.