Saksalainen pelaaja odotti vetäytymistään yli kymmenen päivää. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja sai voittonsa.
Voitin 4000 € pelaamalla nimikkeitä. Tämä maksettiin tilille kahdella 2000 € maksulla.
Nyt on kulunut 2 viikkoa, eikä maksuja ole vielä edes käsitelty. Saatan jopa peruuttaa sen.
Chatissa sinua tyrmätään ja tavallisilla vastauksilla. He ovat myös töykeitä. Minulla on nyt epäilykseni siitä, näenkö rahani. Todennus ei ole toistaiseksi ollut tarpeen...
I won €4000 playing nomini. This paid out on 2 payouts of 2000 € each to the account.
It's been 2 weeks now and the payouts haven't even been processed yet. I might even cancel it.
In the chat you are put off and fobbed off with standard answers. They're rude too. I now have my doubts as to whether I will see my money. So far, verification has not been necessary...
Ich habe bei nomini 4000 € gewonnen. Diese auf 2 Auszahlungen a 2000 € aufs Konto ausgezahlt.
mittlerweile ist es 2 Wochen her und die Auszahlungen sind noch nicht mal bearbeitet. Ich könnte sie sogar noch stornieren.
Im Chat wird man vertröstet und auch mit Standard Antworten abgespeist. Unhöflich sind sie auch noch. Ich habe mittlerweile so meine Zweifel ob ich mein Geld sehen werde. Eine Verifizierung war bisher auch noch nicht nötig…
Rakas Dominik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Voisitko kertoa, oletko saanut tiedon tilin vahvistamiseen tarvittavista asiakirjoista? Olen varma, että KYC-vahvistus tarvitaan tällaiselle summalle. Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Could you please advise if you have been informed about any documents required for the account verification? I am sure that KYC verification will be necessary for such an amount. Have you received any winnings from this casino in the past?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronella, valitettavasti minulta ei pyydetty mitään asiakirjoja vahvistaakseni. Itse chatissa kysyin, mitä asiakirjoja vaaditaan vahvistamiseen. Minulle kerrottiin, ettei vahvistusta vaadita.
Hello Petronella, unfortunately I was not asked for any documents to verify. In the chat itself I asked if which documents were required for verification. I was told no verification is required.
Hallo Petronella, leider wurden von mir keine Dokumente zum verifizieren angefordert. Im Chat selbst Habe ich gefragt ob welche Dokumente denn benötigt werden für eine Verifizierung. Man sagte mir eine Verifizierung ist nicht nötig.
Kiitos paljon, Dominik, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dominik, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Dominik,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Nomini Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Dominik,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Nomini Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme ilmaista pahoittelumme peruutuksen viivästymisestä. Vahvistamme, että 2 000 euron maksu on käsitelty tänään meidän puoleltamme ja myös seuraava maksu on priorisoitu.
Voit olla varma, että pyrimme tarjoamaan erinomaista asiakaspalvelua ajoissa, ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä live-chatissa tai sähköpostitse.
Toivottaen,
Nomini.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
We would like to express our apologies for the delay with the withdrawal. We confirm that the payout of 2,000 EUR was processed from our side today and the next payout will be also prioritized.
Rest assured that we strive to provide excellent customer service in a timely manner, and we apologize for the inconvenience caused!
Should you have any other questions, please, do not hesitate to contact us in the live chat or via email.
Best wishes,
Nomini.com
Kiitos Dominik päivityksestä.
Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Dominik for the update.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.