Itävaltalaisen pelaajan tili Casiniassa suljettiin vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen, koska kasino väitti, että vahvistusprosessi ei onnistunut. Pelaaja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Tutkimuksessamme totesimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja toimittamalla muutettuja asiakirjoja. Kasinon toimia pidettiin oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Arvoisa Casino Guru.
Tilini suljettiin lähetettyäni asiakirjat sähköpostitse Casinialle. He perustelivat sen sanomalla, että epäonnistuin vahvistusprosessissa.
Olen pahoillani, että olen hieman hukassa ja arvostan suuresti apuasi.
Ystävällisin terveisin,
Vogel
Rakas wolfszeit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Arvoisa Casinon Gurun herra tai rouva.
Casinialla oli ongelma vahvistussivun kanssa. Toisin sanoen latauspainikkeita ei ollut.
He yrittivät korjata ongelman, mutta mikään ei auttanut. Lopulta minun piti lähettää asiakirjani sähköpostitse.
Lähetin asiakirjani sähköpostitse 13.5.2024 ja 18.5.2024.
Kyllä, asiakirjat toimitettiin nopeasti, mutta tietysti jouduin odottamaan, kunnes Casinia sanoi minulle live chatin kautta, että minun pitäisi lähettää sähköpostilla, koska latauspainikkeiden ongelmaa ei voitu ratkaista.
Tässä on kaksi kuvakaappausta Casiniasta.
1x, jossa live-chat vahvisti minulle, että vahvistukselle ei ole aikarajaa.
1x vahvistussivu ilman painikkeita, joten ei mahdollisuutta ladata mitään.
[ Casino.Guru - admin poisti arkaluontoiset tiedot ]
Minulla on myös kuvakaappaukset tomas@casino.guru lähetetty sähköpostitse.
Kiitos ja parhain terveisin
wolfgang
Paljon kiitoksia, wolfszeit, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas wolfszeit,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Casinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Casinia Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Rakas Katarina,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että sinulle on lähetetty sähköposti osoitteeseen katarina.d@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Casinia.com
Hyvä Davidbongal,
Perusteellisen keskustelun jälkeen Casinia Casinon kanssa sain todisteita, jotka tukevat kasinon päätöstä sulkea tilisi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja. Kasino osoitti, että on olemassa tiettyjä merkkejä siitä, että asiakirjaasi on muutettu. Reilun ja aidon uhkapelin periaatteiden mukaan väärennettyjen asiakirjojen toimittamista ei voida hyväksyä ja tällaista toimintaa pidetään vilpillisenä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Tässä tapauksessa se on Curaçao Antillephone NV
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
