KotiValituksetCasinia Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Casinia Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

Casinia Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 30.9.2024 | Tapaus suljettu : 20.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

eilen
Käännös

Saksalainen pelaaja kertoi voittojensa merkittävän pudotuksen aktivoituaan Bonus Grabin ja käyttämällä ilmaiskierroksia, laskeen 3000 eurosta 35 euroon. Hän ilmaisi turhautuneisuutensa, koska hän ei voinut ottaa yhteyttä tukeen tehokkaasti, ja huomasi toimintahistoriassaan eroja, jotka eivät heijastaneet hänen pyöräytyksiään ja voittojaan. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa tilanteen selventämiseksi ja pyysi tietoja poikkeavuuksista ja ilmaiskierrosten kierrätysvaatimuksista. Vaikka kasino antoi joitain selvennyksiä, pelaaja ei vastannut enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska päätöstä ei vahvistettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Pelasin äskettäin kasinolla ja olin juuri aktivoinut Bonus Grabin. Voitin 30 ilmaispyöräytystä, käytin ne ja sain yhtäkkiä lisää ilmaiskierroksia ja monia voittoja. Minulla oli 3000, sitten se putosi 400:aan, sitten sain taas ilmaiskierroksia, ja lopulta se oli vain 35 €. Minulla on kuvakaappauksia todisteeksi tästä edistymisestä. En ymmärrä, miksi en saa koskaan yhteyttä tukeen muuten kuin sähköpostitse. Miten tämä voi tapahtua? Kuinka numerot yhtäkkiä katoavat ja uusia ilmaantuu? En tiedä, johtuiko tämä ilmaiskierroksista, mutta tarkistin toimintahistoriani nähdäkseni tallentuiko mitään, mutta se ei näytä mitään. Miten tämä voi olla? Miten tämä voi tapahtua? Se näyttää nyt 35€, ja olen ilmoittanut tämän heti varmistaakseni, ettei näytä siltä, että olen käyttänyt voittoja. Minulla on myös kuvia, joissa näkyy Bonus Grabin ilmaispyöräytykset.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Miri0201,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Casinia Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko pyytänyt kasinoa toimittamaan sinulle pelihistorian tuosta päivästä?
  • Oliko tililläsi aktiivinen bonus?
  • Voisitko jakaa viestin, jossa yritit ratkaista ongelman? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kasino ei ole vastannut minulle, et voi mennä live-chatiin, se ei koskaan toimi, minulla on paljon kuvia siitä, minun täytyy etsiä neuvoja töiden jälkeen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Oletko saanut kasinolta vastausta avunpyyntöihisi tai selityksiisi edellisen viestisi jälkeen?

Kerro minulle ja jaa kaikki ongelmaan liittyvät vastauksesi. Sähköpostini on tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Miri0201,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei, olen lähettänyt sinulle kaikki todisteet tänne, ei, kirjoitin kasinolle tänään uudelleen sähköpostitse, koska en ilmeisesti voi käyttää live-chattia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Miri0201 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Miri0201,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Casinia Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Casinia Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit selventää pelaajan voitoissa havaittuja eroja. Voisitko myös vahvistaa, onko ilmaiskierroksilla saatuja voittoja koskeva enimmäisvoittoraja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä Miri0201,


Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille postitse pyydetyt puuttuvat voittotiedot, jotta voimme jatkaa pyyntösi vahvistamista mahdollisimman pian.


Rakas Michal,


Haluamme ilmoittaa, että ilmaiskierrosten kierrätysvaatimus on x40 (neljäkymmentä) johdetuille voitoille.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Ystävällisin terveisin

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä Miri0201,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
eilen
Käännös

Hyvä Miri0201,

Vaikka näyttää siltä, ​​että ongelmaa on selvennetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, Miri0201, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista