Espanjalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista vedoten uhkapeliongelmiin ja merkittäviin taloudellisiin menetyksiin, jotka ylittivät 10 000 euroa marraskuusta lähtien. Hänen yrityksistään huolimatta kasino viivästytti sulkemista ja jopa yritti tarjota kannustimia tilin avaamiseksi uudelleen. Esitimme pelaajalle lisäkysymyksiä tutkiaksemme tarvittavien tietojen keräämiseksi, mutta pelaaja ei vastannut. Näin ollen lopetimme valituksen käsittelyn.
Hyvää iltaa, olen aina yrittänyt sulkea tilini ja he viivyttelevät sitä jatkuvasti. Itsestäänsulkemisvaihtoehtoa ei ole, ja peliongelmat ovat johtaneet yli 10 000 euron tappioihin marraskuusta lähtien. Yritän aina sulkea tilin, mutta he keksivät jotain, jopa niin, että soittavat minulle ja tarjoutuvat avaamaan sen uudelleen. Pyydän vähintään 4000 %:n hyvitystä ilman tekosyitä. Ystävällisin terveisin,
Hyvä vane20061997,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casinia Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
