Jupi Casino-arvostelu

ZERO response to customer inquiries, no interest in answering - Attention

Warning: Customer service ignores requests for weeks and doesn't respond at all. Extremely dubious casino and actually deserves zero stars.

NULL Reaktion auf Kundenanfragen, kein Interesse zu antworten - Achtung

Achtung - Kundendienst ignoriert wochenlang Anfragen und reagiert überhaupt nicht. Extrem unseriöses Casino und verdient eigentlich NULL Sterne

The KYC process is absolutely stupid. First we are told to deliver these. When I deliver and try to send home, I get an email asking me to send these. It takes 3 business days to process the documents. I also wanted repatriation as a bank transfer, because the options are really poor. The site asks for the account number and iban, I asked in the chat what this account number is, that it is not the same as iban. They answered that you should ask the bank :D Shouldn't they themselves know what information they want for repatriation. Amazing rams. We'll see if I ever see my money, it's already been four weeks since I tried the first withdrawal. Don't good person play in this casino.

Edit: (I've now had my account closed because the casino's verification policy was getting on my nerves)

I became aware of this casino here. Since the very negative ratings of other players unsettle me, but I always get my own picture first, I thought to myself, before I even deposit and play, I'll verify my account in advance and what can I say, I can't answer the complaints here regarding absolutely agree with the verification process. Uploaded 3 documents as proof of address in PDF, which are rejected on the grounds that it is a screenshot. I can confirm that this casino systematically delays verification. I also uploaded a bank statement, my address is there too, every other casino accepts these documents directly. If it starts to be so problematic with the verification, I don't want to know how problematic it becomes when it comes to a payout. I wrote to the casino that I don't want to pay out, just verify my account in advance due to many complaints and negative reviews here because I just want to protect myself at a casino with such a bad reputation.

I have now uploaded a new document, if this is also rejected, I will have my account closed.

Otherwise, I find the website very nicely structured, the design is modern and the site runs smoothly. The bonuses are also quite ok, I find some clauses in the terms and conditions very unfair and have never seen such conditions in other, at least reputable, casinos.

Let's wait and see how it goes.

Edit: ( ich habe nun mein Konto schließen lassen da mir die Verifizierungspolitik des Casinos auf die Nerven ging)

Ich wurde hier auf dieses Casino aufmerksam. Da mich die sehr negativen Bewertungen anderer Spieler verunsichern, ich mir aber immer erst ein eigenes Bild mache, dachte ich mir, bevor ich da überhaupt einzahle und spiele, verifiziere ich vorab mal mein Konto und was soll ich sagen, ich kann den Reklamationen hier hinsichtlich des Verifizierungsprozesses absolut zustimmen. Als Adressnachweis 3 Dokumente hochgeladen in PDF, die abgelehnt werden mit der Begründung, es handelt sich um einen Screenshot. Dass dieses Casino systematisch die Verifizierung hinaus zögert kann ich bestätigen. Zudem habe ich einen Kontoauszug hochgeladen, dort steht meine Adresse auch, jedes andere Casino akzeptiert diese Dokumente direkt. Wenn das schon so problematisch anfängt bei der Verifizierung, will ich nicht wissen, wie problematisch es wird wenn es mal zu einer Auszahlung kommt. Ich habe dem Casino geschrieben, dass ich nicht auszahlen, sondern nur vorab mein Konto verifizieren will aufgrund vieler Beschwerden und negativen Bewertungen hier weil ich mich bei einem Casino mit einem derart schlechten Ruf eben absichern möchte.

Habe nun ein neues Dokument hochgeladen, sollte dieses auch abgelehnt werden, werde ich mein Konto schließen lassen.

Ansonsten finde ich die Website sehr schön aufgebaut das Design ist modern und die Seite läuft flüssig. Die Bonis sind auch ganz ok einige Klauseln in den AGB finde ich auch sehr unfair und habe solche Bedingungen noch nie in anderen, jedenfalls seriösen Casinos gesehen.

Warten wir mal ab wie es weiter geht.

Scam casino. Took €1000 of my winnings claiming i broke bonus terms. I asked for proof and what terms I may have broken several times, but they failed to give me a serious answer. I also made a complaint here on Askgamblers, but they didn't respond.
KYC is also terrible, constantly asking for new documetent. Took about three weeks in total, just stalling for them hoping to gamble away my money. Since I didnt, they took it from my account. Stay away.

Scam casino. They will not let you withdraw money but will make all sorts of excuses as you can see from other people.

The casino is operated by shady criminals probably, and the license is just a piece of toilet paper.

