Saksalainen pelaaja odotti vetäytymistään yli kymmenen päivää. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.
Voitin 4000 € pelaamalla nimikkeitä. Tämä maksettiin tilille kahdella 2000 € maksulla.
Nyt on kulunut 2 viikkoa, eikä maksuja ole vielä edes käsitelty. Saatan jopa peruuttaa sen.
Chatissa sinua tyrmätään ja tavallisilla vastauksilla. He ovat myös töykeitä. Minulla on nyt epäilykseni siitä, näenkö rahani. Todennus ei ole toistaiseksi ollut tarpeen...
Rakas Dominik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Voisitko kertoa, oletko saanut tiedon tilin vahvistamiseen tarvittavista asiakirjoista? Olen varma, että KYC-vahvistus tarvitaan tällaiselle summalle. Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronella, valitettavasti minulta ei pyydetty mitään asiakirjoja vahvistaakseni. Itse chatissa kysyin, mitä asiakirjoja vaaditaan vahvistamiseen. Minulle kerrottiin, ettei vahvistusta vaadita.
Kiitos paljon, Dominik, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dominik,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Nomini Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme ilmaista pahoittelumme peruutuksen viivästymisestä. Vahvistamme, että 2 000 euron maksu on käsitelty tänään meidän puoleltamme ja myös seuraava maksu on priorisoitu.
Voit olla varma, että pyrimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ajoissa, ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatissa tai sähköpostitse.
Toivottaen,
Nomini.com
Kiitos Nomini Casino -tiimille vastauksestasi.
Rakas Dominik,
Ilmoita minulle, kun saat rahasi kokonaisuudessaan.
Kiitos Dominik päivityksestä.
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter