Saksalainen pelaaja talletti varoja kasinotililleen, mutta summaa ei hyvitetty hänen saldolleen. Kaikki puuttuvat varat hyvitettiin pelaajan tilille 2 kuukautta myöhemmin. Viivästymisen syytä ei tiedetä. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus päätettiin "Ratkaistu".
Hei, talletin 350 €, se veloitettiin pankkitililtä (maksettu giropaylla) kuvakaappaus saatavilla, minua käskettiin välittämään vain 5 päivän kuluttua, rahat eivät vieläkään olleet pelitilillä tai takaisin pankkitililläni. Kun kysyin tuelta joka päivä, sain sähköpostin, että talletus epäonnistui, et voi tehdä mitään, kuten kiitos ???????
Hyvä andreasbreininger,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kuten aiemmin mainitsin, jos talletusta ei ole hyvitetty tilillesi, kasinon kädet ovat sidotut, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei vastaanottaja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kyllä asia avattiin pankissani, rahat siirrettiin Rabonaan !!!! Minulla on ollut vastaava tapaus ennenkin, rahat olivat pelitilillä seuraavana arkipäivänä, tässä jäät pulaan. Maksa sisään, jos olet onnekas, siellä on rahaa, jos ei, niin ei.
Kiitos, andreasbreininger, maksukuiteista. Ymmärsinkö oikein, että olet tallettanut 300 euroa kolmessa erillisessä tapahtumassa, kukin 100 euroa (kaikki päivätty 13.12.2021)?
Hei, kyllä 3x 100€
11.12 01:55 Ah
11.12 22:03 Ah
13.12 00:19
sinun 100€
Ymmärrän täysin turhautumisesi, andreasbreininger. Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi. Siksi asetan ajastimen 10 lisäpäivään ja jos kehitystä ei tapahdu 30. päivään mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia talletuksistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 350 eurosta 300 euroon.
Hei, mitään ei ole vielä tapahtunut, rahani eivät ole saapuneet!!
Paljon kiitoksia, andreasbreininger, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä andreasbreininger,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Rabona Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioi, että yllä kuvatut kolme talletusta hyvitettiin pelisaldolle kokonaisuudessaan tilin sulkemisen jälkeen. Ilmoitimme asiakkaalle ja hän päätti avata tilin uudelleen käyttääkseen varoja.
Toivottavasti tämä selvensi asiaa!
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää tai kommentteja.
Parhain terveisin,
Rabona.com
Kiitos, Rabona Casino -tiimi, vastauksesta.
Hyvä andreasbreininger,
Voisitko vahvistaa, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti?
Hei siellä,
Kyllä, juuri niin, rahat ovat saapuneet, olen nähnyt, että vielä avoinna olevat 50 € on siirretty, eikä niitä ole lisätty pelitilillenikään
Kiitos, andreasbreininger, vastauksesta. Ymmärsinkö oikein, että pelitilillesi on vielä erääntynyt 50 € maksu, jota ei ole hyvitetty?
Hei, kyllä, 50€ puuttuu edelleen pelitililtäni
Kiitos, andreasbreininger, vahvistamisesta.
Hyvä Rabona Casino -tiimi,
Voisitteko vastata andreasbreiningerin huolenaiheisiin? Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä CasinoGuru,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme ilmoittaa, että yllä oleva talletus on hyvitetty 18. tammikuuta ja asiakas käytti nämä varat 24. tammikuuta - pyydämme ystävällisesti andreasbreiningeriä vahvistamaan, että ongelma ratkesi.
Toivomme ylläolevan selventävän asiaa ja toivotamme hyvää viikonloppua!
Jos sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi kysyä.
Ystävällisin terveisin,
Rabona.com
Kyllä, saldoni hyvitettiin, mutta on silti röyhkeää, että jotain täytyy tapahtua ennen kuin rahani pääsevät pelitililleni. Niin huono kasino.
kiitos casinoguru.
Kiitos, Rabona Casino -tiimi, selvennyksestä.
Ja kiitos, andreasbreininger, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Prosessi oli tavallista monimutkaisempi, mutta olen iloinen, että ongelma ratkesi lopulta. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
