Jupi Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen, mutta sai sähköpostin, jossa häntä syytettiin huijaamisesta ja nostopyynnön hylkäämisestä. Hän kyseenalaisti kasinon toiminnan ja oli liittänyt viesteistä kuvia. Valitustiimi yritti välittää asiaa, mutta havaitsi, että kasinolla oli aiemmin ollut yhteistyökyvyttömyyttä, ja useat tapaukset suljettiin "ei reagointia koskevan käytännön" mukaisesti. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana", ja Jupi Casinoa kehotettiin välttämään sen reagoimattomuuden vuoksi.

Pelaaja yritti vahvistaa tiliään Jupi Casinolla, latasi dokumentin, jossa oli hänen nimensä ja puhelinnumeronsa, vaikka se sisälsi myös pelaajan vaimon nimen, koska he väittivät tämän olevan puhelinnumeron omistaja. Kasino hylkäsi asiakirjan, jolloin pelaaja ei voinut tehdä kotiutusta. Yksikään kasinon edustaja ei vastannut valitukseen.

Pelaaja syytti Jupi Casinoa siitä, että hän ei maksanut voittojaan useisiin kuukausiin. Pelaajan mukaan heidän tilinsä oli varmistettu ja kasino käsitteli kotiutuspyynnöt erissä, mutta viimeinen nostopyyntö oli vireillä elokuun 2023 jälkeen. Kasino ei reagoinut tähän valitukseen, joten se suljettiin ratkaisemattomana .

Pelaaja talletti 80 euroa Jupi Casinon tililleen, mutta rahaa ei hyvitetty sinne. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma asiakastuen avulla, pelaaja ei saanut apua. Kasino ei reagoinut valitukseen, joten se jäi ratkaisematta.

Pelaaja väitti kohtaaneensa ongelmia voittojensa nostamisessa Jupi Casinolta. Vaikka heidän tilinsä oli täysin varmistettu, nostopyyntöä ei käsitelty, eivätkä yritykset ottaa yhteyttä kasinoon tuottaneet tulosta. Kasino ei reagoinut valitukseen ja ongelma jäi ratkaisematta.

Suomalainen pelaaja oli kokenut ongelmia jupicasino.comin kanssa, joka oli käyttänyt erilaisia pysähtymistaktiikoita kotiutuksen aikana huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli varmistettu ja asiakirjat hyväksyttiin. Pelaajalla oli pankkitililleen 684,61 euron arvosta varoja, jotka hän halusi nostaa. Kasino oli toistuvasti pyytänyt lisäasiakirjoja, vaikka pelaaja yritti toimittaa ne kaikki kerralla. Kotiutuspyyntö oli peruutettu useita kertoja ja se oli edelleen vireillä ylittäen kasinon ilmoittaman käsittelyajan. Valitettavasti emme pystyneet ratkaisemaan tätä ongelmaa, koska kasinon historia oli kieltäytynyt yhteistyöstä, eikä se ollut vastannut yrityksiimme kommunikoida. Valitus oli suljettu "ratkaisemattomana", mikä vaikutti kasinon kokonaisluokitukseen.

Virolaisella pelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta hän oli odottanut yli kuukauden 100 euron kotiutusta. Kasino ei ollut ilmoittanut syytä viivästymiseen tai pyytänyt lisäasiakirjoja. Pelaajalla ei ollut onnistunutta kotiutusta aiemmin, eikä hän käyttänyt bonuksia. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut yrityksiimme ratkaista ongelma. Tämän seurauksena jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Italialainen pelaaja oli kokenut ongelman kasinolla saavutettuaan noin 800 euron saldon bonuksella. Kasino oli takavarikoinut voitot vedoten 100 euron maksimipanoshyvitykseen, jonka pelaajan mukaan olisi pitänyt koskea vain bonusta, ei voittoja. Pelaajan selvennyspyynnöt jätettiin huomiotta. Valitustiiminä päätimme, että pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut meidän toimivaltamme. Siksi olimme joutuneet hylkäämään valituksen, vaikka tarjoutuimme ottamaan yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta lisätietoja varten.

Saksalainen pelaaja oli odottanut maksua 23. marraskuuta 2023 lähtien, vaikka hän oli suorittanut vahvistuksen. Voitto palautettiin kahdesti hänen kasinotililleen ilman ilmoitusta. Pelaaja oli ollut yhteydessä kasinon tukeen, joka ilmoitti hänelle, että heillä ei ollut valtaa maksuaikajanaan. Tämän jälkeen pelaaja valitsi pankin noston alhaisempien maksujen vuoksi. Jonkin verran edestakaisin kommunikoinnin jälkeen joukkueemme kanssa pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon; Kasinolla oli kuitenkin useita tapauksia lopetettu "Ei reagointipolitiikan" mukaisesti, mikä osoitti yhteistyön puutetta. Tästä syystä valitus lopetettiin "ratkaisemattomana" ja suositeltiin välttää Jupi Casinoa heidän reagointikykynsä jatkuvien ongelmien vuoksi.