Puolalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksu viivästyi maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Pelaaja sai rahansa noin 6 viikon kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
The player from Poland requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. The payment was delayed due to issues on the payment provider's side. The player received his funds approximately 6 weeks after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Puolalainen pelaaja pyysi peruuttamista lähes kolme viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksu viivästyi maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Pelaaja sai rahansa noin 6 viikon kuluttua nostopyynnön tekemisestä. Valitus on ratkaistu.
Hei, minulla on ongelma rahojen nostamisessa rabona.com-sivustolta. tilini on läpäissyt vahvistuksen. Olen tilannut 6 kotiutusta, 3 on saapunut minulle (100, 500, 500€) kaksi on vireillä, yksi on hyväksytty mutta valitettavasti 6.05 tilaamani nosto ei ole vieläkään saapunut € pankkitililleni. Outoa, koska myöhemmin (16.05) tilaamani nosto saapui 24.05. Nosto 16.05 tilattiin kortille, joten se olisi voinut saapua nopeamminkin, mutta päivien ero on valtava. Rabonan tuki ei vastaa sähköposteihini eikä livechat näe ongelmaa.
Hello, I have a problem with withdrawing money from rabona.com. my account has passed verification. I have ordered 6 withdrawals, 3 have reached me (100, 500, 500€) two are pending, one has been approved but unfortunately the withdrawal I ordered on 6.05 to my € bank account still has not arrived. It's strange because the withdrawal I ordered later (16.05) arrived on 24.05. The withdrawal from 16.05 was ordered to a card, so it could have arrived faster, but the difference in days is huge. Rabona support does not answer my emails and livechat does not see the problem.
Rakas dawidjason,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että olet valinnut pankkisiirron?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear dawidjason,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that you have opted for a bank transfer?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei. Keräsin voittoni ilman aktiivista bonusta ja kyllä, olen valinnut pankkisiirron. Tilasin noston 6.05, sain vahvistuksen, että se on käsitelty 17.05, tästä päivämäärästä siirron pitäisi mennä 3-5 päivää. Olen huolissani, koska tuki ei vastaa sähköposteihini ollenkaan. Ehkä he viittaavat siihen täällä. Parhain terveisin.
Hi. I accumulated my winnings without active bonus and yes i have opted for a bank transfer. I ordered the withdrawal on 6.05, I got the confirmation that it was processed on 17.05, from this date the transfer should go 3-5 days. I am worried because support does not answer my emails at all. Maybe they will refer to it here. Best regards.
Paljon kiitoksia, dawidjason, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, dawidjason, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei dawidjason,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rabona Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksujen käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, dawidjason,
I am sorry to hear that your withdrawals have been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Rabona Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Rabona Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioi, että maksupalveluntarjoajan teknisistä vaikeuksista johtuen tämän asiakkaan nostoja ei käsitelty oikein ja ne olivat vireillä tavallista pidempään. Pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa!
Vahvistamme täten, että kaikki nostot on jo käsitelty äskettäin ja asiakkaan pitäisi saada varat pian.
Kerro meille, jos sinulla on edelleen ongelmia nostoissasi, ottamalla yhteyttä tukeemme Live Chatissa.
Toivottaen,
Rabona.com
Dear all,
Thank you for reaching out!
Be informed that due to technical difficulties on the side of the payment provider the withdrawals of this client were not processed correctly and were pending for a longer period than usual. We apologize for the inconvenience it might have caused!
We hereby confirm that all the withdrawals were already processed recently and the customer should receive the funds shortly.
Please, let us know if you still have any issues with your withdrawals by contacting our support in the Live Chat.
Best wishes,
Rabona.com
Rakas dawidjason,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Kerro meille heti, kun saat maksut.
Dear dawidjason,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payments come to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payments.
Hyvä Rabona Casino Team,
Peruuttaminen käsiteltiin väitetysti 17.5.2022.
Voisitko lähettää meille päivityksen pelaajan kotiuttamisesta? Mikä on arvioitu aika maksun täydelliselle käsittelylle?
Dear Rabona Casino Team,
The withdrawal was allegedly processed on May 17th, 2022.
Could you please provide us with an update on the player's withdrawal? What is the estimated time frame for the complete processing of the payment?
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Valitettavasti maksupalveluntarjoajan teknisten rajoitusten vuoksi jokaisen nostopyynnön raja on nyt 450 euroa.
