Casino Estrella -arvostelu

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat ehdottaneet odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Joukkue oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta ei saanut vastausta. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, valitus lopulta hylättiin.

Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden pelata ollessaan rekisteröitynyt Rgiajille. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta tarkistaa tällaisia tietoja missään eikä se tiennyt valittajan itsesulkeutumisesta/peliriippuvuudesta ennen kuin pelaaja ilmoitti heille siitä sähköpostitse, hän periaatteessa käytti hyväkseen rekisteröitymistä ja pelaamista kasinolla huolimatta itsensä sulkeminen. Pelaaja ei edes lukenut pelilisenssien ehtoja ja tietoja rekisteröitymisen yhteydessä kokonaan tai yritti käyttää tilannetta hyväkseen pyytääkseen kasinolta hyvitystä myöhemmin. Hänen varat kuitenkin menetettiin pelaamisen vuoksi. Päätimme, että kasinon tulee palauttaa pelaajan rahat, jotka hän on menettänyt hänen asuinmaansa peliriippuvuudesta/itsesulkemisesta ilmoittamisen ja tilin sulkemisen välisenä aikana. Tilillä ei kuitenkaan ollut toimintaa kyseisellä hetkellä. Siksi lopetimme valituksen perusteettomana ja annoimme kasinolle suosituksen tällaisten pelaajien hyväksymisestä ja/tai mahdollisista lisäprosessien toteuttamisesta.

Italialaisen pelaajan saldo peruutettiin ehtojen säännön vuoksi, jonka mukaan koko talletus on kierrätettävä ennen kotiutusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Valko-Venäjän pelaajaa syytettiin petoksesta ja heidän varat takavarikoitiin. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt korttien laskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kantamme tässä tapauksessa oli, että kasinon tulee maksaa pelaajalle heidän voittonsa, koska emme pitäneet heidän käyttämänsä strategiaa riittävänä syynä varojen takavarikointiin. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino kuitenkin ilmoitti olevansa valmis arvioimaan tilanteen uudelleen. Valitettavasti pelaaja ei vastannut lisäkysymyksiin, mikä johti meidät hylkäämään valituksen.

Ukrainalainen pelaaja mitätöi voittonsa korttien laskemista koskevan syytteen vuoksi. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli itse asiassa käyttänyt korttien laskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kantamme tässä tapauksessa oli, että kasinon olisi pitänyt maksaa pelaajalle voittonsa, koska emme pitäneet heidän käyttämänsä strategiaa riittävänä perusteena varojen takavarikointiin. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme, ja valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino kuitenkin ilmoitti olevansa halukas arvioimaan tilanteen uudelleen, mihin pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin.

The player complained about misleading gestures from the casino. They had a big amount pending for a withdrawal when asked the casino support if they could close the account while the withdrawals would process. The casino support told them it was possible, but later on they informed the player that the finance department didn't recommend of closing the account while they had a pending withdrawal because it would have frozen along with the account. The casino replied that they put in more efforts than expected and would be in touch with the licensing authority. The player's account was then closed with no withdrawals pending and they considered the issue as resolved. The player replied that because of the casino's manipulation they were not able to close the account and lost the whole winning.

Irlannin pelaajan tili oli estetty hänen voitettuaan 3 500 euroa. Kasino väitti pelaajan pelanneen vain bonusrahalla, minkä pelaaja kiisti. Hän väitti tallettaneensa oikeaa rahaa ja käyttäneensä saldoaan sen mukaisesti ja vaati tilinsä tarkistusta ja voittojen palauttamista vedoten kasinon harhaanjohtaviin todisteisiin. Kasino totesi, että pelaaja oli aktivoinut tervetuliaisbonuksen ja asettanut useita sallittua 5 euron ylärajaa ylittäviä vetoja bonuskierrätysjakson aikana, mikä johti bonusvaroilla saatujen voittojen takavarikointiin. Pelaaja väitti, ettei hänelle ollut kerrottu selkeästi aktiivisista bonuksista tai vedonlyöntirajoituksista, ettei hänellä ollut pääsyä koko pelihistoriaansa ja että kasino ei ollut valvonut vedonlyöntirajoja järjestelmällisesti. Tarkasteltuamme todisteita ja alan standardeja enimmäispanossääntöihin liittyen totesimme, että pelaaja oli saanut epäoikeudenmukaista etua rikkomalla enimmäispanossääntöä, ja siksi hylkäsimme valituksen.

Irlantilainen pelaaja väitti, että Dublinbet oli virheellisesti syyttänyt häntä väärennettyjen asiakirjojen käytöstä, minkä seurauksena hänen 1 207 euronsa oli varastettu. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja hän oli toimittanut tositteita toiselta kasinolta, Dublinbet jatkoi kotiutusten epäämistä väittäen ongelmia hänen tiliotteessaan. Pelaaja toimitti erilaisia ​​asiakirjoja, kuten tiliotteita, tilin sulkemisvahvistuksia ja pankkien kanssa käytyjä yhteydenottoja, kun taas Dublinbet pyysi lisävahvistusta IBAN-tilinumeroon liittyen. Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikkia toimitettuja todisteita ja molempien osapuolten selvityksiä havaitsimme merkittäviä epäjohdonmukaisuuksia ja tarkistamattomia tietoja. Siksi asetuimme Dublinbet Casinon puolelle ja suljimme valituksen hylättynä ratkaisemattomien ristiriitaisuuksien vuoksi.

Italialaisen pelaajan 7 950 euron voitot peruutettiin, koska hän väitti käyttäneensä 25 euron vetoon liittyvää "laitonta" bonusta. Pelaaja vahvisti asettaneensa noin 95 pyöräytystä 10 euron panoksella, mikä ylitti bonuksen käytön aikana sallitun 5 euron enimmäisrajan. Tämän merkittävän rikkomuksen seurauksena valitusryhmä ei voinut auttaa voittojen peruuttamisessa. Pelaajaa kehotettiin tarkistamaan huolellisesti bonusehdot jatkossa vastaavien ongelmien välttämiseksi.