I can only support the previous reviews. Jupicasino is a rip-off place before the Lord. Of course, it is my own fault that I gambled away my deposit and previous winnings, but Jupi Casino does everything it can to allow enough time for this to happen. I had to submit 9 documents of all kinds and the account is still not verified. These documents are not requested all at once, but repeatedly, so that the process easily takes a month. Not requiring that you take a selfie of how to juggle cartwheels is all. Payouts of a maximum of EUR 500 every few weeks say it all. The fact that every e-mail states that Jupi Casino may request additional documents at any time is to be understood more as an announcement than as a one-off notice.

Ich kann die bisherigen Bewertungen nur unterstützen. Jupicasino ist eine Abzockerbude vor dem Herrn. Selbstverständlich habe ich es mir selbst zuzuschreiben, dass ich meine Einzahlung und der bisherige Gewinn wieder verzockt habe, aber Jupi Casino tut alles dafür genügend Zeit verstreichen zu lassen, damit das geschieht. 9 Dokumente aller Art musste ich einreichen und das Konto ist noch immer nicht verifiziert. Diese Dokumente werden nicht alle auf einmal verlangt sondern immer wieder neu, so dass man locker einen Monat für den Prozess braucht. Das nicht noch verlangt wird, dass man ein Selfie davon machen solle wie man jonglierend ein Rad schlägt, ist alles. Auszahlungen von maximal EUR 500 pro alle paar Wochen sagen schon alles. Auch das in jeder E-Mail steht, dass Jupi Casino jederzeit zusätzliche Dokumente einverlangen darf, ist eher als Ankündigung zu verstehen als als einmaliger Hinweis.

I also came across Jupi Casino. Before I read all the negative reviews...
I deposited there a few times (about €800.00). I currently have a winning amount of €5,000.00 in my account and am in the middle of the KYC process. ID, proof of address and bank details were uploaded first. After I received an email confirming my verification, my first withdrawal request has now been cancelled. At the same time, a request came to upload a selfie with an ID document. The support is not particularly polite and only answers very briefly and imprecisely. Several employees told me that a payment of €1,000.00 per day is possible and referred to a paragraph from the terms and conditions. However, I can only pay out a maximum of €500.00. Nobody can tell me why. I really hope that the casino pays out. €5,000.00 is not little money. Chat histories etc. are secured.

Ich bin ebenfalls auf das Jupi-Casino gestoßen. Bevor ich die vielen negativen Bewertungen gelesen habe ..
Ich habe dort einige Male eingezahlt (ca. 800,00€). Aktuell habe ich eine Gewinnsumme i.H.v. 5.000,00€ in meinem Konto stehen und stecke mitten im KYC-Prozess. Ausweis, Adressnachweis und Bankinformationen wurden zunächst hochgeladen. Nachdem ich eine Email erhalten habe, in der mir die Verifizierung bestätigt wurde, ist nun meine erste Auszahlungsanfrage storniert worden. Zeitgleich kam eine Aufforderung, ein Selfie mit Ausweisdokument hochzuladen. Der Support ist nicht besonders höflich und antwortet nur sehr knapp und ungenau. Mehrerer Mitarbeiter sagten mir, dass 1.000,00€ Auszahlung pro Tag möglich sind und verwiesen dabei auf einen Paragrafen aus den AGB‘s. Dennoch sind bei mir nur maximal 500,00€ Auszahlung möglich. Warum, kann mir keiner sagen. Ich hoffe sehr, dass das Casino auszahlt. 5.000,00€ sind nicht wenig Geld. Chatverläufe etc. sind gesichert.

Get around this casino hell. I won a ton and tried to repatriate for 3 weeks and I can't do anything. They are constantly coming up with new documentaries to send. Everything has been posted and will not help. The posts don't have any answers and the live chat plays ready answers from no help. There are no announcements as to whether the documents have been approved or not and you can only find out via chat when you ask yourself and not always. It stinks of hard class pissing but I don’t give up. Every day a hangover in the chat and in between will interrupt the conversation without an answer. Indeed, by far the most bullshit casino is against me. I wonder if anyone who has received withdrawals here would be interested to know. And every new document between the traditional 3-5 days of waiting because of the "hurry".

* update to situation *

We would like to inform you that your withdrawal request has been canceled by the Payments Department and the amount is available in your account.



