KotiValituksetCasinia Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Casinia Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Automaattinen käännös:
Määrä:
200 €
Casinia Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
30.9.2024
|
Ratkaistu : 4.10.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
3 viikkoa sitten
Käännös
The player from Greece had requested a withdrawal of €200 from Casinia on September 11, 2024, but it remained unprocessed after two weeks. Despite having contacted customer support multiple times and confirming that there were no identification issues, she expressed frustration and distrust towards the casino's reliability. The issue was resolved when the player confirmed that the €200 had been deposited by Casinia following our intervention. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt 200 euron kotiutusta Casinialta 11.9.2024, mutta se jäi käsittelemättä kahden viikon jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja vahvistanut, että tunnistamisongelmia ei ollut, hän ilmaisi turhautumisensa ja epäluottamuksensa kasinon luotettavuutta kohtaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että Casinia oli tallettanut 200 € väliintulomme jälkeen. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Talletin 20 € Casiniaan ja jouduin kierrättämään 35-40 kertaa. Sloteissa summa rullataan 100 %.
No, lyöin ja tein liikevaihdon.
Minulla oli jäljellä 200 €, jolle pyysin nostoa 11.9.2024 alkaen ja nyt on kuukausi 30.9., eikä sitä ole suoritettu.
Olen ottanut yhteyttä yli 15 kertaa live-chatissasi ja olen lähettänyt ainakin 6 sähköpostia ja he ilmoittivat, ettei tunnistamisongelmaa ole, rahat ovat niin turvassa ja minun täytyy vain olla kärsivällinen. Pyyntöäni käsitellään edelleen. Luulen, että he pilkkaavat minua eivätkä halua antaa rahaa, vaikka hän on oikeassa kaikissa olosuhteissa.
Olen pitänyt kirjaa koko kehityksestä talletuksesta liikevaihdon ja voittojen toteutumiseen, sekä heidän keskusteluistaan ja sähköposteistaan.
Mielestäni Casinia on epäluotettava.
Hello.
I deposited €20 in Casinia and had to roll over 35-40 times. In slots, the amount is rolled 100%.
Well, I slotted and made the turnover.
I had €200 left over for which I requested a withdrawal from 11 September 2024 and now the month is 30 September and it has not been carried out.
I have contacted more than 15 times with your live chat and I have sent at least 6 emails and they informed me that there is no identification problem, the money is so safe and I just have to be patient. My request is still being processed. I think they are making fun of me and don't want to give the money, even though he is correct in all conditions.
I have kept a record, the whole development, from the deposit to the realization of the turnover and winnings, as well as their conversations and emails.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casina Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta, jos kyllä, millainen bonus se oli?
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hello Splantza1970,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casina Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus, if yes, what kind of bonus was it?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Casinia-tilini vahvistuskategoriassa lukee, ettei lisävahvistusta tarvita.
Voitot kerättiin seuraavasti: Talletin 20€ ja casinia antoi 100% bonuksen. Joten 20 €, kun tein sen, muuttui 40 €.
Jouduin kääntämään 40 euroa 35-40 kertaa. Eli kokonaisliikevaihdon pitäisi olla: 1400 € tai 1600 €, minkä tein. Heti kun kierto tapahtui, rahat ilmestyivät nostoksi ja myös nostohetkellä, mutta sivusto avasi ikkunan, jotta sain tiedon siitä.
Viimeksi puhuin heille tänään.
Tässä on keskustelumme.
"Aliki" on chat-asiakaspalvelusta
AIHE: Noston viive.
Keskustelu alkoi
Aliki liittyy keskusteluun
Aliki
Hei! Tervetuloa live-asiakastukeen!
Anna minulle muutama minuutti tarkistaaksesi sen, niin palaan sinuun pian.
Minä:
Hyvää iltaa, olen pyytänyt nostoa syyskuun 11. päivästä lähtien, eikä sitä ole vielä tapahtunut. Miksi kestää niin kauan?
Aliki
Anna minulle muutama minuutti tarkistaaksesi sen, niin palaan sinuun pian.
Kiitos odotuksestasi. Pahoittelen ensin sivumme puolesta tapahtunutta viivästystä. Pyydän hieman kärsivällisyyttä, vaikka prosessi saadaan päätökseen pian. Vakuutan, että tästä viivästyksestä ei ole syytä huoleen, ja teemme parhaamme saadaksemme rahasi mahdollisimman pian.
Minä:
Milloin aiot tallettaa rahani tililleni?
Aliki
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi. Tutkin edelleen kysymystäsi ja palaan asiaan pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Viikon sisällä kiitos.
Minä:
Siis perjantaihin asti?
Aliki
Kyllä, jos et näe niitä siihen mennessä, ota meihin yhteyttä uudelleen.
Minä:
Siitä on pitkä aika. Joten älä viivyttele enää.
Aliki
Ymmärrän täysin mahdolliset haitat, jotka johtuvat kotiutuksen viivästymisestä, ja haluan pyytää anteeksi tätä tapausta. Teemme parhaamme lähettääksemme rahasi mahdollisimman nopeasti.
Onko sinulla toinen kysymys, jossa voisin auttaa sinua?
Minä:
Ei kiitos.
Good evening to you.
My casinia account, in the verification category it says no further verification is needed.
The winnings were collected as follows: I deposited €20 and casinia gave a 100% bonus. So the €20, when I deposited it, became €40.
I had to turn over the €40 35-40 times. That is, the total turnover should be: €1400 or €1600, which I did. As soon as the turnover took place the money appeared as a withdrawal and also at the time of withdrawal but the site opened a window so that I could be informed about it.
The last time I spoke to them is today.
Here is our conversation.
"Aliki" is from chat customer service
SUBJECT: Withdrawal Delay.
The conversation started
Aliki joins the conversation
Aliki
Hello! Welcome to our live customer support!
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
I:
Good evening, I have requested a withdrawal since September 11th and it has not happened yet. Why are you taking so long?
Aliki
Give me a few minutes to check it out please and I'll get back to you shortly.
Thanks for waiting. Let me first apologize on behalf of our page for the delay that has occurred. I would ask for some patience even soon the process will be completed. I assure you that this delay is nothing to worry about and we will do our best to get your money as soon as possible.
I:
When do you plan to deposit my money into my account?
Aliki
Thank you very much for your patience. I'm still looking into your question and will get back to you soon.
Thank you for your patience. Within the week please.
I:
So until Friday?
Aliki
Yes, if you don't see them by then, please contact us again.
I:
It's been a long time. So please don't delay any longer.
Aliki
I fully understand any inconvenience caused by the significant delay in completing your withdrawal and would like to apologize for this incident. We will do our best to send your money as quickly as possible.
Do you have another question I could help you with?
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Dear Splantza1970,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
