Casino Estrella -arvostelu

Ranskalainen pelaaja oli lunastanut bonuksen ja hänellä oli voittoja 500 USD. Kasino oli vähentänyt hänen saldostaan 400 USD ja ilmoittanut, että bonuksen enimmäisnosto oli 100 USD. Pelaaja oli saanut tämän saldon, mutta oli kiistänyt epäselvät ehdot. Kun hän oli jättänyt valituksensa, kasino oli ottanut häneen yhteyttä, tunnustaen epäselvät ehdot ja hyvittänyt 300 USD hänen tililleen. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun ja pyytänyt valituksensa lopettamista. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan voitot mitätöitiin sallitun enimmäisrajan ylittämisestä. Pelaaja oli ymmärtänyt väärin säännöt siitä, mitkä pelit vaikuttivat kierrätysvaatimuksiin, johtuen säännöistä ja ehdoista. Pienen keskustelun jälkeen kasino tarjosi pelaajalle bonuksen korvauksena voittojensa menetyksestä tässä tapauksessa. Pelaaja hyväksyi tämän tuloksen, joten valitus ratkaistiin.

Norjalainen pelaaja nosti online-kasinolta 1 600 euroa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli saanut kasinolta vahvistussähköpostin, jossa todettiin, että nosto oli hyväksytty, pelaaja ei ollut saanut varoja. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutusten käsittely voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa. Pelaaja oli tyytymätön tähän vastaukseen ja vaati välitöntä väliintuloa. Valitustiimi oli suostunut ottamaan yhteyttä kasinoon kahden viikon jakson jälkeen, jos varoja ei olisi saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, koska rahat oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Ranskalainen pelaaja kohtaa nostoongelman ei-toivotun 5 euron bonuksen vuoksi, jonka peruutimme muutaman rulettikierroksen jälkeen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino maksoi hänelle, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja yritti asettaa talletusrajan, mutta työkalu ei näyttänyt toimivan kunnolla. Pelaaja sai tallettaa ja panostaa asetetun rajan ylittävän summan. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma, jonka vuoksi talletusraja-asetus ei toiminut kunnolla, oli ratkaistu. Pelaajan talletukset palautettiin. Pelaajan valitus päätettiin "Ratkaistu".

Brasilialaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta kasinon esittämän asiakirjapyynnön vuoksi. Kasinon pyytämä asiakirja oli pelaajan pankin mukaan olematon. Pelaaja oli suosinut PIX:n käyttöä maksutapahtumissa, mikä oli vaatinut vain CPF:n maksamiseen. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet valituksen aikajanaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut, mikä esti jatkotutkinnan. Tästä syystä valitus oli hylättävä. Lopulta pelaaja oli ilmoittanut meille, että nosto oli käsitelty onnistuneesti, mikä johti meidät lopettamaan valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Norjalainen pelaaja yritti pyytää kotiutusta, mutta kasino syytti häntä bonusten väärinkäytöstä ja takavarikoi kaikki kertyneet voitot. Kävi ilmi, että talletusbonuksen kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet, kun hän pyysi nostoa. Kasino palautti takavarikoidut voitot kiistanalaiset voitot, ja pelaajalle annettiin mahdollisuus täyttää vaatimukset. Valitus on ratkaistu.

Ranskalainen pelaaja talletti 50 euroa HiperWin-verkkosivustolle, mutta ei päässyt vedonlyöntiin. Asiakaspalvelu ilmoitti heille, että heidän tilinsä oli suljettu rekisteröinnin yhteydessä annetun virheellisen kansalaisuuden vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja rekisteröityi muusta maasta kuin heidän todellinen sijaintinsa. Palattuaan asiaan, kasino kuitenkin muutti mielensä ja päätti palauttaa pelaajalle rahat. Näin ollen lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Norjalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.