Furthermore, we would like to inform you that due to a technical error, the payout from the bonus you received was incorrect with regard to term 58.3.3 from our Terms and Conditions. On the 26th of December you received the bonus 100% up to 500EUR Weekend Reload Casino Bonus which you claimed with your deposit of 50 €. Kindly note that the maximum winnings for bonuses between the 100% - 119% threshold, are limited to fifteen (15x) times the initial deposit amount, thus you were able to receive € 750 and not € 1,000.
As such, the amount of € 250 has been deducted from your account.
We apologize for any inconvenience.

that is, the bonus terms have now changed as well and 250e have been taken out of the balance. in the chat i asked and the rest should be withdrawn and the withdrawal request put in and waiting for another week for a response to get the money out in any way.

Casino stands out for its announcements like fast withdrawals that are simply not correct. Verification was not done after 72 hours, the whole thing took a good 10 days. There was no verification e-mail, even if documents are missing, you will not receive an e-mail. You have to ask everything in the live chat, where you only get standard answers (mostly excerpts from the terms and conditions).
Payouts are of course not paid on time.
I earned a credit of 26,000 euros there myself, which I can remove from my make-up !!

Casino sticht hervor durch Ankündigungen, wie schnelle Auszahlungen, die schlichtweg nicht stimmen. Verifikation war nach 72 Stunden nicht erledigt, die ganze Sache dauerte gute 10 Tage. Es kam keine Verifikationsmail, auch wenn Dokumente fehlen sollten, bekommt man keine Mail. Man muss sich alles im Live-Chat erfragen, wo man nur Standard-Antworten bekommt (meistens Auszüge aus den AGB).
Auszahlungen werden natürlich auch nicht pünktlich ausgezahlt.
Ich hab dort selbst ein Guthaben von 26000 Euro erspielt, welches ich mir wohl abschminken kann !!

I deposited it several times in the casino! In the end, with a bit of luck, you might win something! Withdrawal limit was 1000 € so I applied for it and uploaded documents! Processing time according to the casino 72 hours! The first request was rejected after 3 days, documents were still missing! So uploaded again and applied for again! In the whole process I never get an email or anything about whether my verification is complete or anything else! I always had to ask in the live chat myself! Then I was told that my verification is complete and the money will be transferred in 1 day! After another 2 days of waiting again in the live chat, I was told that I still had to wait for the documents to be checked. When I then sent you the chat protocols with the advisor who told me that I was fully verified and the payment was only one more Day, the answer I received was that they couldn't give me any further information! Then I wrote an email to the casino that I would complain to the license authority! Now yesterday all of a sudden my withdrawal request was gone, no message, nothing, no confirmation! When asked in the chat today, supposedly paid out and the money will come! What I also noticed was that in the meantime game providers in which I played a lot were no longer there or could no longer be opened! Furthermore, my payout limit has now been set down to € 500 !! So everything is really very questionable and not to be recommended

Habe ihn den casino mehrfach eingezahlt ! Am Ende mit etwas Glück auch was gewonnen ! Auszahlungslimit lag bei 1000€ also habe ich diesem beantragt und Dokumente hoch geladen ! Bearbeitungszeit laut casino 72 Stunden! Erste Anfrage wurde nach 3 Tagen abgelehnt ,es würden noch Dokumente fehlen ! Also wieder hoch geladen und erneut beantragt! Ich in den ganzen Prozess nie eine Email oder was bekommen ob meine Verifizierung abgeschlossen ist oder sonst irgendwas! Musste immer selber im live chat nachfragen ! Dann wurde mir gesagt das meine Verifizierung abgeschlossen ist und das Geld in 1 Tag überwiesen wird ! Nach erneuten 2 Tage warten wieder im live chat, wurde mir gesagt das ich noch auf die Überprüfung der Dokumente warten muss .Als ich ihnen dann die chat Protokolle gesendet habe mit den berater der mir sagte das ich voll verifiziert bin und die Auszahlung nur noch ein Tag dauert, bekam ich als Antwort sie könnten mir keine weiteren Informationen geben ! Daraufhin habe ich den casino eine Mail geschrieben das ich mich beschweren werde an der Lizenz Behörde! Jetzt gestern dann auf einmal meine Auszahlungsanfrage weg , keine Nachricht nix ,keine Bestätigung! Auf Nachfrage heute im Chat dann angeblich ausgezahlt und das Geld wird kommen! Was mir auch aufgefallen ist das zwischenzeitlich spiele anbieter in denen ich viel gespielt habe nicht mehr d a waren oder sich nicht mehr öffnen ließen! Desweiteren wurde mein Auszahlungs limit jetzt auf 500€ runter gesetzt !!Also wirklich sehr fragwürdig alles und nicht zu empfehlen