KotiValituksetLibrabet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Librabet Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 200 €

Librabet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 24.5.2023 | Ratkaistu : 19.6.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin varmistusmenettelyn aikana kolmannen osapuolen maksun vuoksi. Kun otimme yhteyttä kasinoon ja tarkastelimme todisteita tarkemmin, kasino suostui maksamaan pelaajan voitot ja sulkemaan hänen tilin. Näin ollen tapaus on ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei,


Ensinnäkin olen pettynyt siihen, kuinka Librabet kohteli minua asiakkaana.


Tässä on mitä tapahtui:

Huhtikuussa 2023 talletin 200 € ja sitten vielä 100 € ja minulla oli mukava onnenputki. Yhteensä tienasin sillä noin 1300 euroa.


Minun ei tarvinnut tehdä varmennusta heti alusta alkaen, vasta sen jälkeen, kun olin saavuttanut suuret voitot. Tämän tarkistuksen aikana vaadittiin asiakirjat, kuten pankkikorttini tapahtumahistoria, kaikki viimeisen 3 kuukauden tapahtumat. Olen lähettänyt kaikki nämä asiakirjat ja tehnyt yhteistyötä.


Sen jälkeen tilini suljettiin ilman varoitusta. Yhtäkkiä en pystynyt enää kirjautumaan sisään. Kun otin yhteyttä live-tukeen, ainoa vastaus, jonka sain, oli, että tilini ei onnistunut vahvistamaan käyttöehtojen 9.1 mukaisesti ja että sen rahoitti kolmas osapuoli. Vain viimeinen talletukseni palautettaisiin.


Tämä väite ei todellakaan pidä paikkaansa, sillä ei ollut kolmannen osapuolen rahoitusta.


Viimeinen talletukseni (100 €) tehtiin 17. toukokuuta. palautetaan, mutta ei ensimmäistä talletustani (200€) eikä myöskään kaikkia (!) voittojani! 🙁


Kun kysyin tukea sähköpostitse, he vahvistivat jälleen kerran, että viimeinen talletukseni palautetaan ja että muita maksuja ei suoriteta. Lisätietoa ei annettu.


Tällä Librabet ei vain ryösti minulta ensimmäistä talletustani, vaan myös kaikki melko ansaitut voittoni.


Samaan aikaan he eivät myöskään halua kuunnella minua, Librabet ei ole kiinnostunut heidän väitteidensä selventämisestä ja näyttää haluavan pitää kaikki rahani ja mieluummin estää tilini kuin käsitellä tapaukseni. Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä, varsinkin kun ei ole mitään tietoa tarkoista syistä Librabet-kiellolle. Kolmannen osapuolen rahoituksen väitettä ei perusteltu millään tavalla, enkä voi ymmärtää sitä maailman parhaalla tahdolla.


Minulla on oikeusturvavakuutus, joten voin ryhtyä oikeudellisiin toimiin kantamatta kustannuksia. Mutta haluan korostaa, että haluaisin kovasti luopua siitä ja ratkaista asian Casino-Gurun kautta. Toivon Casino-Gurun tukea ja Librabetin rehellistä yhteistyötä, jotta voin kumota heidän tarkat syytönsä (tarkkoja syytöksiä ei itse asiassa ole olemassa, vain muotisana "kolmannen osapuolen rahoittama" on mainittu), koska olen ehdottomasti ei ole tehnyt mitään vikaa.


Kiitos paljon!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä vinzenz.wutzl

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Librabet Casinon kanssa.

Kun talletit rahaa tilillesi, oletko käyttänyt maksutapaa, jota ei ole rekisteröity nimillesi? Rahapelilaitoksissa toiselle kuuluvien varojen käyttö on ehdottomasti kielletty. Jos teet tämän, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronica,


Kiitos vastauksestasi. En todellakaan käyttänyt maksutapaa, jota ei ole rekisteröity minun nimiini. Talletukset tehtiin pankkikortilla minun nimissäni. Ainoa mainitsemisen arvoinen asia tässä on, että olen vaihtanut uuteen pankkikorttiin viime kuukausina, mutta sekä vanhat että uudet pankkikortit ovat minun nimissäni ja myös näissä korteissa oleva IBAN on heti oikea ( ja tietysti IBAN-tili on minun nimissäni).

Täydellisyyden vuoksi halusin mainita tämän asian. Tietysti voin myös todistaa tämän esimerkiksi kuvilla korteista, jos tämä oli jotain, jota Librabet arvostelee. Kuten jo mainittiin, Librabet ei kuitenkaan ole antanut mitään viitteitä siitä, mikä heidän ongelmansa on.


Kiitos avustasi, odotan innolla, että tämä asia ratkaistaan pian!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Vahvistettiinko toinen maksukorttisi kasinolla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei, koska vain uusi kortti oli käytössä Librabetissa. Rabonassa käytettiin kuitenkin vanhaa karttaa ja ehkä silloin tapahtui vaihto Rabonan ja Librabetin välillä. Voi kuitenkin olla toinenkin ongelma, ja siksi pyytäisin Librabetia esittämään todisteita ja selityksen tälle väitteelle.

Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Haluaisin nyt kutsua Librabet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoja syistä, miksi pelaajan tili suljettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos yhteydenotostasi.


Huomioithan, että lähetimme todisteet sähköpostin osoitteeseen veronika.l@casino.guru. Odotan vastaustanne!


Parhain terveisin,

LibraBet.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronica, kiitos vaivannäöstäsi. Olen optimistinen, että Librabet päätti ottaa yhteyttä Casino-Guruun koskien tapaustani. Ihmettelen kuitenkin, onko normaali käytäntö, että todisteita ei luovuteta asiakkaalle, jotta en voi puolustautua millään tavalla ja kumota todisteita. Kiitos etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä LibraBet-tiimi, oletko jakanut minulle lähettämäsi todisteet myös pelaajalle? Oletko selittänyt hänelle tarkemmin, miksi hänen tilinsä on estetty? Kerro minulle, mitä tietoja valitustiimimme voi paljastaa pelaajalle. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronika,


Kiitos kysymyksestäsi.


Huomioithan, että vastasimme sähköpostikeskustelussamme.


Parhain terveisin,

LibraBet.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä vinzenz.wutzl, voitko kertoa kuinka kauan olet pelannut LibraBet Casinolla? Milloin tarkalleen rekisteröidyit ja kuinka monta kertaa talletit kasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronica,

Sikäli kuin muistan ja voin seurata tapahtumahistoriaani, minulla on 3.4. Maksoin 200 euroa ja rekisteröidyin sinne. 19. huhtikuuta talletin vielä 100 euroa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä LibraBet-tiimi,

Lähetin sinulle näkemyksemme sähköpostiosoitteeseesi. Kerro minulle mielipiteesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos kärsivällisyydestänne.


Haluamme ilmoittaa, että huolellisen harkinnan ja CasinoGuru-tiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen meidän on tehtävä päätös voittojen maksamisesta. Maksu käsiteltiin tänään meidän puoleltamme.


Tili pysyy suljettuna seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti:


3.9 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.


Parhain terveisin,

LibraBet.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä LibraBet Casino -tiimi,

Kiitos paljon tiedosta. Arvostamme todella halukkuuttasi harkita uudelleen aiempaa päätöstä.

Hyvä vinzenz.wutzl, ilmoita minulle, kun saat voittosi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

rakas Veronica,


Kiitos sitoutumisestasi, sain palkinnot!


Parhain terveisin

Vincent


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä vinzenz.wutzl

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista