Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 8 päivää, mikä kesti yleensä 3-5 päivää. Päivittäisistä chat-lupauksista huolimatta nostoa ei ollut suoritettu loppuun, ja valitussähköposti oli jätetty huomiotta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu, ja voitot olivat oikeasta rahasta. Interventiomme jälkeen kasino käsitteli kotiutuksen, ja pelaaja sai rahansa 10 päivän kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Kotiutusta ei ole käsitelty yli 8 päivään. Tähän asti kaikki toimi 3-5 päivässä. Talletukset ja kotiutukset on aina tehty samalle tilille ja samalta tililtä. Chatissa minulle luvataan joka päivä, että se tapahtuu hyvin pian.
Valitussähköposti jätettiin huomiotta.
Epäilen, että tämä yritys on konkurssissa, eikä sillä ole enää varaa käsitellä nostoja.
Varo, pysy poissa!
Hei saksa78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rabona Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Vastaan mielelläni kysymyksiisi.
Vahvistaminen: nykyinen tila: Tiliäsi ei tällä hetkellä vaadita vahvistamaan.
Voitot: Oikeaa rahaa
Milloin viimeksi puhuimme?: joka päivä kolmannen päivän jälkeen (käyttöehtojen kohdan 6.15 mukaan 3 päivän sisällä), useita kertoja päivässä.
Mistä siinä oli kyse?: Kysyminen, milloin maksu suoritetaan. Vastaus: pahoittelemme... se käsitellään hyvin pian ja on jonon loppuvaiheessa... se on välitetty kirjanpitoomme ja saat maksun varmasti tänään... jne...
Vastaus tuli juuri sähköpostiin:
Pyyntösi (17094188) on päivitetty. Lisää kommentteja vastaamalla tähän sähköpostiin.
Riley (Rabona)
31. heinäkuuta 2024, 10:59 EEST
Hyvää päivää ...,
Kiitos yhteydenotostasi Rabona-asiakaspalveluumme.
Olemme tarkistaneet tilisi ja voimme vahvistaa, että nostuksesi odottaa jonossa talousosastomme käsittelyä.
Käsittelemme nostopyynnöt normaalisti noin 3-5 arkipäivän kuluessa, alkaen pyynnön esittämispäivästä tai viimeisen noston käsittelyn päivästä, joten saatamme huomata, että pyyntösi käsittelyssä on ollut pieni viive.
Pahoittelemme tästä sinulle aiheutunutta vaivaa ja voimme taata, että nostuksesi on loppuvaiheessa ja se pitäisi käsitellä hyvin pian. Tällaisissa tapauksissa pyydämme sinua olemaan kärsivällinen.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@rabonabet.com tai live chatin kautta.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
PS: parempi pitää kädet poissa Rabonabetista! Tämä yritys on konkurssissa, eikä sillä ole enää varaa maksuihin.
Päivittää:
Rahat maksettiin 10 päivän kuluttua.
@Nick kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Hyvä saksa 78,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
