Hiperwin Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 17 000 dollaria, täytti bonusvaatimukset ja pyysi kotiutusta. Voitot olivat kuitenkin kadonneet tililtä. Pelaajan kiistasta huolimatta kasino syytti häntä bonussääntöjen rikkomisesta. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei ollut tiedottanut hänelle kunnolla säännöistä, erityisesti maksimipanosrajasta bonuksella pelattaessa. Perusteellisen tutkimuksen ja molempien osapuolten kanssa kommunikoinnin jälkeen havaittiin, että pelaaja oli rikkonut maksimipanosrajoitusta 29 kertaa bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä johti kasinon päätökseen takavarikoida pelaajan voitot. Valitustiimi oli tutkittuaan todisteet hyväksynyt kasinon päätöksen ja hylännyt pelaajan valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli valittanut kyvyttömyydestään nostaa voittoja online-kasinolta huolimatta useista asiakirjojen vahvistusyrityksistä. Useiden viestien jälkeen paljastui, että pelaaja ei voinut nostaa voittojaan, koska tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimus oli kesken. Kasino oli palauttanut sen, että pelaajan oli kierrätettävä bonuksensa kokonaan ennen kotiutusta. Pelaaja, joka oli vahingossa peruuttanut bonuksensa, jolloin hänen saldonsa nollautui, suostui bonuksen ja saldon palauttamiseen kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi. Kasino velvoitti ja palautti pelaajan tasapainon. Pelaaja oli tuolloin vielä täyttämässä kierrätysvaatimusta. Valitustiimi odotti pelaajalta päivityksiä hänen panostuksensa edistymisestä.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut 33 euroa Skrillin kautta Hiperwinille, mutta summaa ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta huolimatta useista yhteyksistä kasinon tukitiimiin. Tilanteeseen turhautunut pelaaja oli päättänyt luopua varojen vastaanottamisesta ja pyysi tilinsä estämistä. Olimme ehdottaneet ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisätutkimuksia varten, mutta pelaaja päätti lopettaa valituksen jatkamatta sitä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut. Valituksen päätyttyä kasinon edustaja otti meihin yhteyttä ja vakuutti, että pelaajalle lopulta hyvitettiin puuttuva summa hänen kasinotililleen.

Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 50,00 ja saanut tervetuliaisbonuksen, vaikka se ei ollut saatavilla hänen paikkakunnalleen kasinon ehtojen mukaan. Hän oli käyttänyt oikeat rahansa urheiluvedonlyöntiin, ei bonusrahaa, ja peruutti bonuksen. Hänen nostopyyntönsä oli kuitenkin hylätty ja hänen varat poistettiin hänen tililtään ilman selityksiä. Hän oli väittänyt, että hän peruutti bonuksen ennen vetojen tekemistä ja että hänen voittonsa tulivat hänen oikeasta rahastaan. Kasino oli väittänyt, että pelaaja teki useita vetoja ennen bonuksensa peruuttamista ja rikkoi maksimipanosrajaa, jolloin hän sai epäreilun edun. Pelaaja kiisti myös erillisen 500 realin voiton takavarikoinnin, joka tapahtui bonuksen perumisen jälkeen. Tarkasteltuamme pelilokit ja kasinon ehdot tulimme siihen tulokseen, että kasino toimi sääntöjensä mukaisesti, koska pelaaja rikkoi maksimipanosehtoa ja kyseiset voitot olivat peräisin samoista bonusrahastoista. Valitus hylättiin perusteettomana.

Brasilialaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta kasinon esittämän asiakirjapyynnön vuoksi. Kasinon pyytämä asiakirja oli pelaajan pankin mukaan olematon. Pelaaja oli suosinut PIX:n käyttöä maksutapahtumissa, mikä oli vaatinut vain CPF:n maksamiseen. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet valituksen aikajanaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, mikä esti jatkotutkinnan. Tästä syystä valitus oli hylättävä. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut meille, että nosto oli käsitelty onnistuneesti, mikä johti meidät lopettamaan valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, lopullista ratkaisua ei ole annettu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Norjalainen pelaaja yritti pyytää kotiutusta, mutta kasino syytti häntä bonusten väärinkäytöstä ja takavarikoi kaikki kertyneet voitot. Kävi ilmi, että talletusbonuksen kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet, kun hän pyysi nostoa. Kasino palautti takavarikoidut voitot kiistanalaiset voitot, ja pelaajalle annettiin mahdollisuus täyttää vaatimukset. Valitus on ratkaistu.

Ranskalainen pelaaja talletti 50 euroa HiperWin-verkkosivustolle, mutta ei päässyt vedonlyöntiin. Asiakaspalvelu ilmoitti heille, että heidän tilinsä oli suljettu rekisteröinnin yhteydessä annetun virheellisen kansalaisuuden vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja rekisteröityi muusta maasta kuin heidän todellinen sijaintinsa. Palattuaan asiaan, kasino kuitenkin muutti mielensä ja päätti palauttaa pelaajalle rahat. Näin ollen lopetimme tapauksen ratkaistuna.