Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja kasino menetti voitot.
The player from Poland had his account closed and his winnings forfeited by the casino. We have determined that the casino's actions are against fair gambling codex. We have reopened the complaint as per casino's request. The issue has been resolved successfully.
Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja kasino menetti voitot.
Librabet sulki tilini ilman syytä ja varasti melkein kaikki rahat. Tili on suljettu ilman syytä, enkä välitä miksi, mutta rahat on palautettava asiakkaalle varastettuina. He eivät halua minun leikkiä heidän kanssaan enää... ok, mutta rahat maksetaan, ei varasteta. Luultavasti tili suljettiin, koska olen pelaaja, joka tuottaa heille tappioita enkä voittoja. Tililläni oli melkein 1 000 zlotya ja kuukauden kiusattuani heitä sähköpostilla, he nostivat vain... 60 PLN (!!!). En ole koskaan ottanut heiltä mitään bonusta. Pelaan vain rahoistani. Pelasin urheiluvedonlyöntiä ja rulettia livekasinolla. Mielestäni 50/50 urheiluvedonlyönti live-kasinolle.
Kääntää sen sinulle:
"Kiitos yhteydenotostasi Librabetin asiakaspalveluun.
Ehtojen (9.4) mukaisesti kasinolle on veloitettu tietty määrä varoja ja loput käytettävissä olevista varoista on maksettu sinulle.
"9.4 Jos epäilemme, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista oman harkintamme mukaan joko ilmoittamatta tai ilmoittamatta siitä:
- ... mitätöidä saadut voitot, peruuttaa kaikki odottavat kotiutukset ja takavarikoida tilisi varojen saldo;..."
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@Librabet.com tai Live Chatissa.
Lämpimät terveiset,
Librabet.com-tiimi"
Librabet closed my account for no reason and stole almost all the money. Account have been closed for no reason and I don't care why but the money must be returned to the customer not stolen. They don't want me to play with them anymore.. ok, but money is paid out, not stolen. Probably the account were closed because I am a player who brings them losses and not profits. I had almost PLN 1,000 in my account and after a month of tormenting them with e-mails, they only withdraw... PLN 60 (!!!). I have never taken any bonus from them. I only play for my money. I played sports betting and roulette in a live casino. I think 50/50 sports betting to live casino.
Will translate it for you:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
In accordance with the terms and conditions (9.4) a certain amount of funds has been debited to the casino and the rest of the available funds have been paid to you.
"9.4 If we reasonably suspect that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following actions at our sole discretion, with or without notice:
- ... voiding any winnings received, canceling any pending withdrawals and confiscating the balance of funds in your account;..."
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Hyvä aloitus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein. Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tilisi sulkemisen jälkeen? Onko kasino selittänyt sinulle tarkemmin, miksi tilisi suljettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation properly. Could you please advise if you have passed the KYC verification? Have you contacted the casino after your account was closed? Has the casino explained to you in more detail why your account was closed?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
"Tili on suljettu hallinnon päätöksellä." He eivät selittäneet minulle mitään muuta kuin tyhjiä iskulauseita. He sulkivat tilini ilman syytä ja varastivat rahani "koska he voivat". He eivät koskaan pyytäneet minua vahvistamaan asiakirjoja. Minulla on ollut tili heillä useita vuosia ja olen nostanut kotiutuksen monta kertaa ilman ongelmia tähän mennessä.
Kääntää:
"Kiitos yhteydenotostasi Librabetin asiakaspalveluun.
Tili on suljettu hallinnon päätöksellä.
Anna edellisessä viestissä pyydetyt tiedot, jotta voit palauttaa jäljellä olevan saldon.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@Librabet.com tai Live Chatissa.
Lämpimät terveiset,
Librabet.com-tiimi"
"The account has been closed by the decision of the Administration." They didn't explain anything to me other than empty slogans. They closed my account for no reason and stole my money "because they can". They never asked me to verify documents. I have had an account with them for several years and have withdrawn many times without any problems until now.
Translate:
"Thank you for contacting Librabet Customer Service.
The account has been closed by the decision of the Administration.
Please provide the data you were asked for in the previous message in order to return the remaining balance.
If you have any questions, please contact us via email support@Librabet.com or Live Chat.
Warm greetings,
Librabet.com team"
Kiitos paljon, kickoff, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Librabet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili on estetty ja mitä heidän on toimitettava tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you kickoff for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is player's account blocked and what do they need to provide to resolve this issue.
Thank you!
Rakas Peter,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin osoitteeseen peter.c@casino.guru , joka sisältää tiedot tästä tapauksesta.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Librabet
Dear Peter,
We have sent you an email at peter.c@casino.guru with the details about this case.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Hei, Librabet Casino Team,
Vaikka hyväksymmekin, että sääntösi on voimassa, ei piilotettu ja on selvästi nähtävissä pelaajille, jotka hyväksyvät sen rekisteröityessään, tämän kaltaisissa tapauksissa, kun sääntö on vastoin Reilun uhkapelin koodia , nojaamme pelaajan puolelle.
Rakas aloitus ,
Olemme jyrkästi eri mieltä kasinon päätöksestä takavarikoida voittosi säännön vuoksi, jota pidämme saalistusperiaatteella ja joka on vastoin Reilun uhkapelin koodia . Meidän on pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää muuttaa kantaansa, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Peter
Hello, Librabet Casino Team,
Although we agree that your rule is valid, not hidden and is clearly visible for players that accept it on signing up, in cases like this one, when the rule is against our Fair gambling codex, we lean to the player's side
Dear kickoff,
We strongly disagree with the casino's decision to confiscate your winnings due to a rule that we consider to be predatory and against our Fair gambling codex. We are forced to close the complaint as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to change its standpoint, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Librabet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hyvä asiakas,
Huolellisen tarkastelun jälkeen olemme päättäneet maksaa voitot. Odota, että varat saapuvat pankkitilillesi pian.
Lisäksi pelitilisi pysyy suljettuna ehtojemme rikkomisen vuoksi.
Kiitos ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
Librabet
Dear Customer,
After a careful review, we have decided to pay out the winnings. Please expect the funds to arrive at your bank account shortly.
Furthermore, your gaming account will remain closed due to the breach of our terms and conditions.
Thank you for your understanding!
Sincerely,
Librabet
Hyvä Librabet Casino , Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes aloitus vahvistaa, että heidän peruutuksensa on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear Librabet Casino, Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until kickoff confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Hyvä aloitus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.