Puolalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksu viivästyi maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Pelaaja sai rahansa noin 6 viikon kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Hei, minulla on ongelma rahojen nostamisessa rabona.com-sivustolta. tilini on läpäissyt vahvistuksen. Olen tilannut 6 kotiutusta, 3 on saapunut minulle (100, 500, 500€) kaksi on vireillä, yksi on hyväksytty mutta valitettavasti 6.05 tilaamani nosto ei ole vieläkään saapunut € pankkitililleni. Outoa, koska myöhemmin (16.05) tilaamani nosto saapui 24.05. Nosto 16.05 tilattiin kortille, joten se olisi voinut saapua nopeamminkin, mutta päivien ero on valtava. Rabonan tuki ei vastaa sähköposteihini eikä livechat näe ongelmaa.
Rakas dawidjason,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että olet valinnut pankkisiirron?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta ja kyllä, olen valinnut pankkisiirron. Tilasin noston 6.05, sain vahvistuksen, että se on käsitelty 17.05, tästä päivämäärästä siirron pitäisi mennä 3-5 päivää. Olen huolissani, koska tuki ei vastaa sähköposteihini ollenkaan. Ehkä he viittaavat siihen täällä. Parhain terveisin.
Paljon kiitoksia, dawidjason, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei dawidjason,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rabona Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksujen käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioi, että maksupalveluntarjoajan teknisistä vaikeuksista johtuen tämän asiakkaan nostoja ei käsitelty oikein ja ne olivat vireillä tavallista pidempään. Pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa!
Vahvistamme täten, että kaikki nostot on jo käsitelty äskettäin ja asiakkaan pitäisi saada varat pian.
Kerro meille, jos sinulla on edelleen ongelmia nostoissasi, ottamalla yhteyttä tukeemme Live Chatissa.
Toivottaen,
Rabona.com
Rakas dawidjason,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Kerro meille heti, kun saat maksut.
Hyvä Rabona Casino Team,
Peruuttaminen käsiteltiin väitetysti 17.5.2022.
Voisitko lähettää meille päivityksen pelaajan kotiuttamisesta? Mikä on arvioitu aika maksun täydelliselle käsittelylle?
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Valitettavasti maksupalveluntarjoajan teknisten rajoitusten vuoksi jokaisen nostopyynnön raja on nyt 450 euroa.
Jotta voimme edetä, pyydämme ystävällisesti pyytämään nostosummaa pienemmissä osissa (enintään 450 euroa per yksi). Varmistamme, että priorisoimme pyyntösi heti, kun saamme sen.
Pahoittelut vielä kerran aiheutuneesta vaivasta.
Jos sinulla on ongelmia nostopyynnön kanssa, voit ottaa meihin yhteyttä Live Chatin kautta.
Parhain terveisin,
Rabona.com
Kiitos selityksestä.
Rakas dawidjason,
Ikävä kuulla toisesta viivästyksestä.
Voitko yrittää pyytää nostoa uudelleen kasinon edustajan yllä olevien ohjeiden mukaisesti?
Tällä hetkellä tämä näyttää olevan ainoa tapa nopeuttaa prosessia.
Ensinnäkin. Miten kotiutusrajan muuttaminen liittyy ehtoihisi? Siellä lukee edelleen, että 500 euron raja on, johdatko pelaajia harhaan vai onko 450 euron raja vain minulle? Toiseksi. Palautit minulle 1000€ pelaajatililleni, minulta nostettiin 1500€. Mistä puuttuu 500€? Luultavasti se on kadonnut 500€, jonka tilasin pankkitililleni. Pyydän Rabona Casinoa selittämään, missä tämä pelaajatililtäni puuttuva 500 € on. Voin lähettää sinulle Bronislaville vahvistuksen, että tällainen kotiuttaminen tapahtui, ja vahvistuksen, ettei se koskaan saapunut eikä palautettu pelaajan tilille.
Kiitos päivityksestä, dawidjason.
Voisitko ystävällisesti selittää minulle nykytilanteen yksityiskohtaisesti?
Kiistanalainen summa oli 500 € (hyväksytty nosto?), mutta myös 2 muuta vireillä olevaa nostoa oli, kuten yllä väitit.
Mikä on kasinon tilillä jäljellä oleva summa? Mikä on odottavien nostojen määrä? Onko nostoista evätty tällä välin? Jos kyllä, mikä summa palautettiin takaisin kasinotilillesi ja mitä nostoja on vielä kesken? Mikä on "kadonnut"?
Tarvitsen kaikki yksityiskohdat jatkaakseni tapauksen käsittelyä.
Kummallisia asioita on tapahtunut pelaajatililläni ilman minun puuttumista viime päivinä. Vihdoin tänään sain kaikki puuttuvat rahat pankkisiirrolla. Kiitos paljon avustasi, voit lopettaa tapauksen. Bronislav ja kasinoguru teette hienoa työtä.
Hyviä uutisia! Kiitos, dawidjason, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Rabona Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
