Italialainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle, voittanut 300 euroa, ja hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä ei vaadi KYC-varmennusta. Useiden päivien ja syyskuun 23. päivänä tehtyä käsittelemättömään nostoon liittyvien tekosyiden jälkeen hän ei kuitenkaan ollut saanut vastausta asiakastuelta useiden sähköpostien lähettämisestä huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto lopulta käsiteltiin.
Hei, rekisteröidyin tälle kasinolle, tein talletuksen ja voitin 300 euroa. Kolmen päivän kuluttua kysyin chatissa, pitäisikö minun lähettää asiakirjoja KYC:tä varten, ja minulle kerrottiin, että tilini ei tarvinnut vahvistusta. Sillä välin kului päiviä, eikä nostoa käsitelty. He antoivat minulle jatkuvasti tekosyitä. He eivät pyytäneet mitään asiakirjoja. Lähetin useita sähköposteja tukeen, mutta he eivät vastanneet. Nosto tehtiin 23.9., enkä tänään tiedä mitä muuta tehdä.
Hei billyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Casinia Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varsinkin, jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei, kyllä, tämä on ensimmäinen kerta, kun pyydän nostoa, kukaan ei vastaa minulle sähköpostitse, puhuin tänään chatissa ja he antavat aina samat vastaukset, kuten olisimme lähettäneet muistutuksen. En ole koskaan käyttänyt voittobonuksia tilille talletetuilla varoilla
Hei billyplay,
Ymmärsinkö oikein, että ongelma on ratkaistu?
Hyvä billyplay,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
