Espanjalaisella pelaajalla oli nostoongelmia nettikasinollaan. Jokainen hänen yrittämänsä kotiutus epäonnistui, ja 3 päivän kuluttua varat ilmestyivät hänen kasinotililleen. Kasino syytti pankkia, jonka pelaaja kiisti. Selitimme pelaajalle, että maksutapoihin vaikuttivat useat tekijät, ja ehdotimme yhteistyötä kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Jokaista tekemääni kotiutusta ei käsitellä, ja 3 päivän kuluttua se päätyy takaisin kasinotililleni...
He sanovat minulle, että pankkini kiistää sen... kun näin ei ole koskaan tapahtunut minkään muun kasinon tai vedonlyöntitoimiston kanssa.
He ehdottavat, että teen manuaalisen noston, johon en luota, varsinkin kun olen lukenut foorumeilta, että nämä ihmiset ovat huijareita eivätkä koskaan maksa...
Mitä minun pitäisi tehdä?
Kiitos.
Hyvä Torronter19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Jos sinua on neuvottu käyttämään tiettyä maksutapaa nostoihin, suosittelemme yhteistyötä kasinon kanssa. Jos sinulla on esteitä, joita et pysty ratkaisemaan kasinotuen avulla, kerro siitä meille, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