Jotta voimme edetä, pyydämme ystävällisesti pyytämään nostosummaa pienemmissä osissa (enintään 450 euroa per yksi). Varmistamme, että priorisoimme pyyntösi heti, kun saamme sen.
Pahoittelut vielä kerran aiheutuneesta vaivasta.
Jos sinulla on ongelmia nostopyynnön kanssa, voit ottaa meihin yhteyttä Live Chatin kautta.
Parhain terveisin,
Rabona.com
Dear all,
Thank you for contacting us!
Unfortunately, due to technical limitations on the side of the payment provider, the limit for each withdrawal request is now 450 EUR.
In order for us to proceed, we would like to kindly ask you to request the withdrawal amount in smaller parts (no more than 450 EUR per one). We will make sure to prioritise your request as soon as we receive it.
Apologies for the inconvenience once again.
Should you have any issues while requesting the withdrawal, you may contact us via Live Chat.
Best regards,
Rabona.com
Kiitos selityksestä.
Rakas dawidjason,
Ikävä kuulla toisesta viivästyksestä.
Voitko yrittää pyytää nostoa uudelleen kasinon edustajan yllä olevien ohjeiden mukaisesti?
Tällä hetkellä tämä näyttää olevan ainoa tapa nopeuttaa prosessia.
Thank you for the explanation.
Dear dawidjason,
I am sorry to hear about another delay.
Can you please try to re-request the withdrawal according to the casino representative's instructions above?
Currently, this seems to be the only way to speed up the process.
Ensinnäkin. Miten kotiutusrajan muuttaminen liittyy ehtoihisi? Siellä lukee edelleen, että 500 euron raja on, johdatko pelaajia harhaan vai onko 450 euron raja vain minulle? Toiseksi. Palautit minulle 1000€ pelaajatililleni, minulta nostettiin 1500€. Mistä puuttuu 500€? Luultavasti se on kadonnut 500€, jonka tilasin pankkitililleni. Pyydän Rabona Casinoa selittämään, missä tämä pelaajatililtäni puuttuva 500 € on. Voin lähettää sinulle Bronislaville vahvistuksen, että tällainen kotiuttaminen tapahtui, ja vahvistuksen, ettei se koskaan saapunut eikä palautettu pelaajan tilille.
Firstly. How does changing the withdrawal limit relate to your terms and conditions? It still says there is a 500 euro limit, are you misleading players or is the 450 euro limit just for me? Secondly. You refunded me €1000 to my player account, I had €1500 withdrawn. Where is the missing 500€? Probably it is the lost 500€ that I ordered to my bank account. Please Rabona Casino to explain where this missing 500€ from my player account is. I can send you Bronislav a confirmation that such a withdrawal took place and a confirmation that it never arrived nor was returned to the player's account.
Kiitos päivityksestä, dawidjason.
Voisitko ystävällisesti selittää minulle nykytilanteen yksityiskohtaisesti?
Kiistanalainen summa oli 500 € (hyväksytty nosto?), mutta myös 2 muuta vireillä olevaa nostoa oli, kuten yllä väitit.
Mikä on kasinon tilillä jäljellä oleva summa? Mikä on odottavien nostojen määrä? Onko nostoista evätty tällä välin? Jos kyllä, mikä summa palautettiin takaisin kasinotilillesi ja mitä nostoja on vielä kesken? Mikä on "kadonnut"?
Tarvitsen kaikki yksityiskohdat jatkaakseni tapauksen käsittelyä.
Thank you for the update, dawidjason.
Could you please explain to me the current situation in detail?
The disputed amount was set to €500 (approved withdrawal?), but there were also other 2 pending withdrawals, as you claimed above.
What is the amount that remains in the casino account? What is the amount of pending withdrawals? Were any of the withdrawals denied in the meantime? If yes, what amount was returned back to your casino account and what is still in the pending withdrawals? What is "lost"?
I will need all the details to proceed with the case.
Kummallisia asioita on tapahtunut pelaajatililläni ilman minun puuttumista viime päivinä. Vihdoin tänään sain kaikki puuttuvat rahat pankkisiirrolla. Kiitos paljon avustasi, voit lopettaa tapauksen. Bronislav ja kasinoguru teette hienoa työtä.
Strange things have been happening on my player account without my interference in recent days. Finally today I received all the missing money via bank transfer. Thank you very much for your help, you can close the case. Bronislav and casino guru you are doing a great job.
Hyviä uutisia! Kiitos, dawidjason, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Rabona Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, dawidjason, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Rabona Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.