Alexander Casino -arvostelu

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn ja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi oli varmistanut, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin, ja viestinyt kärsivällisyyden tärkeydestä nostoprosessin aikana.

Norjalainen pelaaja oli voittanut merkittävän summan Alexandercasinossa, mutta kohtasi KYC-menettelyn, joka viivästytti hänen kotiutusta. Vahvistuksen jälkeen kasino syytti häntä ehtojen rikkomisesta, minkä hän kiisti. Uudelleenharkintapyynnöistä huolimatta kasino väitti, ettei he voinut tehdä asialle mitään. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Norjalainen pelaaja nosti online-kasinolta 1 600 euroa. Huolimatta siitä, että pelaaja oli saanut kasinolta vahvistussähköpostin, jossa todettiin, että nosto oli hyväksytty, pelaaja ei ollut saanut varoja. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että kotiutusten käsittely voi joskus kestää jopa kaksi viikkoa. Pelaaja oli tyytymätön tähän vastaukseen ja vaati välitöntä väliintuloa. Valitustiimi oli suostunut ottamaan yhteyttä kasinoon kahden viikon jakson jälkeen, jos varoja ei olisi saatu. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu, koska rahat oli siirretty onnistuneesti hänen pankkitililleen. Tästä syystä valitusryhmä oli lopettanut valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Portugalilainen pelaaja väitti, että Lucky 31 Casino oli sallinut hänen jatkaa tallettamistaan asetetun rajansa yli. Huolimatta siitä, että hän ilmoitti asiasta, hänen tilinsä estettiin, mutta hän ei saanut vastausta tuelta. Hän huomasi äskettäin, että Lucky 31:llä ei ollut lupaa toimia Portugalissa, ja siksi hän pyysi viimeisimmän 130 euron talletuksensa palautusta. Tarkasteltuamme toimitetut todisteet päätimme, että kasino oli toiminut kohtuullisesti estämällä pelaajan tilin välittömästi sen jälkeen, kun hän ilmoitti uhkapeliongelmastaan pelintarjoajan alustalla. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana, koska pelaajan väitettä talletusrajan poistamisesta tukevista todisteista puuttui ja koska emme käsitelleet lisenssisäännöksiä koskevia valituksia.

Ranskalainen pelaaja kohtaa nostoongelman ei-toivotun 5 euron bonuksen vuoksi, jonka peruutimme muutaman rulettikierroksen jälkeen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino maksoi hänelle, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja yritti asettaa talletusrajan, mutta työkalu ei näyttänyt toimivan kunnolla. Pelaaja sai tallettaa ja panostaa asetetun rajan ylittävän summan. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma, jonka vuoksi talletusraja-asetus ei toiminut kunnolla, oli ratkaistu. Pelaajan talletukset palautettiin. Pelaajan valitus päätettiin "Ratkaistu".

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja pelasi bonuksella ja kun he halusivat nostaa voittonsa, kasino väitti rikkoneensa sääntöä ylittämällä maksimipanosrajan. Sovittelija pyysi kasinoa toimittamaan todisteet, ja heti toimitettuaan niitä ei pidetty tyydyttävinä. Lopulta pelaajaa suositeltiin välittämään asia asiaan liittyvän sääntelyelimen edessä. Emme ole varmoja siitä, tekikö pelaaja niin, koska siitä lähtien ei ole saatavilla lisätietoja. Valitus on edelleen ratkaisematta.

Itävaltalaisen pelaajan tili suljettiin Hiperwinissä vahvistuksen jälkeen, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Lähes kolme viikkoa myöhemmin hänen tilinsä pysyi suljettuna, mikä vaaransi hänen kykynsä täyttää aktiivisen bonuksen ehtoja, joka oli voimassa vain 30 päivää. Valitustiimi ratkaisi asian ja vahvisti, että tapaus ei kuulunut heidän urheiluvedonlyöntiin liittyvien valitusten käsittelyyn, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 17 000 dollaria, täytti bonusvaatimukset ja pyysi kotiutusta. Voitot olivat kuitenkin kadonneet tililtä. Pelaajan kiistasta huolimatta kasino syytti häntä bonussääntöjen rikkomisesta. Pelaaja oli väittänyt, että kasino ei ollut tiedottanut hänelle kunnolla säännöistä, erityisesti maksimipanosrajasta bonuksella pelattaessa. Perusteellisen tutkimuksen ja molempien osapuolten kanssa kommunikoinnin jälkeen havaittiin, että pelaaja oli rikkonut maksimipanosrajoitusta 29 kertaa bonuksen ollessa aktiivinen. Tämä johti kasinon päätökseen takavarikoida pelaajan voitot. Valitustiimi oli tutkittuaan todisteet hyväksynyt kasinon päätöksen ja hylännyt pelaajan valituksen.