Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että nostojen käsittely saattaa kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat ehdottaneet odottamaan vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen jättämistä. Joukkue oli yrittänyt ottaa yhteyttä pelaajaan, mutta ei saanut vastausta. Koska pelaaja ei saanut yhteyttä, valitus lopulta hylättiin.

Espanjalainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden pelata ollessaan rekisteröitynyt Rgiajille. Koska kasinolla ei ole mahdollisuutta tarkistaa tällaisia tietoja missään eikä se tiennyt valittajan itsesulkeutumisesta/peliriippuvuudesta ennen kuin pelaaja ilmoitti heille siitä sähköpostitse, hän periaatteessa käytti hyväkseen rekisteröitymistä ja pelaamista kasinolla huolimatta itsensä sulkeminen. Pelaaja ei edes lukenut pelilisenssien ehtoja ja tietoja rekisteröitymisen yhteydessä kokonaan tai yritti käyttää tilannetta hyväkseen pyytääkseen kasinolta hyvitystä myöhemmin. Hänen varat kuitenkin menetettiin pelaamisen vuoksi. Päätimme, että kasinon tulee palauttaa pelaajan rahat, jotka hän on menettänyt hänen asuinmaansa peliriippuvuudesta/itsesulkemisesta ilmoittamisen ja tilin sulkemisen välisenä aikana. Tilillä ei kuitenkaan ollut toimintaa kyseisellä hetkellä. Siksi lopetimme valituksen perusteettomana ja annoimme kasinolle suosituksen tällaisten pelaajien hyväksymisestä ja/tai mahdollisista lisäprosessien toteuttamisesta.

Italialaisen pelaajan saldo peruutettiin ehtojen säännön vuoksi, jonka mukaan koko talletus on kierrätettävä ennen kotiutusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.

Valko-Venäjän pelaajaa syytettiin petoksesta ja heidän varat takavarikoitiin. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt korttien laskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kantamme tässä tapauksessa oli, että kasinon tulee maksaa pelaajalle heidän voittonsa, koska emme pitäneet heidän käyttämänsä strategiaa riittävänä syynä varojen takavarikointiin. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino kuitenkin ilmoitti olevansa valmis arvioimaan tilanteen uudelleen. Valitettavasti pelaaja ei vastannut lisäkysymyksiin, mikä johti meidät hylkäämään valituksen.

Ukrainalainen pelaaja mitätöi voittonsa korttien laskemista koskevan syytteen vuoksi. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli itse asiassa käyttänyt korttien laskentastrategiaa Live Baccaratissa. Meidän kantamme tässä tapauksessa oli, että kasinon olisi pitänyt maksaa pelaajalle voittonsa, koska emme pitäneet heidän käyttämänsä strategiaa riittävänä perusteena varojen takavarikointiin. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme, ja valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino kuitenkin ilmoitti olevansa halukas arvioimaan tilanteen uudelleen, mihin pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin.

The player complained about misleading gestures from the casino. They had a big amount pending for a withdrawal when asked the casino support if they could close the account while the withdrawals would process. The casino support told them it was possible, but later on they informed the player that the finance department didn't recommend of closing the account while they had a pending withdrawal because it would have frozen along with the account. The casino replied that they put in more efforts than expected and would be in touch with the licensing authority. The player's account was then closed with no withdrawals pending and they considered the issue as resolved. The player replied that because of the casino's manipulation they were not able to close the account and lost the whole winning.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn ja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi oli varmistanut, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin, ja viestinyt kärsivällisyyden tärkeydestä nostoprosessin aikana.

Norjalainen pelaaja oli voittanut merkittävän summan Alexandercasinossa, mutta kohtasi KYC-menettelyn, joka viivästytti hänen kotiutusta. Vahvistuksen jälkeen kasino syytti häntä ehtojen rikkomisesta, minkä hän kiisti. Uudelleenharkintapyynnöistä huolimatta kasino väitti, ettei he voinut tehdä asialle mitään. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Norjalainen pelaaja nosti online-kasinolta 1 600 euroa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli saanut kasinolta vahvistussähköpostin, jossa todettiin, että nosto oli hyväksytty, pelaaja ei ollut saanut varoja. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutusten käsittely voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa. Pelaaja oli tyytymätön tähän vastaukseen ja vaati välitöntä väliintuloa. Valitustiimi oli suostunut ottamaan yhteyttä kasinoon kahden viikon jakson jälkeen, jos varoja ei olisi saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, koska rahat oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".